Skype for Business联机用户无法与外部联系人通信
问题
您在 Skype for Business Online (以前为 Lync Online) 时遇到以下症状之一：
即时消息不会传递给外部联系人。 尝试在 Skype for Business Online 中向外部联系人发送即时消息时，会收到以下错误消息：
此邮件未传递到 joe@contoso-federated.combecause 组织外部且未与公司联合的地址，或者地址不正确。 请与您的支持团队联系以获取此信息。
注意
在此错误消息中， joe@contoso-federated.com 是占位符。
Lync 2010 UCCAPI 日志中也可能会记录以下错误消息：
403 禁止访问：来自未授权与联合合作伙伴通信的 URI。
外部联系人的状态未知。 当您搜索外部联系人或查看已添加到联系人列表中的外部联系人时，状态图标不可用， (它显示为灰色) ，并且 显示状态未知 。
外部联系人无法加入Skype for Business联机会议。 当外部联系人收到Skype for Business联机会议邀请，然后单击“加入联机会议”时，用户会收到一条错误消息，指出该人员无权加入会议，并且连接失败。
解决方案
解决影响 Skype for Business Online 的问题的第一步是适当地确定问题的范围。 下表将帮助确定问题最可能的原因，具体取决于受影响的联系人的类型和数量。
| 外部联系人的类型和数量 | 一个外部联系人 | 多个外部联系人 | 所有外部联系人 |
|---|---|---|---|
| 外部 Lync 联系人 | 联系人之间的权限问题 | 域之间的权限问题 | 外部通信已禁用或缺少联合 SRV 记录 |
| 公共 IM 联系人 (Microsoft Messenger、Skype) | 联系人之间的权限问题 | 未以正确格式添加的联系人 | PIC 的外部通信已禁用或缺少联合 SRV 记录 |
为 Skype for Business Online 配置外部通信
Microsoft 365 企业版和学术版客户可以在组织和用户级别为以下外部联系人配置个人访问选项：
- 使用 Skype for Business Online、Microsoft Lync Server 2010、Microsoft Lync Server 2013 或 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 的其他组织
- Skype 或 Microsoft Messenger 上的公共即时消息 (即时消息) 联系人
Microsoft 365 专业版和企业客户只能为所有外部联系人打开或关闭外部通信。 这包括 Skype 或 Microsoft Messenger 上的其他 Lync 或 OCS 组织和公共 IM 联系人。 可以在组织或用户级别配置此设置。
有关为组织配置外部通信的帮助，请转到以下 Microsoft 网站：
解决单个联系人之间的权限问题
这两个外部联系人都必须添加到彼此的联系人列表中，并且它们必须具有相应的权限。 有关详细信息，请转到以下 Microsoft 网站：
注意
在 Lync 中，请确保未设置阻止所有邀请的设置。 打开“Lync 选项” 页，然后单击“ 警报”。 在 “不使用 Lync 的联系人”下，清除标记为 “阻止所有邀请和通信”的框。
通常，为了进行故障排除，如果两个外部联系人在通信时遇到问题，它们应从自己的联系人列表中完全删除另一个联系人。 重新添加外部联系人，然后验证每个涉及的联系人是否正在发送和接受通知。
如果你尝试与 Skype 用户通信，请确保 Skype 用户已升级到 Windows (版本 6.3 或更高版本) 的最新客户端。
解决域之间的权限问题
如果Skype for Business Online 用户无法与来自特定域的所有外部联系人通信，则此问题可能由以下任一原因导致：
- 未为联合身份验证设置外部联系人的域。
- 该域不包括在 Lync 控制面板 或 Lync 管理员 中心的允许域列表中。
如果尚未将外部联系人的组织配置为与 Skype for Business Online 联合，请转到以下 TechNet 网站：
为Skype for Business联机客户配置联合身份验证支持
验证是否已为外部联系人的域正确配置联合身份验证后，Microsoft 365 企业版客户应检查 Lync 控制面板或 Lync 管理员中心，以确保外部联系人的域位于允许的域列表中，或者不在阻止的域列表中。 有关如何配置与其他组织的外部通信的指导，请查看以下 Microsoft 网站：
以正确的格式添加联系人
不使用 Microsoft Messenger 标准域的联系人（例如 live.com、outlook.com、msn.com 或 Hotmail.com）必须使用特殊格式添加到 Lync。 有关如何以这种方式添加外部联系人的信息，请转到 Microsoft 知识库中的以下文章：
2566829 Lync 用户无法与拥有 Microsoft 帐户且具有自定义 (EASI) 域的外部联系人通信
验证 Skype for Business Online 的联合 SRV 记录
与外部组织的联合需要 DNS 中的 SRV 记录，该记录指示外部组织在尝试通信时Skype for Business Online。 如果该 SRV 记录缺失或配置不正确，则与外部联系人的所有通信都会失败。 若要验证是否已正确配置记录，请转到 Microsoft 知识库中的以下文章：
2566790 Microsoft 365 中排查Skype for Business联机 DNS 配置问题
更多信息
出现这些问题的原因是，Skype for Business Online 中的外部通信可能已关闭或配置不正确。 或者，如果外部联系人是另一个 Lync Server 或 Office Communications Server 组织的成员，则外部访问配置也可能不正确。
注意 目前不支持与 Skype 的联合身份验证。 但是，拥有 Microsoft 帐户的外部联系人可以登录到 Skype 客户端，而不是 Microsoft Messenger。 无论外部联系人使用 Microsoft Messenger 还是 Skype 客户端，仍支持与 Microsoft 帐户联合身份验证。 拥有 Microsoft 帐户的外部联系人登录到 Skype 后，用户将无法再使用视频会议。
仍然需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。