前联系 Microsoft 的蓝色屏幕准备

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本文的一个 Windows XP 版本,请参阅 314103
概要
Windows 在发生 STOP 消息 (致命系统错误) 时, 它进入调试模式下进行故障排除。这将显示为一个蓝色的屏幕和前几行看起来类似于以下内容:
   Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)   Unhandled Kernel exception c000009a from 8123f26   Address 80123f36 has base at 80100000 - ntoskrnl.exe					
以下是两个过程,以帮助您识别停止消息的原因之前您与 Microsoft 产品支持部门联系。
更多信息

知识库

知识库包含许多文章解释特定停止消息和通常,解决方案或变通解决此问题的方法。 搜索知识基本为至少第一个十六进制数。例如对于在上面的示例中这就是"0x0000001e"。也可能会有帮助搜索已识别的文件的名称和其他十六进制数字。

保存到文件的停止消息

您可以配置 Windows 将保存到"转储"的文件,Memory.dmp 的 STOP 消息信息。如果希望与 Microsoft 产品支持部门联系这将帮助您为我们提供了特定的信息,我们需要确定问题。

默认情况下,在 Windows NT 服务器中启用了将停止邮件信息保存到文件。但是,Windows NT 工作站的必须手动启用该选项。这必须完成才能遇到致命错误记录信息。若要以便此功能,请按照下列步骤操作:
  1. 在控制面板的该系统组件中单击 恢复 按钮。
  2. 选择写入调试信息为复选框。
  3. 系统将要求您重新启动计算机之前,请单击 确定
: 的分页文件必须至少与安装在您的计算机,再加上至少 1 mb 的物理 RAM 的大小一样大 (示例: 32 兆字节的内存等于 33 兆字节的页面文件)。通常,$ 页面文件应该 11 兆字节为单位大于物理内存。分页文件必须位于活动的分区中。在所选位置写入内存转储文件中必须有足够的可用空间。默认状态下,内存转储文件写入 %SystemRoot%\Memory.dmp 文件。如果 %systemroot%驱动器上没有足够的可用空间,可以重定向到另一个位置有足够的可用空间的转储文件。通过更改 Windows 2000 和 Microsoft Windows XP,中的 启动和故障恢复 选项中 转储文件 路径,或通过更改 Windows NT 4.0 中的 启动/关闭 选项卡上的 写入调试信息到 路径,您可以执行此操作。

Memory.dmp 文件

如果停止消息出现,并且创建一个 Memory.dmp 文件,Microsoft 支持专业人员可能能够调试转储文件。致电 Microsoft 产品支持、 描述 STOP 消息以支持专业人员,并说明您有一个转储文件。

您可能会要求您 Memory.dmp 文件发送给 Microsoft,如果支持专业人员不能够通过电话后,问题解决了。如果是这样,将文件与一个应用程序 (如 PKZIP 进行压缩。Memory.dmp 文件通常明显压缩。上载文件使用下列选项之一:
  • 将通过 FTP 您压缩的 Memory.dmp 文件发送到 ftp.microsoft.com。这需要到 Internet 的 FTP 访问。专业支持人员将说明如何将您的 FTP 服务器上的文件。服务器的 TCP/IP 地址是:
          207.46.133.140 					
  • 备份到磁带使用 NTBackup 并邮寄给技术支持专业人员磁带 Memory.dmp 文件。
  • 将文件复制到可写入光盘和它邮寄给技术支持人员。

  • 如果上述选项均不可行的情况下支持专业人员可以访问您的计算机,然后检查,或将复制 Memory.dmp 文件使用远程访问服务 (RAS)。请按照以下步骤准备您的计算机的 Microsoft 支持专业人员与 RAS 访问它:

    1. 创建访问 Memory.dmp 文件时,Microsoft 支持专业人员可以使用一个临时用户帐户。
    2. 其他的服务器上创建共享,并为此新的用户帐户访问提供到该共享。
    3. 将新创建的 Memory.dmp 文件复制到该新共享中。
    4. 如果没有在站点上安装的 RAS 在 Windows NT 服务器或工作站上安装 RAS。安全,您可以在计算机上安装 RAS,并允许远程客户端只能连接到那台计算机不在网络。如果执行此操作在这台计算机上创建新的网络共享,并复制 Memory.dmp 文件存在。
    5. 允许支持专业人员的用户 ID 访问拨入,RAS 服务器。
    6. 给技术支持专家用户名称、 密码、 域名、 服务器名称、 共享名和电话号码的调制解调器线路。
3.50 远程调试

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属性

文章 ID:129845 - 上次审阅时间:12/04/2015 11:20:40 - 修订版本: 2.5

Microsoft Windows 2000 Server, Microsoft Windows 2000 Advanced Server, Microsoft Windows 2000 Professional Edition, Microsoft Windows 2000 Datacenter Server, Microsoft Windows NT Workstation 3.5, Microsoft Windows NT Workstation 3.51, Microsoft Windows NT Workstation 4.0 开发员版, Microsoft Windows NT Server 3.5, Microsoft Windows NT Server 3.51, Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition, Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0

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