Surface 维修前的准备工作

适用于: SurfaceSurface Devices

如果你需要将 Surface 送修,需要先完成下列任务。

开始之前的须知事项

Surface 上的数据会怎样?

如果将 Surface 送到服务中心,上面的所有内容都会被擦除。有关详细信息,请参阅常见问题解答:在将 Surface 送修时保护你的数据

有关备份文件的信息,请参阅备份和还原文件

对于服务过程中发生的数据丢失情况,Microsoft 不承担任何责任。

如果将设备带至 Microsoft Store 实体店进行维修,我们训练有素的服务顾问将评估你的设备并提供可用的服务选项。我们建议你在将设备带至 Microsoft Store 实体店维修之前备份所有数据。

关于具有处于 S 模式的 Windows 10 的 Surface Laptop(第一代)或 Surface Go 的重要信息

从服务中心发送的设备将处于 S 模式。如果你之前曾退出过 S 模式并希望再次切换,则可以按照在 Windows 10 中退出 S 模式中步骤来执行此操作。

如果 Surface 无法打开怎么办?

如果 Surface 无法打开,你将不能备份其中存储的文件。如果你一直使用的是 OneDrive 或其他备份选项,当你从服务中心取回 Surface 时,则能够还原文件。

无需备份的内容

  • 应用。你将需要重新安装任何安装过的应用。
  • 邮件、日历和人脉帐户。Outlook.com、Facebook、Twitter 和领英等位置的所有电子邮件、日历和联系人都存储在云中,你使用 Microsoft 帐户登录后,它们将同步到你的 Surface。如果你使用 Outlook 应用连接到电子邮件帐户,则可能在使用 Outlook 数据文件(.pst 和 .ost 文件)。你需要手动备份这些文件。有关详细信息,请参阅 Outlook 数据文件简介
  • Microsoft Office。如果你的 Surface 附带有某个版本的 Office,则在将 Surface 返回给你时会保留相同版本。
  • 已保存到 OneDrive 的文件。你无需备份已保存到 OneDrive 的 Office 文档和其他文件。

视频:备份 Surface 上的数据

执行以下 3 个步骤:

步骤 1:将你的设置同步到 OneDrive

若要将设置同步到 OneDrive,请使用 Microsoft 帐户登录 Surface 或将 Microsoft 帐户连接到工作用的网络域帐户。这样你的个人设置和首选项都会存储到 OneDrive,并会在你登录的任何电脑上同步。

你的设置包括“开始”菜单布局、颜色、主题、语言首选项、浏览器历史记录和收藏夹以及 Microsoft Store 应用设置等项目。以下是同步设置的方法:

  1. 使用你的 Microsoft 帐户登录 Surface。
  2. 转到“开始”菜单 ,依次选择“设置”>“网络和 Internet”
  3. 选择你要连接的网络,然后选择“连接”
  4. 转到“开始”菜单 ,然后依次选择“设置”>“帐户”>“同步你的设置”
  5. 选择任何开关以“打开”或“关闭”该设置。
    “打开”后,此设置将自动同步。

步骤 2:备份和手动清除文件

使用 OneDrive

当你将文件保存到 OneDrive 时,可以从任何设备访问它们。

你可以通过 OneDrive 应用或文件资源管理器将 Surface 中的文件复制或移动到 OneDrive。如果你与其他人共享你的 Surface,并且他们有自己的帐户,则拥有帐户的每个人都必须登录并将自己的文件复制或移动到自己的 OneDrive。有关使用 OneDrive 的详细信息,请参阅在 Surface 上使用 OneDrive

确保 Surface 中最近添加的所有文件都已同步到 OneDrive。转到 OneDrive.com 并使用你在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帐户登录。同时在此处确认你未遗漏任何文件并且你的文件已为最新状态。

针对 Outlook 数据文件使用手动备份

如果你使用 Outlook 应用连接到电子邮件帐户,则可能在使用应该手动备份的 Outlook 数据文件(.pst 和 .ost 文件)。

在 Outlook 2013 或 Outlook 2016 中,可以通过下列方法访问保存 Outlook 数据文件的文件夹:

  1. 在 Outlook 中,选择“文件”选项卡。
  2. 选择“帐户设置”>“帐户设置”
  3. 在“数据文件”选项卡上,选择位置具有以 PST 结尾的文件的项,然后选择“打开文件位置”
  4. 在文件资源管理器中,将 Outlook 数据文件复制到其他存储位置(如 U 盘)。

使用 Outlook 2013 或 Outlook 2016 创建的 Outlook 数据文件保存在计算机上的 Documents\Outlook Files 文件夹中。如果你是在已具有数据文件(通过 Outlook 2007 或更早版本创建)的计算机上升级到 Outlook 2013,则这些文件会保存在不同的位置,位于 drive:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook 的隐藏文件夹中。

有关详细信息,请参阅 Outlook 数据文件简介

其他备份选项

你可以使用文件资源管理器将文件从文档、视频、图片和音乐库手动复制到其他存储位置。

我是否能在送修 Surface 之前手动清除所有数据?

是。作为服务流程的一部分,Surface 上的数据会被清除。但你也能按需要在送修 Surface 之前自行清除数据。

若要清除你的数据,请执行以下操作:

  1. 转到“开始”菜单 ,依次选择“设置” >“更新和安全”>“恢复”
  2. 在“初始化此电脑”下,选择“开始”
  3. 选择“删除所有内容”
  4. 选择“删除文件并清理该驱动器”

步骤 3:移除配件

送修 Surface 之前,请确保已移除下列所有配件(Surface 支持明确告知你的要在返回 Surface 时附带的配件除外):

如果将 Surface Book 送修,则要同时包括剪贴板和键盘。

  • Surface 键盘盖(如触控式键盘盖或专业键盘盖)
  • USB 设备(如键盘、鼠标或 U 盘)
  • SD 卡插槽中的内存卡
  • 电源
  • Surface 扩展坞
  • 耳机、音频适配器和其他音频线缆