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用户不能在线业务在 Skype 加入联机会议

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作用域问题
让我们假设您想要解决的问题,出现在用户尝试使用 Mac 2011 Lync 2010,Lync 2013,Lync 为 Windows 应用商店应用程序或 Lync 加入 Skype 业务 Online(formerly Lync Online) 会议。在开始之前,请您自己和所遇到的问题的任何外部用户以下问题:
  • 该问题影响了多少用户?
  • 是内部或外部的用户向您的组织?
  • 受影响的用户是否可以重现该问题,在一台计算机或多台计算机上?

当您对这些问题的回答,请参阅下表来确定您正在处理的问题的种类。此表被用来帮助确定该问题属于某一类别的范围。但是,某些类别可能不在业务在线技术支持工程师的 Skype 的技术支持范围。

读取表,如以下示例所示:
多个用户... (但不是单一用户) ..我们组织外的.from...不能加入 Skype 来自多台计算机的业务联机会议: (通常由) Lync 联合身份验证问题外部网络问题.

要知道每一列和每一行都是互相排斥。也就是说,此问题会影响单个用户或多个用户,并可以重现该问题,在一台或多台计算机上。
单个用户...单个用户...单个用户...多个用户...多个用户...
从我们组织内部从我们组织外从我们组织内部从我们组织外从我们组织内部和外部
不能加入 Skype 为从一台计算机的联机业务会议客户端问题客户端问题客户端问题客户端问题客户端问题
不能加入 Skype 来自多台计算机的业务联机会议用户标识问题还是供应问题Lync 联盟问题或外部网络问题网络问题或服务中断Lync 联盟问题或外部网络问题服务故障或网络问题

问题
注意:Mostof 可以是问题解决的按 Lync 会议加入指导演练和疑难解答程序位于下面的 Microsoft 网站:如果不出现在下表中列出的症状之一,使用"范围"一节中的作用域表缩小该问题属于一种特定的问题。然后,您可以按照此处所述的步骤来解决问题。

故障现象类别故障排除
当您尝试单击在线业务 Skype 在会议邀请中加入联机会议链接时,您收到下列错误消息之一在 Microsoft Internet Explorer 中:

找不到页面
无法显示页面
网络连接解决网络问题
当 Skype 的在线业务尝试启动联机会议时,客户端程序冻结。客户端问题解决客户的问题
当您尝试单击会议邀请中的加入联机会议链接时,您会反复出现安全性警告,不能参加会议。客户端问题解决客户的问题
当您尝试单击会议邀请中的加入联机会议链接时,您将收到以下消息:

错误: 会议 URL 无效是的。
用户标识或资源调配问题解决身份问题
当您使用 Skype 的在线业务加入 Lync 会议组织由另一家公司时,您会收到以下错误消息:

引用 ID 43 (源 ID 241)
Lync 联合身份验证问题请确保正确配置域联盟或外部通信
当您单击会议邀请中的加入联机会议链接时,会显示文件打开对话框。此外,Skype 的在线业务不会开始联机会议。不正确的文件关联在 Windows 中修复 OCSMEET 文件关联
尝试在此文档中的所有步骤,仍然不能参加 Skype 业务联机会议。要确定连接到会议,即使不能参加在音频、 视频或聊天。不适用通过使用 Lync Web 应用程序中加入会议

Windows 客户端问题进行故障排除

要解决任何客户端或计算机问题,请首先确保计算机为最新。计算机应该有最新的操作系统更新、 音频和视频驱动程序和软件应用程序更新,以使连接到 Skype 业务联机会议获得成功的体验。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
  1. 运行 Windows 更新程序,然后验证已安装所有的可选硬件更新程序。特别是,请确保视频、 音频和网络驱动程序是最新版本。
  2. 请验证 Lync 为最新。请转到以下 TechNet 页面的 Lync 最新更新:选择您的版本 (2013年或 2010年),然后选择Lync 客户端类别下。
现在,计算机是最新的并符合所有的最低系统要求,清除任何缓存凭据或证书的前次登录:
  1. 验证用户具有正确的证书在证书管理器。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
    1. 打开 Windows 证书管理器。若要执行此操作,请单击开始,单击运行键入 certmgr.msc然后单击确定
    2. 展开个人,然后再展开证书
    3. 通过IssuedBy列中,并通过通信服务器颁发的证书,然后查找排序。
    4. 验证证书存在以及它没有过期。
    5. 删除证书,然后尝试在登录 Skype 的在线业务。如果您不能登录到 Skype 的在线业务,请转到步骤 2。
  2. 从 Windows 凭据管理器中删除用户的 Skype 的在线业务的凭据。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
    1. 单击开始,单击控制面板,然后单击凭据管理器
    2. 找到一的组凭据用来连接到 Skype 的在线业务。
    3. 展开的一组凭据,,然后单击删除存储库中
    4. 请在登录 Skype 的在线业务,然后键入新的凭据集。
Skype 的在线业务回退到"匿名联接"如果它不能进行身份验证。只要匿名参与者并不显式阻止加入会议,他们应该总是能够加入会议。

网络问题进行故障排除

  1. 确认计算机已连接到网络。确定计算机是否可以访问其他网站。
  2. 验证网络满足连接到 Skype 的在线业务的要求。有关详细信息,请转到下面的 Microsoft 知识库文章:

    2409256 您无法连接到 Skype 的在线业务,或某些功能不起作用,因为内部防火墙会阻止该连接

在 Windows 中修复 OCSMEET 文件关联


  1. Skype 的在线业务验证打开.ocsmeet 文件所用的默认程序。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
    1. 单击开始,单击控制面板,然后单击默认程序
    2. 单击将文件类型或协议与程序关联
    3. 向下滚动到.ocsmeet,然后确认Microsoft Lync 被选为当前默认选项。
  2. 如果步骤 1 不能解决问题,执行 Office 安装修复或重新安装 Lync 2010。

身份问题进行故障排除

此特定问题发生时的相同的 Office 365 组织的两个用户共享同一个用户名称 (别名)。如何 Lync 生成会议 Url,因为相同的 Office 365 提供组织上两个具有相同的用户名的用户将共享同一个会议的 Url。这会导致业务联机会议的 Skype,受到损坏。

要解决此问题,请更改一个具有重复的用户名的用户的用户名。有关如何编辑和更改 Office 365 中的用户帐户的信息,请参阅以下帮助主题:

Lync 联盟问题进行故障排除

如果外部用户 (和只有外部用户) 无法加入 Skype 业务联机会议,首先确定他们是否要加入作为经过身份验证的用户或匿名用户。
  • 如果用户试图加入作为 Lync 或 OCS 的其他组织的身份验证的用户:
    • 您 Skype 的在线业务的组织必须启用,外部通信和外部通信必须完全打开。或者,外部用户的域必须是允许列表中。

      启用和故障排除域联盟的帮助,请访问指导的演练在 Skype 上的在线业务的外部通信:
    • 外部组织必须正确配置从其所在的一端,太的联盟。
    • Skype 的在线业务的组织与联盟有关的详细信息,请访问以下 Microsoft TechNet 网站:
    • 如果已通过身份验证的连接不起作用,Lync 应自动尝试加入以匿名或来宾用户的身份。
  • 如果用户试图为匿名用户从 Lync 与会者参加或者 Lync Web 应用程序或拨入到业务联机会议的 Skype 与 ACP 访问号码:
    • 对于工作的匿名连接,一个特定的 DNS SRV 记录必须在 DNS 中存在。
    • 确认您的在线业务的 DNS 记录 Skype 的各种方法,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
      2566790 Office 365 中的业务在线 DNS 配置问题的故障排除 Skype

通过使用 Lync Web 应用程序中加入会议


如果这些疑难解答步骤未能解决问题,如果加入会议立即是个大问题,请使用 Lync Web 应用程序应注意 Lync Web 应用程序并不包括通过 IP (VoIP) 功能的声音。这意味着参与者才可以查看共享会话。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
  1. 从会议邀请中,复制连接 URL,然后将其粘贴到 Internet Explorer。(警告: 不要按 enter 键。)
  2. 添加"? sl = 1"到末尾的 URL,然后按 Enter。

    注意:您必须安装才能使用 Lync Web 应用程序的高级的功能的 Silverlight。

与第三方软件的问题进行故障排除

如果您正在使用第三方软件,您可能需要更新、 禁用或删除该软件作为一个故障排除步骤。如果问题得到解决后您执行这些操作之一,则可以被称为第三方制造商联系更多的帮助,或者执行其他故障排除步骤。

仍需要帮助?请转到 Office 365 社区 网站。

属性

文章 ID:2423848 - 上次审阅时间:03/07/2016 09:44:00 - 修订版本: 26.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365p o365e o365022013 o365m gwt guided walk through kbmt KB2423848 KbMtzh
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