如何解决 Internet Explorer 中的网络连接问题

适用于: Internet Explorer 9

简介


本文介绍如何解决 Internet Explorer 中的网络连接问题。


解决方案


方法 1: 测试其他已知正常的网站

启动 Internet Explorer,然后在浏览器窗口顶部的地址栏中输入下列地址之一:如果在地址栏中键入这些地址之一后未遇到网络连接问题,我们建议您与出现问题的网站的所有者联系。 该网站可能暂时处于脱机状态,或者可能遇到了其他问题。

但是,如果在地址栏中键入这些地址之一后仍然遇到网络连接问题,则说明网络连接可能与系统上安装的其他软件发生了冲突。 在这种情况下,请转到方法 2。

方法 2: 验证网络连接

确保将计算机连接到 Internet 或家庭网络的电缆已经接牢。 此外,还要确保计算机使用的网络设备已经打开并且运行正常。 接下来,请根据需要按下列步骤验证网络连接。
步骤 1: 验证外部 DSL 调制解调器、电缆调制解调器或拨号调制解调器连接

如果使用的是外部调制解调器,请检查以下几项:
  1. 验证调制解调器与墙壁之间的电缆是否已经接牢。 通常情况下,电缆会连接到一个电话插孔或电缆引线盒上。
  2. 验证计算机与调制解调器之间的电缆两端是否已经接牢,如果是网络电缆,请验证电缆两端的接头是否已卡入到位。 网络电缆类似于电话线,只不过它可能更粗,并且两端的接头会更大。
  3. 如果外部调制解调器与计算机之间的电缆是 USB 电缆,则还必须执行一些附加检查。 USB 电缆的两端具有不同的接头。 其中一端的接头是呈扁平状的矩形,另一端的接头则是两个顶角呈现一定角度的方形。 要验证 USB 连接,请尝试下列操作:
    1. 如果调制解调器通过 USB 集线器连接到计算机,请尝试绕过 USB 集线器。 若要绕过 USB 集线器,请将电缆从设备直接插入计算机上的某个 USB 端口。
    2. 如果调制解调器是插入到台式计算机正面的某个端口中,请尝试将 USB 电缆改为插入计算机背面的某个端口。 有些计算机正面的 USB 端口可能供电不足。 这可能会给调制解调器连接带来问题。
步骤 2: 验证内部调制解调器设备连接
如果用于连接至 Internet 的调制解调器位于计算机内部,则该调制解调器设备应该只会引出一根电缆。 请验证调制解调器与墙壁插座之间的电缆两端是否已经接牢。 这种电缆通常会连接到电话插孔或电缆引线盒上。
步骤 3: 验证家庭网络连接
如果计算机通过家庭网络连接到 Internet,我们建议您根据需要检查以下列表中的各项。

方法 4: 其他连接问题或与网络有关的问题

导致网络连接问题的原因有很多,其中一种就是用于联机的网络或 Internet 连接遇到了问题。 通过使用下列故障排除步骤可对此进行测试:
步骤 1:重新启动调制解调器或路由器
有时,Internet 服务提供商提供的 IP 设置或网络配置可能有误或必须更新。 另外,调制解调器和 ISP 之间的连接有时也可能遇到问题。 要更新调制解调器或路由器上的设置,必须重新启动该设备。 重新启动该设备还会与 Internet 服务提供商建立新的连接。 请使用下列方法之一重新启动调制解调器,具体方法取决于所用的调制解调器类型。

外部调制解调器

要重新启动外部调制解调器,请按照下列步骤操作:
  1. 断开计算机或路由器与调制解调器之间的电缆。 此电缆可能是 USB 电缆或网络电缆。
  2. 关闭调制解调器。 如果调制解调器没有电源开关,请从其后面断开电源线,或从墙上拔下电源线。
  3. 请等待几分钟,然后打开调制解调器,重新连接计算机或路由器与调制解调器之间的电缆,然后重新启动计算机。
  4. 重新测试连接,确定是否可以访问 Internet。
如果仍然遇到网络连接问题,请转到步骤 2。

内部调制解调器

要重新启动内部调制解调器,必须重新启动计算机。 如果在重新启动计算机后仍然遇到网络连接问题,请转到步骤 2。
步骤 2. 验证防火墙或路由器设置
如果使用路由器连接到 Internet,则可能是配置设置存在问题,必须予以更新。 要确定网络连接问题是由配置错误导致的,还是由路由器本身的问题导致的,您可以绕过路由器并将计算机直接连接到调制解调器上。

警告将计算机直接连接到 Internet 可能会增加受到攻击的风险。 要保护计算机免受攻击,请确保已在计算机上安装并启用了防火墙。 要了解有关 Windows Vista 中包含的 Windows 防火墙的信息,请参见“Windows 防火墙”部分。

Windows 防火墙

Windows Vista 自带了一个防火墙,名为 Windows 防火墙。 默认情况下,Windows 防火墙处于启用状态。 但是,在将计算机连接到 Internet 之前,仍必须验证是否已启用了 Windows 防火墙。 要验证是否已启用了 Windows 防火墙,请按照下列步骤操作:
  1. 单击“开始”,然后单击“控制面板”
  2. 在“控制面板”右上角的搜索框中,键入安全
  3. 在出现的搜索结果中,单击安全中心图标或链接。 在随即显示的窗口中,您将看到四个栏,标题分别为防火墙自动更新恶意软件保护其他安全设置
  4. 单击防火墙栏上的右箭头按钮,展开该栏。 展开后的栏将显示下列三个选项之一:
    1. 如果“防火墙”栏呈现绿色,则表示已启用防火墙。
    2. 如果“防火墙”栏呈现红色,您可能会看到一条消息“Windows 防火墙已关闭。 若要启用 Windows 防火墙并使安全中心的防火墙栏变为绿色,请单击立即启用
    3. 如果“防火墙”栏呈现红色,并且消息描述的问题与第三方防火墙程序有关,我们建议断开计算机与网络的连接,然后与该防火墙程序的供应商联系,以了解有关如何启用该第三方防火墙程序的更多信息。
有关 Windows Vista 中的 Windows 防火墙的更多信息,请访问下面的“Windows 帮助和操作方法”网站: 在将计算机直接连接到调制解调器后,请测试 Internet Explorer。 如果现在能够访问以前无法访问的网站,请与路由器的制造商联系,以寻求有关如何配置设备的帮助。 如果仍然无法访问任何网站,请转到步骤 3。
步骤 3. 验证设备兼容性
若要使调制解调器或网络适配器在 Windows Vista 中正确运行,它必须与 Windows Vista 兼容。 另外,该设备必须具有可供 Windows Vista 用来与其进行通信的设备驱动程序。 要了解所用的调制解调器或网络适配器是否与 Windows Vista 兼容,必须先确定计算机中安装的适配器型号。 为此,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,在开始搜索框中键入设备管理器,然后按 Enter 键。
  2. 单击搜索结果中出现的设备管理器项。
  3. 展开要查找的设备类型所在的项。 例如,展开网络适配器

    注意您必须要查找的设备的具体类型取决于您连接此计算机到 Internet 的方式。 例如,如果您使用无线网络连接接入 Internet,那么您必须查找与无线网络适配器有关的信息且必须展开网络适配器
  4. 记下“网络适配器”下方出现的项。
  5. 在另一台计算机上,启动 Internet Explorer。
  6. 键入以下地址,然后按 Enter:
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. 搜索在步骤 4 中提及的网络适配器。 此网站上包含的信息将告诉您该网络适配器是否与 Windows Vista 兼容。
如果无法确定计算机中所安装的调制解调器或网络适配器的类型,或者该设备显示遇到了问题,我们建议您与提供此适配器的 OEM 或硬件供应商联系。

有关计算机制造商的信息,请访问以下网站:如果要查找的设备是内部 DSL 调制解调器或内部电缆调制解调器,我们建议您与提供该调制解调器的 Internet 服务提供商联系。 下面列出了您可能会遇到的部分问题:
  • 设备管理器中的调制解调器或网络适配器丢失。
  • 调制解调器或网络适配器被列为一种 未知设备或通称为以太网适配器 PCI 简易通讯控制器
  • 调制解调器或网络适配器带有一个红色 X 或黄色感叹号标记。
在确认调制解调器或网络适配器与 Windows Vista 兼容并且安装了最新的设备驱动程序后,如果仍然遇到网络连接问题,请转到步骤 4。
步骤 4. 在重置 Winsock 协议前,请创建一个系统还原点
重要说明在按照“重置 Winsock 协议”部分中介绍的步骤进行操作之前,我们建议您使用 Windows Vista 中的系统还原工具在计算机上创建一个还原点。 这样,如果所做的任何更改带来了新的问题,您可以使计算机回滚到进行这些更改之前的时间点。

创建系统还原点

要使用系统还原创建系统还原点,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,右键单击我的电脑,然后单击属性
  2. 在任务窗格中,单击系统保护链接。 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码,或单击继续
  3. 单击系统属性对话框右下角的创建
  4. 系统保护对话框中,键入一个合适的名称。 例如,键入网络更改前的计算机,然后单击创建
  5. 成功创建还原点后,便会立即显示以下通知:
    已成功创建还原点。
  6. 单击“确定”两次。
重置 Winsock 协议


还有一个原因可能导致网络连接问题,那就是计算机上的 Winsock 协议配置有误或已经损坏。 Windows 使用此协议与其他计算机进行通信并访问 Internet 上的资源(例如电子邮件和网站)。 如果 Winsock 出现问题,Windows Vista 将无法再访问 Internet。

警告访问或监视 Internet 的程序,例如防病毒程序、防火墙程序和代理客户端,可能会在重置 Winsock 协议的配置时受到负面影响。 执行这些步骤后,如果有程序无法继续正常运行,可能需要卸载并重新安装该程序才能还原其功能,或者可能需要使用该应用程序的安装程序来修复该程序。

成功创建还原点后,请将 Winsock 协议的配置重置回其默认设置。
若要完成此操作,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,然后在开始搜索中键入 cmd
  2. 右键单击在搜索结果中出现的 cmd 项,然后单击以管理员身份运行。 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码,或单击继续
  3. 在命令提示符处,键入以下命令,然后按 Enter:
    netsh winsock reset
    接下来,您应会看到以下消息:
    成功地重置 Winsock 目录。 您必须重新启动计算机才能完成重置。
  4. 重新启动计算机。
注意如果您收到“拒绝访问”错误消息而不是步骤 3 中提到的消息,则说明命令提示符未得到正确提升。 在此情况下,请关闭“命令提示符”窗口,然后重复步骤 1 到步骤 3。 请确保您正确执行了步骤 2。


问题是否已修复?


重新测试 Internet Explorer,确定是否仍然会出现网络连接问题。 如果仍遇到网络连接问题,请验证 Hosts 文件的内容。

验证 Hosts 文件的内容
Hosts 文件是由 TCP/IP 用于提供将特定 Internet 地址与 IP 地址关联起来的方法。 尽管此文件有很多合法的用法,但某些恶意软件(例如间谍软件)可能会将此文件用于可疑目的。 恶意软件在 Hosts 文件中添加一些项的目的是阻止您访问某些网站。 例如,您可能无法访问可以更新防病毒签名或获取更新的网站。 这可能会将计算机置于危险的状态。 此外,您还将无法访问可用于修复此问题的任何工具。

注意在某些情况下,合法项可能是系统管理员添加的,也可能是您自己添加的。 如果您重命名了一个 Hosts 文件,该文件中的关联将不再有效。 有关更多信息,请与系统管理员或网络管理员联系。

要确定所遇到的网络连接问题是否由 Hosts 文件中的项引起,必须找到并重命名此文件,以便不再使用它所包含的项。

若您要将 Hosts 文件重置回默认值,请执行以下步骤:
  1. 单击开始,在开始搜索框中键入驱动器,然后按 Enter 键。
  2. 单击搜索结果中显示的驱动程序项。 驱动程序旁边的图标是一个文件夹。
  3. 将显示一个窗口,并在其顶部的地址栏中显示 Windows > system32 > drivers。 双击 etc 文件夹。
  4. 定位并右键单击 hosts 文件,然后单击重命名
  5. 键入 oldhosts,然后按 ENTER 键。 如果您收到以下错误消息,请单击继续
    您需要确认这个操作。
    如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码,或单击继续
  6. 重新启动计算机,以确保更改生效。
  7. 测试 Internet Explorer。
检查 winsock 协议和 Hosts 文件的配置是否被重置。 如果是这样的,则您已完成此部分。 如果 winsock 协议或 hosts 文件未被重置,您可以与支持人员联系