OFF2000: 办公室停止安装过程: 故障排除步骤在 Windows 95 上

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概要
本文包含有关疑难解答的步骤,使用时要安装 Microsoft Office 程序在 Windows 95 中安装程序似乎停止响应 (挂起) 没有明显错误的信息。
更多信息
重要提示: 这篇文章包含有关修改注册表的信息。在修改注册表之前,请确保备份,并且确保您了解如何在发生问题时还原注册表。有关如何备份、 还原和编辑注册表的信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
256986 Microsoft Windows 注册表的说明


若要解决此问题,安装程序停止,请执行以下任务。有些项目可以进行组合,以节省时间和精力。然后 Office 安装程序再试一次。

请确保安装程序确实已停止响应

安装程序可能会出现挂起,但实际上在缓慢地继续。等待更长的时间 (大约 20 分钟) 在结束安装程序之前。在结束安装程序已停止之前, 请检查 CD-ROM 驱动器指示灯和硬盘指示灯的活动。同时,按下 CTRL + ALT + del 键并检查是否 Office 安装任务将显示为"无响应"关闭程序对话框中。

创建一个详细日志文件

如果安装程序将停止,并且您不会收到任何错误消息,您可以使用详细的日志文件以确定安装程序停止时正在执行的操作。通过使用以下步骤创建详细的日志文件:
  1. 与 Office 2000 的光盘在 CD-ROM 驱动器或 DVD-ROM 驱动器,请单击开始,然后运行
  2. 打开编辑框中,键入
    CD-ROM 驱动器盘符: \setup.exe /L * v!c:\verbose.log
    这将创建非常详细的日志文件 Verbose.log 叫 C 驱动器的根目录。可能会请求此文件,如果您与 Microsoft 技术支持部门联系获取进一步的诊断帮助。
有关创建和阅读 Office 安装日志的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
237957 OFF2000: 如何使用日志文件来解决安装问题
230861 OFF2000: 如何自定义 Office 安装程序日志记录选项

退出所有不必要的程序

退出所有正在运行 Office 2000 安装程序之前运行的不必要程序。为此,请使用以下步骤:
  1. 重新启动计算机。当看到"正在启动 Windows 95"消息时,按 F8 键,并再单击开始菜单上的仅命令提示符
  2. 在命令提示符下键入 赢取 和持续时间的 Windows 启动时按住 SHIFT 键。这样可以防止启动时自动加载的所有程序。
  3. 按下 CTRL + ALT + DELETE 打开关闭程序对话框。
  4. 退出所有程序除了资源管理器和系统送纸器 (它们是 Windows 的部分)。退出程序,该程序,请单击,然后单击结束任务
  5. 重复步骤 3-4,直到已退出所有程序,除资源管理器和系统送纸器。
  6. 关闭计算机上安装任何防病毒或磁盘工具程序。有关如何关闭这些程序的信息,请参阅该程序的打印或联机文档。
注意: 如果安装挂起后重新启动 Windows,请确保关闭程序所采取的步骤将坚持重启。而不是依赖于步骤上面列出,请参阅下一节"干净启动 Windows 95"。

注意: 如果安装了 Office 2000 的测试版本,您必须先卸载该安装最终版本。虽然安装程序应提示您删除预发行版本,但是可能不会显示警报。

有关此问题和删除安装的试用版的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
224434 OFF2000: Beta 2 在安装过程中未检测到

干净启动 Windows 95

如果问题继续出现,启动 Windows 95 时不加载 TSR(terminate-and-stay-resident) 程序或设备驱动程序 (这称为干净启动或干净开始)。

从单层文件安装

如果没有足够空间的硬盘上,请按照下面的步骤进行平面文件的 Office 2000 安装光盘磁盘 1 的内容:
  1. 在硬盘卷的根目录中创建一个新文件夹并将其命名为"平面文件"。
  2. 复制全部内容的光盘磁盘 1 插入"平面文件"文件夹。在 Windows 资源管理器,单击 CD-ROM 图标,并单击编辑菜单上。拖动到左侧 Flatfile 文件夹浏览器窗口右侧因此选定的项目。

    如果复制过程中有错误,这可能表明 CD-ROM 磁盘、 透镜或驱动器问题。
可以使用平面文件安装从干净启动或在 Windows 安全模式 (请参见下一节)。平面文件使它需要实模式 CD-ROM 驱动程序在安全模式下启用。如果在安全模式下或有全新的开始,从单层文件安装失败,则有可能是 CD-ROM 存在问题存在而不会生成一条错误消息,则可能创建了损坏的文件。

在安全模式下启动 Windows

Windows 包含称为安全模式的内置诊断模式。Itbypasses 的启动文件,并使用只有基本的系统驱动程序,包括 basicnetworking。在安全模式下启动 Windows 时,Windows 将使用 themouse、 键盘和标准视频图形适配器 (VGA) 设备驱动程序。这使得安全模式对于隔离和解决错误 conditionsthat 有用是由实模式和基于 Windows 的驱动程序引起的。Windowsalso 具有诊断功能,可帮助您找出问题所在。若要在安全模式下启动 Windows 并使其他 troubleshootingfeatures 可用,请执行以下步骤:
  1. 在 Windows 任务栏上,单击开始,然后单击关闭。单击重新启动,然后单击确定
  2. 当看到"正在启动 Windows 95"消息时按 f8 键。
  3. 在 Windows开始菜单中,选择选项 3 (安全模式),然后按 enter 键。
当您使用安全模式或关闭 32 位保护模式 diskdrivers,窗口不受保护模式的驱动程序、 theAutoexec.bat 文件和 Config.sys 文件处理。因此,CD-ROM 驱动器 isnot 可用。若要使用 CD-ROM 驱动器支持的安全模式,determinewhether Windows CD-ROM 驱动器使用受保护模式的驱动程序。IfWindows 使用保护模式的驱动程序,安装在计算机上的 CD-ROM 驱动器的实模式 (MS-DOS) 驱动程序。实模式驱动程序 areusually,位于随 CD-ROM 驱动器或计算机提供的磁盘上。在 Autoexec.bat 和 Config.sysfiles 中安装驱动程序。

有关确定 Windows 是否正在使用受保护模式驱动程序的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
151634 在 Windows 95 中保护模式 CD-ROM 驱动器支持
有关安装 theCD ROM 驱动器的实模式驱动程序的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
167069 实模式 CD-ROM 驱动程序安装

检查有效的临时文件夹并删除临时文件

应该有至少 50 兆字节 (MB) 的硬 diskthat 上的可用空间包含临时文件夹。若要检查该文件夹中的临时文件夹和删除之类多余文件,请执行以下步骤:
  1. 关闭所有正在运行的程序,并通过单击开始菜单上的关机并单击重新启动您的计算机,请重新启动计算机。当看到"正在启动 Windows 95"消息时按 f8 键。
  2. 在菜单中,选择带命令行提示的安全模式,然后按 ENTER。
  3. 在 MS-DOS 提示符下,键入 cd 的 %temp% 然后按 ENTER。如果出现错误,则继续执行步骤 4。如果更改了目录路径,显示 temp 路径中的最后一项与转到步骤 6。
  4. 在 MS-DOS 提示符下,键入 设置 然后按 ENTER。请注意温度变量的位置。
  5. 更改到您在步骤 4 中记下的文件夹。例如,温度是否整合 C:\Windows\Temp,键入下面一行,然后按 enter 键:
    cd\windows\temp
    如果您在步骤 4 中记下的文件夹不存在,则创建该文件夹。以创建一个临时文件夹,键入以下命令,然后按 enter 键:
    md c:\win95tmp
  6. 删除此文件夹中的任何临时文件。临时文件具有.tmp 文件扩展名。若要删除这些文件,请键入下面一行,,然后按 enter 键:
    del *.tmp
    注意: 不要删除这些文件如果您运行的 Windows,因为 Windows 或 Windows 程序可能正在使用这些文件之一。

检查硬盘的磁盘错误和碎片

要检查硬盘丢失了簇以及 otherfile 分配表 (FAT) 错误,并测试硬盘的完整性,请使用磁盘扫描程序。此外可以使用磁盘扫描程序来修复这些问题。RunScanDisk,请执行下列步骤:
  1. 开始菜单上,指向程序
  2. 指向附件,指向系统工具,然后单击磁盘扫描程序
硬盘碎片过多可能会影响性能 andreliability Microsoft Office 程序和 Windows 中的其他任务。Toresolve 此问题,请运行磁盘碎片整理程序对硬盘进行碎片整理。来运行磁盘碎片整理程序,请按照下列步骤操作:
  1. 开始菜单上,指向程序
  2. 指向附件,指向系统工具,然后单击磁盘碎片整理程序
  3. 单击要进行碎片整理的驱动器Whichdrive 要整理列表,,然后单击确定

请关闭 CD-ROM 驱动器高速缓存和数字媒体适配器

如果阅读从 CD-ROM 驱动器,tryturning 关闭 CD-ROM 驱动器高速缓存时,将出现此问题。这可能会使驱动器更加可靠的 butreduce 性能。要关闭 CD-ROM 驱动器高速缓存,请按照下列步骤操作:
  1. 控制面板中,双击系统
  2. 单击性能选项卡,单击文件系统
  3. 单击光盘选项卡。在最佳的访问方式列表中,单击以选中不预读
  4. 请验证追加的高速缓存大小滑块位于最左边的位置 (即设置),,然后单击确定
如果您使用的实模式 CD-ROM 驱动程序,则驱动器可能是缓存的根据 Smartdrv.exe 程序。如果出现这种情况,重新键入标记 theAutoexec.bat 中的行 REM 在 beginningof 线。

此外,关闭 DMA 或直接内存访问所述以下 Microsoft 知识库文章的"替代方法"部分中:
190630 熄灭: Kernel32.dll 和其他与启用了 DMA 安装产品时的错误

验证光盘整洁且未被划伤

如果从光盘安装时发生问题,请验证光盘是通过用软、 不起毛的软布擦拭干净。还要确保光盘上有 nolarge 的划痕。如果光盘已损坏的 andunreadable,可能会在安装过程中出现错误消息。

有关其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
174713 从光盘安装疑难解答

检查有损坏的交换文件

如果您的 Windows 交换文件 iscorrupted,也可能出现安装问题。若要创建新的交换文件,以 MS-DOS 模式重新启动计算机,删除 Win386.swp 文件,在 Windows 文件夹中,然后重新启动计算机。若要创建新的交换文件,请执行以下步骤:
  1. 开始菜单上,单击关闭
  2. 关闭 Windows对话框中,单击重新启动计算机吗?,然后单击
  3. 当看到"正在启动 Windows 95"消息时按 f8 键。
  4. 在 Windows开始菜单中,选择选项 (仅限命令提示符) 6。
  5. 在 MS-DOS 提示符下,切换到 Windows 文件夹键入下面的命令:
    光盘 驱动器: \Windows
    在哪里 驱动器 是包含 Windows 文件夹的驱动器号。通常情况下, 驱动器 为驱动器 c。

    注意: 在 Windows 文件夹中存在的交换文件,如果 Windows 管理您的计算机上的虚拟内存设置。如果您选择要管理的计算机上的虚拟内存设置,那么交换文件存在硬盘的根目录级别。要确定 Windows 是否管理虚拟内存设置,请用鼠标右键单击我的电脑属性性能,然后单击虚拟内存

  6. 若要删除交换文件,请键入以下命令:
    del Win386.swp
  7. 在删除交换文件之后,请重新启动计算机。

检查软件更新

过期和不兼容的软件也可能会导致安装问题。检查计算机中各种软件的更新,如 BIOS 更新、 OEM Windows 更新和硬件驱动程序 updatessuch 为光盘和 DVD-ROM,视频和打印机驱动程序的制造商。如果您正在使用第三方 partitioningsoftware-例如,EZDrive 或 Ontrack 磁盘管理器--验证这些产品的最新版本,您。

对计算机进行病毒扫描

如果病毒在您的计算机上且已损坏了某些文件,运行安装程序时可能会出现问题。用病毒检查程序扫描硬盘磁盘和软盘。如果病毒 detectorfinds 病毒在您的计算机上删除病毒,然后再次运行 OfficeSetup。

注意: 在您运行安装程序时,不要运行病毒检测程序终止和-驻留 (TSR) 程序。运行病毒检查程序,然后运行安装程序,然后将其关闭。

检查注册表损坏

警告: 如果注册表编辑器使用不当,可能会导致严重的问题,可能需要您重新安装操作系统。Microsoft 不能保证您可以解决导致注册表编辑器使用不当的问题。由您自己承担使用注册表编辑器所带来的风险。

在安全模式下启动 Windows 时,Windows 将不能读取 entireregistry。因此,对注册表的损坏可能会不明显时您在此模式下的 runWindows。可能有必要使用备份,以确定问题是否由 adamaged 注册表替换现有的 registry(System.dat)。若要排除已损坏的注册表,请按照下列步骤操作:
  1. 重新启动计算机。出现"正在启动 Windows 95"消息时,按 f8 键。
  2. 在 Windows开始菜单中,选择选项 (仅限命令提示符) 6。
  3. 要从注册表备份中移除文件属性,键入下面的命令,然后按 enter 键:
    c:\windows\command\attrib-h-s-r c:\system.1st
  4. 当前注册表中移除文件属性,键入您执行以下操作的命令,然后按 enter 键:
    c:\windows\command\attrib-h-s-r c:\windows\system.dat
  5. 若要重命名注册表,请键入以下命令,然后 pressENTER:
    ren c:\windows\system.dat *.dax
  6. 若要将备份文件复制到当前注册表,请键入 followingcommand,,然后按 enter 键:
    复制 c:\system.1st c:\windows\system.dat
  7. 重新启动计算机。如果窗口开始菜单显示,选择安全模式带网络支持的安全模式如果需要网络连接。
: System.1st 文件是 createdduring 在 Windows 安装的最后阶段的注册表的备份。因此,将出现第一次运行 Windows 95的横幅,和 Windowsfinalizes 设置如果您重新安装它。

如果使用 System.1st 文件替换 System.dat 文件解决了 theissue,该问题可能与注册表已损坏。请注意,您 mayhave 重新安装程序和设备驱动程序安装之后安装 Windows 更新新的注册表。

如果问题未解决,请还原原始注册表。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 重新启动计算机。出现"正在启动 Windows 95"消息时,按 f8 键。
  2. 在 Windows开始菜单中,选择选项 (仅限命令提示符) 6。
  3. 键入以下命令:
    c:\windows\command\attrib-s-h-r c:\windows\system.dat

    复制 c:\windows\system.dax c:\windows\system.dat
  4. 重新启动计算机。
有关如何解决注册表错误的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
131431 如何解决在 Windows 95 中的注册表错误

检查硬件

如果在尝试所有其他故障排除步骤和您仍然收到错误信息,则可能与 Windows 您硬件 areincompatible 的一个或多个或者可能已经损坏。要识别问题 withyour 计算机硬件,请与计算机供应商联系。

据报告未正确固定的内存或损坏的内存会导致 Kernel32.dllerror 的消息。已经知道将主板内存插槽来更正这些问题。

此外据报告,Atron 380 总线主控 EthernetCard 运行会导致 Kernel32.dll 错误。删除此卡 computermay 解析这些错误消息。

本文中讨论的第三方产品是由与 Microsoft 无关的公司生产的。微软并不保证,暗示或其他方式,对性能或这些产品的可靠性。

Microsoft 提供的第三方联系人信息,以帮助您查找技术支持。此联系信息如有更改,恕不另行通知。Microsoft 不能保证第三方联系信息的准确性。

有关如何与本文中提到的公司联系的信息,请访问下面的 Microsoft 网站:

重新安装 Windows 在新文件夹中

只有在您尝试所有 thisarticle 中的其他疑难解答步骤后,请使用此方法。如果您重新安装 Windows 在新文件夹中,您必须重新安装新的 Windows 安装在基于 allWindows 的程序。

有关其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
200375 OFF2000: 如何将 Windows 95 安装到新文件夹

关闭 BIOS 增强的功能

大多数计算机有若干增强的设置,允许计算机 tofully 使用的计算机硬件。这些高速设置可以原因系统变得不稳定;关闭这些功能可以使计算机更稳定。进入基本输入/输出系统 (BIOS) 并更改 BIOSsettings 的信息,请与计算机制造商联系。Turningon 电源后,立即在大多数系统上都可以进入 BIOS。一个键击 (如 DEL) 通常需要输入 theBIOS。下面是可能会干扰 MicrosoftOffice 程序的常见功能:
  • 影子 RAM 内存
  • 视频影子 RAM 里解压
  • 内部缓存
  • 外部高速缓存
  • 内置的病毒防护
较新的芯片组可能会具有更高级的功能,例如,内存等待状态,可能会导致错误。大多数的 BIOS 安装程序已加载 BIOS 的默认设置的选项。此选项通常会关闭所有的 advancedfeatures。

警告: 错误地修改硬件 BIOS 设置会导致计算机无法启动或 functionproperly 的 seriousproblems。Microsoft 不能保证所产生的 theincorrect 设置的硬件 BIOS 选项的问题能够得到解决。更改遵照硬件 BIOS 设置的风险由您自己承担。
OFF2000 冻结冻结挂起

属性

文章 ID:238259 - 上次审阅时间:08/17/2015 06:22:00 - 修订版本: 3.0

Microsoft Windows 95, Microsoft Office 2000 优惠版, Microsoft Office 2000 中文专业版, Microsoft Office 2000 标准版, Microsoft Office 2000 中小企业版, Microsoft Office 2000 Developer Edition, Microsoft Access 2000 标准版, Microsoft Excel 2000 标准版, Microsoft FrontPage 2000 标准版, Microsoft Outlook 2000 标准版, Microsoft PowerPoint 2000 标准版, Microsoft Word 2000 标准版

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