音频或视频不能启动在对等或多方会议在 Skype 在线业务

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问题
当您尝试启动音频或视频中的对等 (P2P) 或 Skype 在多方会议业务 Online(formerly Lync Online) 时,您会遇到一个或多个以下症状 ︰
  • 连接失败。
  • 您收到类似于以下内容之一的错误消息 ︰
    • 您的网络摄像机未配置或正在使用中。
    • 您的音频设备未配置或正在使用中。
    • 音频/视频由于网络问题,无法启动。
    • 音频/视频质量有影响的网络问题。
  • 音频和视频的某些选项将不可用。
本地
若要解决此问题,请执行以下步骤:
  1. 如果音频和视频的连接,但您遇到质量差,请参阅以下文章 Microsoft 知识库中相应的文章 ︰
    2386655 在线业务遇到音频质量变差或在 Skype 的视频质量
  2. 检查业务管理中心的 Skype,可为整个域或所遇到问题的用户的用户是否关闭了音频/视频功能,请参阅。
  3. 尝试在同一台计算机上使用不同的音频/视频设备,请尝试在另一台计算机上使用相同的音频/视频设备。如果问题可以可以归结到特定的音频/视频设备,请验证 USB 外围设备 是经认证可用于使用 Skype 的在线业务。
  4. 运行 Windows/Microsoft 更新 并安装音频/视频设备的任何更新程序 (可选的或必需的)。
  5. 打开 控制面板 并提出 设备管理器.看下 声音、 视频和游戏控制器 对于任何有冲突的设备。
  6. 请验证网络连接的最佳体验。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
    1. 请验证您正在连接的直接的有线连接、 虚拟专用网络 (VPN) 连接、 Wi-Fi 连接,或直接的互联网家庭办公室连接。
    2. 确定是否由一个或两个用户到另一个无线接入点漫游从一个无线访问点。在此情况下,延迟的状态情况下可能会发生。在这种情况下,用户可能显示为联机,但实际上可能是两个无线访问点之间。
    3. 尝试重现此问题,当两个用户有线连接,VPN 连接,或 Wi-fi 连接时。
  7. 重置 Windows 套接字 (Winsock) 目录。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
    注意: 您必须登录到该计算机以管理员身份执行步骤。
    1. 开始屏幕上,键入cmd.
    2. 在搜索结果中,用鼠标右键单击命令提示符下,然后单击以管理员身份运行
    3. 在命令提示符下,键入以下命令,并 thenpressenter 键
      netsh winsock reset 
    4. 重新启动计算机。
  8. 通过使用一个联系人或多个联系人重现此问题。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
    1. 如果该问题得以再现只能有一个联系人,确定其他人是否可以重现同一联系人的问题。
    2. 如果与多个联系人出现问题,检查组的联系人之间的共性。
  9. 重要此步骤不适用于 Office 365 专门订阅计划。不要使用此步骤来解决此问题,如果您有一个 Office 365 的专门的计划。

    验证网络满足连接到 Skype 的在线业务的要求。有关详细信息,请转到下面的 Microsoft 知识库文章 ︰
    2409256 您无法连接到 Skype 的在线业务,或某些功能不起作用,因为内部防火墙会阻止该连接
更多信息
出现此问题的一个或多个下列条件都为真 ︰
  • 音频和视频功能将受到限制,为整个域或个人用户。
  • 用户音频/视频设备不能正常工作,或配置不正确。
  • 阻塞端口 443,50000 59999。到 meet.lync.com 或 meet.lync.com 的通信被阻止,或者这两个条件都为真。
  • 网络带宽是有限的或下降。
  • 音频驱动程序、 视频驱动程序或网络摄像头驱动程序已过时。

仍需要帮助?请转到 Office 365 社区 网站。

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属性

文章 ID:2386553 - 上次审阅时间:05/25/2016 19:03:00 - 修订版本: 25.0

Skype for Business Online

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