将 Exchange Server 邮箱与 Outlook 中的 .ost 文件同步时出现的问题。

原始 KB 编号： 842284

当您尝试将 Microsoft Exchange Server 邮箱与脱机 Outlook 数据文件 (.ost) 同步时，同步失败，并且遇到以下任一问题：

• Microsoft Outlook 中的文件夹不更新。
• 电子邮件可在 Outlook 网页版 (OWA) 中查看，但不能在 Outlook 中查看。
• Outlook 和 OWA 中的消息计数不同。
• Outlook 不下载新的电子邮件。

如果 .ost 文件或 Exchange Server 文件已损坏，则会发生这些问题。 本文提供了解决这些问题的指南。

确定是否正在同步脱机文件夹

请按照这些步骤在 Outlook 中操作：

1. 右键单击一个脱机文件夹，并选择“属性”。

2. 选择“同步”选项卡。

   注意

   如果未看到“同步”选项卡，则表明未将配置文件设置为使用脱机文件夹。

3. 在“该文件夹的统计信息”下，验证以下字段中的设置：

   • 上一次同步时间
   • 服务器文件夹包含
   • 脱机文件夹包含

   

如果同步工作正常，则“服务器文件夹包含”字段与“脱机文件夹包含”字段的项目数量将相同。

再次同步文件夹

检查脱机文件夹设置后，请使用下列任一方法再次同步文件夹。

手动同步

1. 选择要同步的文件夹。
2. 在 Outlook 功能区上，选择“发送/接收”，然后选择“更新文件夹”以同步一个脱机文件夹，或选择“发送/接收所有文件夹”以同步所有脱机文件夹。

同步过程开始时，你将在屏幕右下角看到同步状态消息。 如果邮箱中有很多项目，并且有一段时间没有同步脱机文件夹，则同步过程可能需要 30 分钟以上的时间。

自动同步

要在每次联机和每次退出 Outlook 时自动同步所有脱机文件夹，请遵循以下步骤：

1. 在“文件”选项卡上，选择“选项”。
2. 在“Outlook 选项”对话框中，选择“高级”。
3. 在“发送和接收”部分，选择“连接后立即发送”复选框。
4. 选择“发送/接收”。
5. 在“发送/接收组”对话框中，确保选中“退出时执行自动发送/接收”复选框，然后选择“关闭”。
6. 选择“确定”。

创建 .ost 文件

如果除“收件箱”文件夹以外的所有文件夹都已同步，或者无法同步这些文件夹，则可能是 .ost 文件已损坏。 若要解决此问题，请创建一个新的 .ost 文件。 按照如何重新生成 OST 文件中的步骤进行操作。 然后，再次同步脱机文件夹。

替换损坏的 Exchange Server 支持文件

如果仍然无法恢复脱机文件夹同步，Microsoft Exchange Server 服务支持文件可能已损坏。 要替换损坏的服务支持文件，必须删除或重命名该文件，然后将已删除或重命名的该文件替换为原始服务支持文件。

删除或重命名 Exchange Server 服务支持文件

请按照下列步骤操作：

1. 打开文件资源管理器。

2. 查找 C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 或 C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16。

   注意

   EMSMDB32.dll 文件的文件夹路径会有所不同，具体取决于所安装 Office 产品的版本和位值。

3. 右键单击“EMSMDB32.dll”文件 ，选择“重命名”，然后添加 .old 文件名扩展名。 例如，EMSMDB32.dll.old。

替换 Exchange Server 服务支持文件

要替换在原始介质中重命名的支持文件，请按照以下步骤操作：

1. 右键单击“开始”，然后在弹出菜单上选择“应用和功能”。

2. 选择要修复的 Microsoft Office 产品，然后单击“修改”。

3. 根据安装的 Office 副本是基于即点即用还是基于 .msi，将看到以下选项以继续修复。 按照安装类型的步骤操作。

   即点即用	MSI
   在“希望如何修复 Office 程序”窗口中，选择“联机修复”> “修复”以确保所有项目得到修复。 (快速修复选项速度更快，但它仅替换损坏的文件。)	在“更改安装”窗口中，选择“修复”，然后选择“继续”。

4. 同步脱机文件夹。

有关更多信息，请参阅修复 Office 应用程序。