无法登录 Microsoft 365、Azure 或 Intune

  • 项目
  • 适用于:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

症状

注意

不能登录到 Microsoft 365、Microsoft Azure 或 Microsoft Intune。 你可能正在尝试使用门户（如https://login.microsoftonline.com）登录。 或者，你可能尝试使用非基于浏览器的应用登录，例如以下应用之一：

  • Office 应用，如 Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint
  • 移动设备上的 Office 应用，如 Office Mobile、Teams 和 Microsoft OneDrive for Business（以前称为 Microsoft SkyDrive Pro）
  • Azure Active Directory 标识
  • 用于Windows PowerShell的 Azure Active Directory 模块
  • Dynamics CRM

原因

以下情况可能会导致此问题：

  • 你的订阅已过期。
  • 未启用用户帐户。
  • 你的用户帐户已被锁定。
  • 你尝试使用错误的用户名和密码登录。
  • 您尝试登录的密码是临时的，并且已过期。 (如果你的用户帐户是新的或密码最近重置，则可能发生此情况。)
  • 你的密码已过期。
  • 你被阻止登录。
  • 如果你是联合用户，单一登录不起作用。

解决方案

提示

若要诊断并自动修复几个常见的 Office 登录问题，可以下载并运行 Microsoft 支持和恢复助手。

若要解决此问题，请按照下列步骤操作。

第 1 步：登录到 Azure 门户。

第 2 步：使用适合你的登录体验的解决方案

你可以登录到门户。

如果你可以登录到门户，但无法登录到基于非浏览器的应用程序（如 Office 应用程序或移动设备上的应用程序）来检查电子邮件，请执行以下步骤：

  1. 与你的管理员联系，确保你的帐户应用了正确的许可证。
  2. 如果已启用多重身份验证，请确保已设置应用密码。 有关多重身份验证的详细信息，请参阅管理两步验证的设置。
  3. 如果使用邮件应用（如 Outlook），并且如果你是联合用户，请参阅联合用户无法连接到 Exchange Online 邮箱。
  4. 有关如何故障排除使用非浏览器应用的登录问题的详细信息，请参阅如何对无法登录到 Microsoft 365、Azure 或 Intune 的非浏览器应用进行故障排除。

你无法登录门户。

如果无法登录到门户，请根据具体情况使用下表中的解决方案之一。

错误或描述 解决方案
我们无法识别此用户 ID 或密码。 请确保键入组织分配给你的用户 ID。 它通常看起来像 someone@example.com 或 someone@example.onmicrosoft.com。 并检查以确保你键入了正确的密码。 若要解决此问题，请参阅当用户尝试登录到 Microsoft 365 门户时出现“我们无法识别此用户 ID 或密码”的错误。
你尝试使用不正确的用户 ID 或密码登录的次数过多。 登录尝试失败（密码错误）10 次后，用户被锁定一分钟。 后续不正确的登录尝试会将用户锁定为延长的持续时间。 若要解决此问题，请使用以下方法之一：1. 请再试。 在登录过程中，必须输入一组随机的字母和数字。 2. 在连接到帐户的所有设备上更新密码。 3. 重置密码。
你的帐户似乎已被阻止。 请与管理员联系以解除阻止。 若要解决此问题，请参阅当用户尝试登录到 Microsoft 365 时出现“你的帐户似乎已被阻止”的错误。 如果问题仍然存在，请使用以下方法之一：1. 请等待 15 分钟，然后重试。 2. 让管理员重置密码以解锁帐户。
对不起，那行不通。 这看起来不像有效的用户 ID。 请确保键入组织分配给你的用户 ID。 它通常看起来像 someone@example.com 或 someone@example.onmicrosoft.com。 若要解决此问题，请参阅当用户尝试登录到 Microsoft 365 时出现“这似乎不是有效的用户 ID”的错误。
你将自动以其他用户身份登录。 如果你在 Web 浏览器中使用多个用户帐户，请尝试以下方法之一：1. 注销门户。 2. 清除 Web 浏览器中的缓存，删除 Internet Cookie，然后尝试重新登录。
你将看到类似于“Correlation ID:ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc”的相关 ID 与 Microsoft 技术支持部门联系
系统会要求你更改密码。 你的密码可能是暂时的，或者你的密码已过期。 如果系统提示你，请更改密码。
抱歉，登录时遇到问题。 请稍后再试。 如果这不起作用，你可能想要联系管理员并报告错误： <错误代码> 若要解决此问题，请参阅当用户尝试登录到 Microsoft 365 时出现“这似乎不是有效的用户 ID”的错误。
你看不到任何以前的错误消息，并且网站地址不以https://login.microsoftonline.com开头。 你可能是联合用户。 与公司管理员联系，并请参阅如何使用远程连接分析器解决 Microsoft 365、Azure 或 Intune 的单一登录问题和意外提示联合用户输入其工作或学校帐户凭据。
对不起！ 我们无法处理你的请求。 你的会话已过期，或无效。 处理请求时出错，因为会话无效或已过期。 请重试。 若要解决此问题，请参阅当你尝试为 Azure 多重身份验证设置安全验证设置时出现“抱歉! 我们无法处理你的请求”错误。
我们未收到预期的响应。 请重试。 若要解决此问题，请参阅当尝试使用 Azure 多重身份验证登录时出现“我们未收到预期的响应”错误消息。
我们没有收到回复。 请重试。 若要解决此问题，请参阅使用 Azure 多重身份验证登录时出现“我们未收到响应”错误消息。
很抱歉，我们的帐户验证系统遇到问题。 此问题可能是暂时的，但如果你再次看到它，你可能要联系你的管理员。 若要解决此问题， 请参阅使用工作或学校帐户登录时出现“帐户验证系统有问题”错误消息。

更多信息

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