OFF2000: 安装过程中 Office 停止: Windows 98 上的疑难解答步骤

本文的发布号曾为 CHS238012
本文已归档。它按“原样”提供,并且不再更新。
概要
本文描述了当在 Microsoft Windows 98 中安装 Microsoft Office 程序时,在没有明显的错误情况下,安装程序看起来停止响应(挂起)时,应如何排除故障。
更多信息

确定安装程序是否确实已停止响应



有时安装程序可能看起来停止了,但实际上它只是执行速度很慢。 在结束安装程序之前,请等待较长的一段时间(大约 20 分钟)。 在确定安装已经停止之前,应检查 CD-ROM 驱动器灯以及硬盘灯是否还闪烁。 另外,按下 CTRL+ALT+DEL 并检查关闭程序对话框中 Office 安装程序任务是否显示为“没有响应”。

创建详细的日志文件



如果安装停止,但您没有收到任何错误消息,那么可以使用详细的日志文件来确定停止时安装程序正在执行的操作。 要创建详细日志文件,请执行以下步骤:
  1. 对于 CD-ROM 驱动器中的 Office 2000,单击开始,然后单击运行
  2. 打开编辑框,键入 <CD-ROM 驱动器号>:\setup.exe /L*v! c:\verbose.log

    这样,就可以在 C 驱动器的根目录下创建名为 Verbose.log 的详细日志文件。 如果要联系 Microsoft 技术支持以获得进一步的疑难解答,则需要此文件。
有关创建和读取 Office 安装程序日志的详细信息,请单击下面的文章编号来查看相应的 Microsoft Knowledge Base 文章:
237957 OFF2000: 如何使用日志文件对安装问题进行疑难解答
230861 OFF2000: 如何自定义 Office 安装程序的日志记录选项

退出所有不需要的程序



在运行 Office 2000 安装程序之前,退出所有正在运行但不需要的程序。 为此,请执行下列步骤:
  1. 在 Windows 任务栏上单击开始,然后单击运行
  2. 打开框中,键入 msconfig,然后单击确定
  3. 单击系统配置实用程序对话框的常规选项卡上的选择性启动。 清除选择性启动下的所有复选框:

    • 处理 Config.sys 文件
    • 处理 Autoexec.bat 文件
    • 处理 Winstart.bat 文件
    • 处理 System.ini 文件
    • 处理 Win.ini 文件
    • 装载启动组项目


    备注: 一个或几个复选框可能不存在,这取决于计算机上存在的文件。
  4. 单击确定
  5. 当提示您重新启动计算机时,单击


备注: 如果安装了 Office 2000 测试版,那么在安装正式版之前,必须先卸载测试版。 虽然安装程序应当提示删除预发行版,但事实上却没有提示出现。
有关该问题和删除测试安装版本的其它信息,请单击下列文章编号,查看相应的 Microsoft Knowledge Base 文章:
  • 224434 OFF2000: 安装过程中未检测到测试版 2

Windows 98 的清除引导



有关使用“系统配置实用程序”清除引导 Windows 98 的信息,请参见以下 Microsoft Knowledge Base 文章中的“使用系统配置实用程序”和“缩小注意范围”部分。
  • 192926如何进行干净启动以排除 Windows 98 故障

通过完全拷贝的文件安装



如果硬盘上有足够的可用空间,则可以通过执行以下步骤复制 Office 2000 CD-ROM 光盘 1 内容的完全拷贝的文件:
  1. 在硬盘卷的根目录下创建一个新文件夹,并将其命名为“Flatfile”。
  2. 将 CD-ROM 光盘 1 的全部内容复制到“Flatfile”文件夹中。 在 Windows 资源管理器中,单击 CD-ROM 图标,然后单击编辑菜单上的全选。 将在管理器窗口右侧选定的项拖到左侧的“Flatfile”文件夹中。

    如果在复制过程中有错误,它会指示 CD-ROM 盘、透镜或驱动器有问题。
可以使用这个完全拷贝的文件,通过完全启动或在 Windows 安全模式下进行安装(参见下一部分)。 有了完全拷贝的文件可以不必在安全模式下打开实模式的 CD-ROM 驱动程序。 如果在安全模式下或清除引导时,通过完全拷贝的文件安装失败,那么 CD-ROM 仍可能有问题,因为有可能不产生任何错误而创建损坏的完全拷贝文件。

在安全模式下启动 Windows



Windows 有一个称为“安全模式”的内置故障排除模式。 它绕过启动文件,只使用基本的系统驱动程序(包括基本的联网)。 当在安全模式下启动 Windows 时,Windows 只使用鼠标、键盘和标准视频图形适配器 (VGA) 设备驱动程序。这样,安全模式有助于隔离由实模式和基于 Windows 的驱动程序引起的错误情况,并解决这些错误情况。 Windows 还有可以帮助识别问题的故障排除功能。要在安全模式下启动 Windows,并使其它的故障排除功能可用,请执行以下步骤:
  1. 单击开始菜单上的关闭系统。 单击重新启动计算机,然后单击确定
  2. 按住 CTRL 键,直到 Microsoft Windows 98 启动菜单出现。
  3. 在菜单上选择安全模式,然后按 ENTER 键。 Windows 以安全模式启动。
使用安全模式时或者关闭 32 位保护模式的驱动程序时,Windows 不处理保护模式的驱动程序(Autoexec.bat 和 Config.sys 文件)。 因此,CD-ROM 驱动器不能使用。 要使用带 CD-ROM 驱动器支持的安全模式,请确定 Windows 是否使用有关 CD-ROM 驱动器的保护模式的驱动程序。 如果 Windows 正在使用保护模式的驱动程序,则安装用于 CD-ROM 驱动器的实模式 (MS-DOS) 驱动程序。 实模式驱动程序通常位于随 CD-ROM 驱动器或随计算机一起提供的磁盘中。 驱动程序安装于 Autoexec.bat 和 Config.sys 文件中。

有关确定 Windows 是否正在使用保护模式的驱动程序的其它信息,请参见 Microsoft Knowledge Base 中的如下文章:
  • 151634Windows 中保护模式的 CD-ROM 驱动器支持
有关安装用于 CD-ROM 的实模式驱动程序的其它信息,请参见 Microsoft Knowledge Base 中的如下文章:
  • 167069安装用于 Office 安装的实模式的 CD-ROM 驱动程序

检查有效的临时文件夹并删除临时文件



包含临时文件夹的硬盘上应当有至少 50 兆字节 (MB) 的可用空间。 要检查临时文件夹并从该文件夹中删除过多的文件,请执行以下步骤:
  1. 重新启动计算机。 按住 CTRL 键,直到 Microsoft Windows 98 启动菜单出现。
  2. 在菜单上选择仅命令提示,然后按 ENTER 键。
  3. 在 MS-DOS 命令提示符下,键入 cd %temp%,然后按 ENTER 键。 如果有错误,请继续步骤 4。如果显示 temp 路径中的最后一项的目录路径更改了,请转到步骤 6。
  4. 在 MS-DOS 命令提示符下,键入 set,然后按 ENTER 键。 注意 TEMP 变量的位置。
  5. 更改为步骤 4 中所述的文件夹。例如,如果 TEMP 设为 C:\Windows\Temp,则输入以下行,然后按 ENTER 键:
    • cd\windows\temp
    如果步骤 2 中所述的文件夹不存在,则创建该文件夹。 要创建临时文件夹,请键入以下命令,然后按 ENTER 键:
    • md c:\windows\temp
  6. 删除此文件夹内的所有临时文件。 临时文件的扩展名为 .tmp。 要删除这些文件,请输入以下行,然后按 ENTER 键:
    • del *.tmp
备注: 因为 Windows 或基于 Windows 的程序可能会使用这些文件之一,所以运行 Windows 时,请不要删除它们。

在 Windows 98 中,通过使用“磁盘清理”工具,可以删除许多未使用的文件或临时文件。 有关使用此工具的详细信息,请参见 Microsoft Knowledge Base 中的如下文章:
  • 186099Windows 98 磁盘清理工具说明

检查硬盘的磁盘错误和碎片



使用“磁盘清理程序”检查硬盘丢失的簇和其它文件分配表 (FAT) 错误,并测试硬盘的完整性。 也可以使用“磁盘清理程序”修复任何这些问题。 要运行“磁盘清理程序”,请执行以下步骤:
  1. 开始上,指向程序
  2. 指向附件,指向系统工具,然后单击磁盘清理程序
  3. 单击要检查错误的驱动器,然后单击确定
硬盘碎片很多时,会影响 Windows 中的 Office 程序和其它任务的性能和可靠性。 要解决这个问题,运行“磁盘碎片整理程序”来整理硬盘驱动器的碎片。 要运行“磁盘碎片整理程序”,请执行以下步骤:
  1. 开始上,指向程序
  2. 指向附件,指向系统工具,然后单击磁盘碎片整理程序
  3. 要整理哪个驱动器碎片列表中,单击要整理碎片的驱动器,然后单击确定

关闭 CD-ROM 驱动器高速缓存和 DMA



如果在从 CD-ROM 驱动器读取时发生问题,请尝试关闭 CD-ROM 驱动器高速缓存。 这会使驱动器更可靠,但性能有所降低。 要关闭 CD-ROM 驱动器高速缓存,请执行以下操作:
  1. 单击开始,指向设置,单击控制面板
  2. 控制面板中,双击系统
  3. 单击性能选项卡,然后单击文件系统
  4. 单击 CD-ROM 选项卡。 在最佳的访问方式列表框中,单击选择不预读
  5. 追加的缓存大小滑块一直移动到左边(最小设置),然后单击确定
如果要使用实模式的 CD-ROM 驱动程序,则驱动器可以通过 Smartdrv.exe 程序高速缓存。 如果是这种情况,Autoexec.bat 文件中一定不能有 Smartdrv.exe 程序。 要这样做,请执行以下步骤:
  1. 单击开始,指向程序附件系统工具,然后单击系统信息
  2. 工具菜单上,单击系统配置实用程序
  3. 单击 Autoexec.bat 选项卡。
  4. 单击清除 Smartdrv 复选框,然后单击确定
  5. 要重新启动计算机使更改生效,请单击
另外,可以关闭 DMA 或“直接内存访问”,如以下 Microsoft Knowledge Base 文章中的“解决办法”部分所述:
  • 190630OFF97: 使用 DMA 方式安装产品造成 Kernel32.dll 错误

验证光盘是否清洁以及有没有划痕



如果通过光盘安装时发生问题,请验证使用的光盘是否清洁。 可以用柔软、无绒毛的布擦拭光盘。 另外,还要确保光盘上没有大的划痕。如果光盘损坏了不能读取,则会在安装过程中出现错误消息。

有关其它信息,请参见 Microsoft Knowledge Base 中的下列文章:
  • 174713光盘安装疑难解答

检查损坏的交换文件



如果 Windows 的交换文件已损坏,也可能出现安装问题。 要创建新的交换文件,在 MS-DOS 模式下重新启动计算机,删除 Windows 文件夹下的 Win386.swp 文件,然后重新启动计算机。 要创建新的交换文件,请执行以下步骤:

  1. 单击开始菜单上的关闭系统。 单击重新启动计算机,然后单击确定
  2. 按住 CTRL 键,直到 Microsoft Windows 98 启动菜单出现。
  3. 在菜单上选择仅命令提示,然后按 ENTER 键。
  4. 在 MS-DOS 提示符下,通过键入以下命令,转到 Windows 文件夹:
    • cd <drive<:\Windows
    其中有包含 Windows 文件夹的驱动器号。 通常是驱动器 C。

    备注: 如果由 Windows 管理计算机上的虚拟内存设置,那么交换文件就在 Windows 文件夹中。 如果由您选择管理计算机上的虚拟内存设置,那么交换文件在硬盘的根目录下。 要确定 Windows 是否管理虚拟内存设置,右键单击我的电脑,单击属性,单击性能,然后单击虚拟内存
  5. 要删除交换文件,请输入以下内容:
    • del Win386.swp
  6. 删除交换文件后,重新启动计算机。

检查软件更新程序



过时和不兼容的软件也可能引起安装问题。向计算机制造商确认的各种软件更新,如 BIOS 更新、OEM Windows 更新以及硬件驱动程序更新(如 CD-ROM、视频和打印机驱动程序)。 如果要使用第三方软件,如 EZDrive 或 Ontrack Disk Manager,请验证是否有这些产品的最新版本。

检查计算机病毒



如果计算机上有病毒且已经破坏了某些文件,运行安装程序时也可能出现问题。 用病毒检查程序检查硬盘和软盘。 如果病毒检查程序发现到计算机上有病毒,则在重新运行 Office 安装程序之前,请先清除病毒。

备注: 运行安装程序时,请不要运行病毒检测程序终止和驻留 (TSR) 程序。 在运行安装程序之前并将其关闭之前,运行病毒检测程序。

检查注册表损坏



在安全模式下启动 Windows 时,Windows 不会读取整个注册表。 因此,在这种模式下运行 Windows 时,注册表的损坏可能不会很明显。 可能有必要使用备份注册表替换现有注册表 (System.dat),以确定问题是否是由损坏的注册表引起的。

Windows 包含一个称为“注册表检查程序”的工具,可以用它检查注册表是否毁坏,如果有必要,还原注册表的备份。 要使用“注册表检查程序”检查注册表,请执行以下步骤:
  1. 单击开始,指向程序附件系统工具,然后单击系统信息
  2. 工具菜单上,单击注册表检查程序。 可能收到以下错误消息:
    访问系统注册表时 Windows 遇到问题。 Windows 将重新启动计算机并为您修复系统注册表。
    如果收到该错误消息,请转到步骤 3。如果未收到错误消息,则注册表没有问题。
  3. 要重新启动计算机,单击确定
  4. Microsoft Windows 98 启动菜单出现时按 ENTER 键。
  5. 在命令提示符下,键入 Scanreg,然后按 ENTER。
  6. 检查您的注册表对话框中,按 ENTER 键。 应收到以下提示:
    • Windows 在系统文件中发现了错误,并还原最新的文件备份来修复问题。
  7. 按 ENTER 键重新启动计算机。
有关“注册表检查程序”的详细信息,请参见 Microsoft Knowledge Base 中的以下文章:
  • 183887Windows 注册表检查程序工具 (Scanreg.exe) 的说明

    184075Microsoft 系统信息 (Msinfo32.exe) 工具的说明

检查硬件



如果试过所有的解决步骤,但仍然收到错误消息,则可能是有一个或多个硬件与 Windows 不兼容或者是坏了。 要识别计算机硬件的问题,请与计算机供应商联系。

据报告,错误插放的内存条或内存损坏都可以引起 Kernel32.dll 错误消息。 据说,在主板内存槽中调换内存条可以解决某些问题。

另有报告说,运行 Atron 380 总线型以太网卡可以引起 Kernel32.dll 错误。 从计算机中拿掉此卡或许可以解决这些问题。

本文所讨论的第三方产品是指由 Microsoft 之外的其它供应商生产的产品;对这些产品的性能或可靠性,我们不作任何默示或其它形式的保证。

本文中包含的第三方联系信息旨在帮助您查找需要的技术支持。 这些联系信息如有更改,恕不另行通知。 Microsoft 决不保证第三方联系信息的准确性。

有关如何联系本文涉及到的公司的信息,请单击以下文章编号,查看相应的 Microsoft Knowledge Base 文章:
  • 65416 硬件和软件第三方供应商联系列表,A-K

    60781 硬件和软件第三方供应商联系列表,L-P

    60782 硬件和软件第三方供应商联系列表,Q-Z

在新建文件夹中重新安装 Windows



只有在尝试本文所有的解决步骤之后,才使用此方法。 如果要在新建文件夹中重新安装 Windows,必须在新的 Windows 安装过程中安装所有的基于 Windows 的程序。

有关其它信息,请参见 Microsoft Knowledge Base 中的下列文章:
  • 200378OFF2000: 如何将 Windows 98 安装到新建文件夹

关闭增强型 BIOS 功能



多数计算机都有几种增强型设置,使计算机可以充分地利用计算机硬件。 这些高速设置会使计算机变得不稳定;关闭这些功能可以使计算机变得更稳定些。 有关进入基本输入/输出系统 (BIOS) 和更改 BIOS 设置的信息,请与计算机制造商联系。 对于多数系统,可以在打开电源后立即进入 BIOS。 通常需要按某个键,如 DEL 键进入 BIOS。 以下是一些可以干扰 Office 程序的常见功能:
  • 内存映射 RAM
  • 视频映射 RAM
  • 内部高速缓存
  • 外部高速缓存
  • 内置式病毒防护
较新的芯片集可能有更高级的功能,如内存等待状态,也可能引起错误。 多数 BIOS 安装程序有加载 BIOS 默认设置的选项。 此选项通常会关闭所有高级功能。

警告: 不正确地改变硬件 BIOS 的设置可以引起严重问题,使得计算机无法正常启动或运行。 Microsoft 不能保证可以解决因错误设置硬件 BIOS 选项而引起的问题。 改变硬件 BIOS 设置的风险自负。
OFF2000 hangs freeze freezes
属性

文章 ID:238012 - 上次审阅时间:02/23/2014 16:11:30 - 修订版本: 1.2

  • Microsoft Office 2000 优惠版
  • Microsoft Office 2000 中文专业版
  • Microsoft Office 2000 标准版
  • Microsoft Office 2000 中小企业版
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Access 2000 标准版
  • Microsoft Excel 2000 标准版
  • Microsoft FrontPage 2000 标准版
  • Microsoft Outlook 2000 标准版
  • Microsoft PowerPoint 2000 标准版
  • Microsoft Word 2000 标准版
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