如何对与 Office 365 一起使用时 Outlook 崩溃或停止响应的问题进行疑难解答

简介

本文介绍如何对 Microsoft Outlook 与 Microsoft 365 一起使用时出现的下列问题进行疑难解答：

• Outlook 停止响应（挂起）。
• 即使你没有主动使用，Outlook 也会崩溃。
• Outlook 在启动时崩溃。

过程

要帮助对 Microsoft 365 环境中的 Outlook 问题进行疑难解答，请执行以下步骤。

步骤 1：调查加载项可能导致的问题

1. 退出 Outlook。

2. 打开“运行”对话框。 为此，请根据你的 Windows 版本使用以下步骤之一：

   • 如果你运行的是 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8，请按 Windows 徽标键+R。
   • 如果你运行的是 Windows 7，请单击“开始”，在“搜索”框中键入“运行”，然后单击“运行”。

3. 键入 Outlook /safe，然后单击“确定”。

4. 如果问题已解决，请单击“文件”菜单上的“选项”，然后单击“加载项”。

5. 选择COM加载项，然后单击执行。

6. 单击以清除列表中的所有复选框，然后单击“确定”。

7. 重新启动 Outlook。 如果问题没有发生，则开始一次添加一个加载项，直到问题发生。

第 2 步：修复 Office

1. 打开“控制面板”，然后单击“卸载程序”。
2. 在已安装的程序列表中，右键单击 Office 安装相应条目，单击“更改”，然后单击“联机修复”。

第 3 步：运行 Outlook 诊断

1. 运行 Outlook 无法启动自动诊断来修复问题。

   注意

   当浏览器提示时，选择“ 运行 ”。

2. 如果该工具无法解决问题，请使用Microsoft 支持部门和恢复助手。

3. 在第一个屏幕上，选择“Outlook”，然后选择“下一步”。

4. 根据需要选择以下任一选项，然后选择“下一步”：

   • Outlook 保持挂起或冻结状态
   • Outlook 不断崩溃，并显示消息“Microsoft Outlook 已停止工作”。

   SaRA 会运行一些诊断检查，并返回可能的解决方案供你尝试修复 Outlook 连接问题。

步骤 4：创建新的 Outlook 配置文件

1. 打开“控制面板”，然后单击邮件。

2. 单击“显示配置文件”。

3. 选择您想要删除的配置文件，然后单击“删除”。

   重要

   删除配置文件也会删除关联的数据文件。 如果你不确定数据文件是备份还是存储在服务器上，请不要删除配置文件。 否则，请转到步骤 4。

4. 单击“添加”。

5. 在“配置文件名称”框中，为新配置文件键入一个名称。

6. 指定用户名、首要SMTP地址及密码。 然后单击“下一步”。

7. 你可能会收到以下消息：

   允许此网站配置 alias@domain 服务器设置？ 在此消息中，单击以选中“不再询问有关该网站的问题”复选框，然后单击“允许”。

8. 出现提示时，请输入登录凭据，然后单击“确定”。

9. 设置完成后，单击“完成”。

步骤 5：在联系技术支持之前，运行 SaRA 高级诊断

此步骤将创建有关 Outlook 配置的详细信息，并为检测到的任何已知问题提供解决方案。 它还允许你选择将结果上载到 Microsoft，以便支持工程师可在你拨打技术支持电话之前查看这些结果。

1. 单击“Outlook 高级诊断”。
2. 在浏览器出现提示时，单击“运行”。

更多信息

有关与 Outlook 一起使用的命令行开关的更多信息，请访问用于 Microsoft Office 产品的命令行开关。

仍然需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。