使用Microsoft 支持部门和恢复助手扫描 Outlook

注意

Microsoft 支持部门和恢复助手方案不适用于新的 Outlook for Windows。

概述

Microsoft 支持部门和恢复助手使用高级诊断来报告有关 Microsoft Outlook 配置的已知问题和详细信息。 报告的问题链接到面向公众的文档(通常是 Microsoft 知识库文章)以获取可能的修复。 如果你是支持专业人员,则可以查看以 HTML 格式生成的客户报告。

本文中所述的助手中的方案替换了最初由 Office 配置分析器工具提供的 Outlook 扫描功能, (OffCAT) 。

有关助手的详细信息,请参阅关于Microsoft 支持部门和恢复助手

系统要求

支持以下操作系统:

  • Windows 10
  • Windows 8 和 Windows 8.1
  • Windows 7

可以扫描以下任何 Office 版本中的 Outlook 程序:

  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 2016(32 位或 64 位;即点即用或 MSI 安装)
  • Microsoft Office 2013(32 位或 64 位;即点即用或 MSI 安装)
  • Microsoft Office 2010(32 位或 64 位)

如果运行的 Windows 7 (任何版本) ,还必须安装 .NET Framework 4.5。 Windows 8及更高版本的 Windows 已至少包含 .NET Framework 4.5。

安装Microsoft 支持部门和恢复助手

若要安装助手并自动启动用于扫描 Outlook 的方案,请选择以下链接:

高级诊断-Outlook

注意

下载此应用即表示你同意 Microsoft 服务协议和隐私声明的条款。

扫描 Outlook 配置中的已知问题

助手可以解决许多程序中的问题。 要扫描 Outlook 以查找已知问题并创建 Outlook 配置的详细报告,请执行以下步骤:

  1. 选择“高级诊断”,然后选择“下一步”

    选择“高级诊断”选项。

  2. 选择“Outlook”,然后选择“下一步”

    选择“Outlook 项”。

  3. 当系统提示确认你正在使用受影响的计算机时,选择“是”,然后选择“下一步”

    确认你正在使用受影响的计算机。

  4. 在 Microsoft 365 中验证帐户后,扫描会自动开始。

    注意

    扫描可能需要几分钟才能运行。

    自动开始扫描。

    如果你的帐户位于 Microsoft 365 中,并且助手无法验证你的凭据,则会看到以下错误消息。

    错误消息详细信息。

    如果选择“返回”以重新输入凭据,并且看到相同的错误,请再次选择“返回” ,然后使用以下示例凭据模拟非 Microsoft 365 帐户:

    • 电子邮件地址juliet@contoso.com
    • 密码: <要使用的任何密码>

    登录帐户示例。

    不会通过 Microsoft 365 服务对非 Microsoft 365 帐户进行身份验证。 在这种情况下,助手提供“ 下一步 ”按钮以继续。

    当看到我们已收集完 Outlook 配置详细信息时,扫描已完成。

    扫描已完成。

查看 Outlook 扫描

扫描报告包括以下单独的选项卡:

  • 发现的问题
  • 详细视图
  • 配置摘要

发现的问题

在“ 发现的问题 ”选项卡上,你将看到扫描期间检测到的配置问题列表。

配置问题的列表。

选择一个问题进行展开以查看更详细的说明。 还有一个指向文章的链接,其中包含解决问题的步骤。

详细视图

详细视图 ”选项卡上的信息适用于高级用户、支持人员和 IT 管理员。 此选项卡包含用于诊断客户端中 Outlook 问题的配置信息。 该信息包括以下项:

  • 用户名
  • 计算机硬件
  • Windows 版本
  • Office 安装
  • Outlook 配置文件
  • 注册表和策略信息
  • 事件日志

信息以树视图提供。 选择任何节点进行展开或折叠。

“详细视图”选项卡下的信息。

运行此方案时,助手还会收集 Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint 和 Microsoft Word的重要配置信息。 要查看此信息,请在树视图中展开“杂项”部分。

Excel 详细信息的树视图

配置摘要

配置摘要”选项卡中的信息是最常收集和分析的配置设置快照。

“配置摘要”选项卡下的信息。

在浏览器中查看扫描结果

要增加扫描结果的查看区域,请选择“在浏览器中查看结果”。 此视图在默认浏览器中显示整个扫描报告,包括所有三个选项卡。

整个扫描报告和三个选项卡。

注意:浏览器中 的“详细视图 ”包含搜索功能,在助手中查看此信息时找不到此功能。

“详细视图”选项卡中的搜索功能。

共享扫描结果

查看扫描结果后,选择“下一步”。 在此屏幕上,选择“ 查看所有日志 ”以查看已保存到计算机的日志文件,或 选择“查看日志 ”以再次查看日志。

Outlook 诊断日志的屏幕截图

注意:扫描文件ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html。 它位于 %localappdata%\saralogs\UploadLogs 文件夹中,例如 C:\users\<username>\AppData\Local\saralogs\UploadLogs

如果需要与支持专业人员共享日志文件,请选择“ 查看所有日志 ”,打开包含助手创建的所有日志的文件夹。 然后复制文件并共享它们。

查看所有日志的示例。