移动设备无法使用Exchange ActiveSync连接到Exchange Online

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症状

用户的移动设备无法通过 Microsoft Exchange ActiveSync 连接到 Microsoft 365 中的Microsoft Exchange Online。但是，移动设备以前可以连接。

出现此问题的原因有很多。这些内容包括但不限于以下各项：

以管理员身份登录到 Microsoft 365 门户。
选择“管理员”，然后选择“Exchange”以打开 Exchange 管理中心。
在左侧导航窗格中，选择 “收件人”，然后选择 “邮箱”。
在邮箱列表中，双击用户，然后选择 邮箱功能。
在 “移动设备”下执行以下操作：
1. 如果看到“禁用Exchange ActiveSync，则表示已为用户启用 ActiveSync。请参阅本文 的步骤 2：确认移动设备未被 ActiveSync 隔离规则阻止 。
2. 如果看到“启用Exchange ActiveSync，则表示未为用户启用 ActiveSync。选择“启用Exchange ActiveSync”，在出现提示时选择“是”，然后选择“保存”。
重新启用 ActiveSync 后，请尝试再次设置设备。

使用自动发现服务可以更轻松地设置 Outlook 和移动电话。自动发现服务使用用户的电子邮件地址和密码自动设置用户的个人资料。

若要进一步排查此问题，请在 Microsoft 远程连接分析器中运行Exchange ActiveSync自动发现测试。如果用户使用本地无线网络连接到 Exchange Online，则用户应运行这两个测试，以确保本地网络允许建立到 ActiveSync 终结点的连接。

注意

如有必要，管理员可能希望指导用户运行“删除连接分析器”。 Exchange ActiveSync自动发现测试要求用户输入其凭据。

在 Web 浏览器中，浏览到 Microsoft 远程连接分析器工具。
输入 Microsoft 365 登录凭据。
选择“ 执行测试”，然后等待详细信息窗格显示。
查看测试结果。
执行下列操作之一：
- 如果测试通过，请设置移动设备。
- 如果测试失败，请确认自动发现服务设置正确。有关更多信息，请参阅以下资源：
  - 如果组织中的所有邮箱都在 Exchange Online 中，请添加自动发现 CNAME 记录。有关详细信息，请参阅添加 DNS 记录以连接域和 Microsoft 365 的外部域名系统记录。
  - 如果拥有 Exchange 混合部署，请设置现有 SMTP 域的自动发现公用 DNS 记录，以指向本地 Exchange 服务器。有关更多信息，请参阅混合部署先决条件。

建议在尝试设置移动设备时使用自动发现。但是，如果要在不使用自动发现的情况下设置移动设备，请使用以下 Microsoft 网站之一中描述的过程：

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