Outlook 无法通过为 Office 365 中的 Exchange Online 邮箱使用 Exchange 自动发现来设置新的配置文件

问题
当您尝试使用 Microsoft Outlook 中的“添加新帐户”向导为 Office 365 设置新的邮件帐户时,Outlook 配置文件无法自动设置。此外,当 Outlook 尝试为您的配置文件设置服务器设置时,您收到以下错误消息:
到邮件服务器的加密连接不可用
当您使用 Microsoft 远程连接分析器进行测试时,可能返回以下错误消息:
自动发现无法处理指定的电子邮件地址。只允许使用邮箱和联系人。
此问题由以下原因之一导致:
  • Outlook 的“添加新帐户”向导的“自动帐户设置”页面中输入的电子邮件地址不正确。
  • 您正在运行的 Outlook 版本未安装自动连接 Exchange Online 所需的 Outlook 更新。
  • 域的自动发现 CNAME 记录不存在或未正确设置。
  • 在使用 Active Directory 同步的组织中,mailmailNicknamedisplayNameproxyAddresses 属性未对本地 Active Directory 中的同步用户正确设置。
解决方案

如果您使用的是自定义域

在对 Office 365 使用自定义域时,若要解决此问题,请按列出的顺序使用以下方法。如果第一种方法无法解决问题,请转到下一方法。

方法 1:运行 Office 365 桌面设置

首先,确保您在 Outlook 中“添加新帐户”向导的“自动帐户设置”中也输入了正确的电子邮件地址和密码。

如果您使用的是 Outlook 2010 或较早版本,请运行 Office 365 桌面,并务必安装所有相应的更新。有关 Office 365 桌面的详细信息,请转到“将我当前的 Office 桌面应用程序与 Office 365 配合使用”。

有关如何为 Office 365 设置 Outlook 的更多信息,请转到以下 Microsoft 网站,然后单击与您正在运行的 Outlook 版本匹配的链接:

注意 如果此方法未解决问题,请转到方法 2。

方法 2:确保自动发现 CNAME 记录已正确设置

自动发现 CNAME 记录必须存在且必须正确设置。我们强烈建议您在使用 Outlook 连接到 Exchange Online 邮箱时设置 Exchange 自动发现。设置自动发现及其他相关 DNS 记录是在 Exchange Online 中进行 Outlook 连接的一个要求。管理员可以使用 Office 365 中的域疑难解答向导或 Microsoft 远程连接分析器确认记录是否设置正确。
使用 Office 365 中的域疑难解答向导
若要使用 Office 365 中的域疑难解答向导,请执行以下步骤。
  1. 使用管理员帐户登录 Office 365 门户 (https://portal.office.com)。
  2. 单击“管理员”,然后单击“Office 365”,以打开 Office 365 管理中心。
  3. 在左侧导航窗格中,单击“域”,选择受影响用户使用的域名,然后单击“疑难解答”,启动向导。
使用 Microsoft 远程连接分析器
若要使用远程连接分析器测试 Exchange 自动发现是否能正常工作,请执行以下步骤:
  1. 在 Web 浏览器中,在以下网站浏览至 Microsoft 远程连接分析器工具:
  2. 填写表单中所有必填字段,然后单击“执行测试”。

  3. 测试完成后,确认测试是否成功。如果测试成功,则表示自动发现可以正常工作。如果测试不成功,则使用提供的信息解决问题。

    注意 如果贵组织位于混合部署中,则您的 Exchange 自动发现记录可能仍然会指向本地 Exchange 服务器。有关更多信息,请访问以下 Microsoft 网站:

方法 3:确保用户的属性在 Active Directory 中正确设置

警告 此过程要求使用 Active Directory 界面编辑器(ADSI 编辑器)。错误使用 ADSI 编辑器可能会导致严重问题发生;如果发生,您可能需要重新安装操作系统。Microsoft 无法保证能够解决因您错误使用 ADSI 编辑器而导致的问题。您需要自行承担使用 ADSI 编辑器所带来的风险。

使用 ADSI 编辑器(或用于编辑 Active Directory 的类似工具)验证以下属性是否对用户正确设置。
属性示例
mailted@contoso.com
mailNicknameted
displayNameTed Bremer
proxyAddressesSMTP:ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
如果其中一个或多个属性的值未设置,则会出现常见问题。

在为这些属性设置正确的值后,强制执行目录同步,然后尝试在 Outlook 中设置用户的电子邮件帐户。

如果您使用的不是自定义域

如果您没有结合使用自定义域和 Office 365,则可以使用 Outlook 中的“添加新帐户”向导设置 Outlook 配置文件,即使用基于“onmicrosoft.com”的默认电子邮件地址,该地址与您注册 Office 365 时的用户 Exchange Online 邮箱相关联。当您使用“添加新帐户”向导设置新的邮件配置文件时,您可以指定格式为 <用户>@<>.onmicrosoft.com 的默认 Office 365 电子邮件地址(例如:kim@contoso.onmicrosoft.com)和 Office 365 密码。

对于不计划拥有自己的虚域或自定义域的用户,此方法受到支持且有效。此方法还支持自动发现。如果您的邮箱服务器位置改变,Outlook 将根据邮箱服务器的新位置相应更新。
更多信息
Microsoft 不支持通过在 Outlook 中手动设置配置文件来连接到 Office 365 中的 Exchange Online 邮箱。不过,我们可以帮助您完成其他任务,如设置 DNS 和自动发现记录(如本文的方法 2 所述),这样您就可以通过支持的方法设置帐户了。
参考

单击下面的链接可将您的 Web 浏览器转到能帮助您解决所遇问题的指南教程

开始浏览指南。
有关详细信息,请参见下列 Microsoft 知识库文章:
  • 977968 用户无法使用 Outlook Anywhere 打开已移动到 Exchange Server 2010 的共享邮箱
  • 2555008 如何解决本地 Exchange Server 和 Office 365 中 Exchange Online 混合部署中的闲/忙问题
仍然需要帮助?转到 Office 365 社区网站。
Thuộc tính

ID Bài viết: 2404385 - Xem lại Lần cuối: 08/04/2014 16:59:00 - Bản sửa đổi: 3.0

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