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Skype 的在线业务用户无法与外部联系人进行通信

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问题

您会遇到有关业务 Online(formerly Lync Online) Skype 在以下症状之一:
  • 即时消息不会发送到外部联系人。当您尝试在线业务与 Skype 在外部联系人发送即时消息时,您会收到以下错误消息:

    此消息未送达 joe@contoso-federated.com 因为地址是您的组织之外,而不是与您的公司,联合或的地址不正确。请联系您的支持小组提供此信息。
    注意: 在此错误消息, joe@contoso-federated.com 是一个占位符。
    Lync 2010 UCCAPI 日志中还可能记录以下错误消息:

    403 禁止: 从 URI 未被授权与联盟伙伴的通信。
  • 状态是未知的外部联系人。当您搜索的外部联系,或查看已添加到您的联系人列表的外部联系人时,展示形式图标不可用 (显示为灰色),并显示状态未知
  • 外部联系人不能加入 Skype 业务联机会议。当外部联系人接收 Skype 业务联机会议邀请,然后单击 加入联机会议用户会收到一条错误消息,指出此人没有参加会议的权限,则连接会失败。
本地
解决问题的联机业务影响 Skype 的第一步是正确地确定问题的范围。下表将帮助您确定问题的最可能的原因是什么,这取决于类型和联系受影响的人数。

外部联系人的类型和数量一个外部的联系人多个外部联系人所有的外部联系人
外部 Lync 联系人联系人之间的权限问题域之间的权限问题禁用外部通信或联盟 SRV 记录丢失
公共 IM 联系人 (Microsoft 信使,Skype)联系人之间的权限问题不正确的格式添加的联系人禁用的 PIC 或联盟 SRV 记录缺少外部通信

配置外部通信的 Skype 的在线业务

Office 365 企业和学术的客户可以在组织和用户级别上配置以下外部联系人的单独的访问选项:
  • 其他组织正在使用 Skype 的在线业务、 Microsoft Lync Server 2010、 Microsoft Lync Server 2013,或 Microsoft Office 通信服务器 2007 R2
  • 在 Skype 或 Microsoft 信使的公共即时消息 (IM) 联系人
Office 365 专业和小型企业客户可以打开所有外部联系人仅对外部通信打开或关闭。这包括其他 Lync 或 OCS 的组织和公用 IM 联系人,在 Skype 或 Microsoft 信使。在组织或用户级别,可以配置该设置。

有关配置为您组织的外部通讯的帮助,请转到下面的 Microsoft 网站:

解决单个联系人之间的权限问题

两个外部的联系人已被添加到另一个的联系人列表,并且必须有适当的权限。有关详细信息,请转到下面的 Microsoft 网站:注意:Lync,请确保设置以阻止所有的邀请不设置。打开 Lync选项页,然后单击警报。在联系人未使用 Lync,清除标有的框阻止所有的邀请和通信

通常进行故障诊断,如果两个外部联系人时遇到问题,通信,它们应同时完全删除其他联系人从自己的联系人列表。重新添加外部联系人,然后验证是否正在通知发送和接受的涉及到的每个联系人。

如果您正在尝试与 Skype 的用户通信,请确保 Skype 用户升级到最新的客户端窗口 (6.3 版或更高版本) 上。

解决域之间的权限问题

如果您的在线业务用户的 Skype 无法与特定域中的所有外部联系人进行通信,为以下原因之一可能会发生此问题:
  • 外部联系人的域不是联合身份验证设置。
  • 域不包含 Lync 控制面板或 Lync 管理中心中的允许的域列表上。

如果外部联系人的组织尚未配置联盟使用 Skype 的在线业务,请转到以下 TechNet 网站:
在验证外部联系人的域正确配置联合身份验证后,Office 365 的企业客户应检查 Lync 控制面板或 Lync 管理中心,以确保外部联系人的域是在允许列表中的域或不上被阻止的域列表。获取有关如何配置外部通信与其他组织的指南,请查看下面的 Microsoft 网站:

在正确的格式中添加联系人

不使用的 Microsoft 信使的标准域,live.com、 outlook.com、 msn.com 或 Hotmail.com,如联系人必须添加到 Lync 中,通过使用特殊格式。有关如何以这种方式添加的外部联系人的信息,请转到以下文章 Microsoft 知识库中相应的文章:
2566829 Lync 用户无法与拥有 Microsoft 帐户具有自定义 (EASI) 域的外部联系人进行通信

Skype 的在线业务验证联盟 SRV 记录

与外部组织的联盟需要在指导到 Skype 的在线业务的外部组织,当他们尝试与通讯的 DNS SRV 记录。如果丢失或配置不正确,该 SRV 记录,与外部的联系人的所有通信将都失败。要验证正确配置了该记录,请转到以下文章 Microsoft 知识库中相应的文章:
2566790 Office 365 中的业务联机 DNS 配置问题的故障排除 Skype

详细信息
因为在 Skype 的在线业务的外部通信可能已关闭,或配置不正确,会出现这些问题。或者,如果外部联系人 Lync Server 或办公室通信服务器的另一个组织的成员,也错误配置的外部访问。

注意:这一次,与 Skype 的联盟不受支持。但是,有 Microsoft 客户的外部联系人可以登录 Skype 客户端而不是向 Microsoft 信使。仍然支持使用 Microsoft 帐户联合身份验证,无论外部联系人使用 Microsoft 信使或 Skype 客户端。外部联系人拥有的 Microsoft 帐户登录 Skype 之后,用户将不再能够使用视频会议。

仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

警告:本文已自动翻译

属性

文章 ID:2392146 - 上次审阅时间:04/30/2015 23:17:00 - 修订版本: 30.0

Skype for Business Online

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