安装 Surface 更新时遇到问题?

适用于: Surface DevicesSurface

如果无法安装更新、收到错误消息或 Surface 在更新时冻结,请尝试以下几个解决方案。

运行 Windows 更新疑难解答

如果你在安装更新时遇到问题,请尝试运行 Windows 更新自动疑难解答,这可以解决一些常见的更新问题:

  1. 依次选择“开始”菜单>“设置”>“更新和安全”
  2. 在左侧,选择“疑难解答”
  3. 在“启动并运行”下,选择“Windows 更新”
    • 如果在疑难解答设置页面上看不到“启动并运行”,请转到其他疑难解答,你可能会在这里找到它。  
  4. 选择运行疑难解答

 

 

检查日期和时间设置

如果你的日期和时间设置不正确,可能会在检查更新时看到 Windows 更新错误 80072F8F,或者更新可能无法正确安装。

若要检查你的日期和时间设置,请转到“开始”菜单,然后选择“设置”>“时间和语言”

对电池充电

在尝试安装更新之前,请确保电池充电到至少有 40% 的电量。

如果看到 Windows 更新错误 8024004C,或如果 Surface 电池无法充电到 40% 以上,请移除并重新安装电池驱动程序。操作方法如下:

  1. 接通 Surface 电源。
  2. 选择任务栏中的搜索框,输入“设备管理器”,然后在搜索结果中选择“设备管理器”
  3. 选择“电池”类别旁边的箭头。
  4. 双击“Microsoft ACPI 兼容的控制方法电池”,然后在“驱动程序”选项卡下,依次选择“卸载”>“确定”
  5. 转到“开始”菜单,然后依次选择“电源”>“重启”
    重启过程会重新安装驱动程序。

如果重新安装驱动程序后电池能充电到 40% 以上,请再次尝试安装更新。

如果电池仍然无法充电到 40% 以上,则你的 Surface 可能需要维修。有关详细信息,请转到 Surface 疑难解答和支持

重启 Surface

如果你看到以下任意这些错误,重启 Surface 可能解决问题:

  • 更新错误 80248007
  • 更新安装冻结超过 20 分钟
  • 更新停留在“正在准备设备...”屏幕超过 20 分钟
  • 更新停留在“我们正在安装一个系统更新,请稍候”屏幕超过 20 分钟
  • 更新历史记录显示“等待重启”
  • 更新历史记录显示更新“失败”

如果你收到上述任何错误,请按下面列出的顺序尝试每一个重启解决方案。

解决方案 1:重启 Surface

转到“开始”菜单然后选择“电源”>“重启”(或“更新并重启”)。

Surface 重启后,再次尝试安装更新。如果还存在问题,请尝试“解决方案 2”

解决方案 2:强制关机

请参阅强制关机并重启 Surface,了解如何操作。

Surface 重启后,再次尝试安装更新。如果安装更新时仍有问题,则你的 Surface 可能需要维修。有关详细信息,请转到 Surface 疑难解答和支持

手动安装 Surface 更新

如果你仍无法安装 Surface 更新,请尝试手动下载并安装更新文件。有关详细信息,请参阅安装 Surface 和 Windows 更新

如果安装更新时仍有问题,则你的 Surface 可能需要维修。有关详细信息,请转到 Surface 疑难解答和支持