您对 Office 2016 生成 16.0.7967 或更高版本上 Windows 10 更新后不能登录

适用于: Office 365 ProPlus

概述


这篇文章包含 Microsoft Office 2016 年一个新的身份验证框架有关的信息。

默认情况下,Microsoft Office 365 ProPlus (2016年版本) 使用框架基于 Azure 活动目录身份验证库 (ADAL) 的身份验证。开始生成 16.0.7967,办公室用途 Web 帐户管理器 (WAM) 在 Windows 上的登录工作流的生成,是晚于 15000 (Windows 10,1703年版本,生成 15063.138)。

症状


16.0.7967 或更高版本的 Windows 10 更新 Microsoft Office 2016年生成后,您可能会遇到下列症状之一。

症状 1

办公室登录工作流停止或没有屏幕上进行显示。签入窗口中显示"签名的"消息或身份验证的空白屏幕。

登录页面的屏幕快照

由于 WAM 禁用非 HTTPS 通信以避免安全威胁,如有人偷窃用户凭据,会发生此问题。要验证您遇到了此问题,请执行以下步骤:

  1. 打开事件查看器。
  2. 请转到应用程序和服务日志> Microsoft > Windows > AAD
  3. 在操作的日志中,找到以下消息:

若要解决此问题和安全的用户凭据,我们建议您标识服务器上启用 HTTPS。

症状

当您尝试在打开或保存一个文档 Microsoft SharePoint Online,OneDrive 为企业或 SharePoint,或您尝试同步电子邮件或您在 Microsoft Outlook 的日历时,系统会提示您输入凭据。输入凭据后,您会被再次提示。由于以下原因,可能发生此问题:

  • 设备被禁用的用户、 企业管理员或由于安全问题或错误的策略。要验证您遇到了此问题,请执行以下步骤:
    1. 打开事件查看器。
    2. 请转到应用程序和服务日志> Microsoft > Windows > AAD
    3. 在操作的日志中,找到以下消息:
    若要解决此问题,建议企业管理员启用 Active Directory 或 Azure 活动目录 (AD Azure) 中的设备。有关如何管理 Azure AD 中的设备的信息,请参见设备管理任务如何管理设备使用 Azure 门户主题的 Microsoft 文档网站。
  • 企业管理员或策略删除由于安全原因或因疏忽的设备。要验证您遇到了此问题,请执行以下步骤:

    1. 打开事件查看器。
    2. 请转到应用程序和服务日志> Microsoft > Windows > AAD
    3. 在操作的日志中,找到以下消息:

    若要解决此问题,我们建议您通过按如下方式使用 rejoining 的过程中,恢复设备。

    • 混合 Azure AD 联接 注意这是 s来做。 运行Dsregcmd /leave管理的命令提示符窗口中的命令,然后锁定或解锁系统。
    • 添加工作帐户 (AAD 注册)注意这是 s来做。 删除工作帐户内设置>帐户>访问工作或学校,然后再还原工作帐户。
    • Azure AD 联接 注意首先备份您的数据。创建一个新的本地管理员。从域断开连接 (设置>帐户>访问工作或学校 >断开连接)。然后,以新的本地管理员身份登录并重新连接到 Azure AD.
    注意:如果没人在企业中删除该设备,请文件支持票,并提供将无法恢复设备的一个示例。

     

现象 3

您必须具有配置为单一登录 (SSO) 联合的身份提供程序 (IdP) 的非持久性虚拟桌面基础结构(VDI) 环境。您预计不会提示您激活或登录,因为配置 SSO。但是,您在每个新会话登录。Office ULS 日志将显示以下错误消息:

注意:请如果您遇到此问题,打开一个支持案例。我们需要更多的日志条目报告,以帮助隔离问题。

故障现象 4

当您切换的网络或计算机唤醒长挂起或休眠后,您会收到"将为此需要互联网"的消息。

注意 出现问题是因为在不同的层中 Microsoft Office 不正确传播网络中断。(对话框中可能仍显示并且包含有关其他问题的其他错误代码。

错误消息指出您需要互联网的屏幕抓图

若要解决此问题,我们建议您更新 Office 2016 生成 16.0.9126.2259 到或更高版本生成。

更多信息


对本文遵循以下原则:

  • 在 Windows 7、 Windows 8、 Windows 8.1 或 Windows 10 版本早于 15000,ADAL 身份验证是唯一的选择。
  • Windows 生成应晚于 15000 (1703,生成 15063.138,通常可用版本 Windows 10)。有关详细信息,请参阅发布信息的 Windows 10.
  • 本文应用无论是使用 Microsoft 联盟还是非 Microsoft 的联合解决方案。

有关详细信息,请参见下面的知识库文章:

4347010错误代码: 0x8004deb4 到 OneDrive 的业务在登录的时候