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移动设备不能通过使用 Exchange ActiveSync 连接到 Exchange Online

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问题
用户的移动设备无法连接到 Microsoft Exchange ActiveSync 通过 Microsoft Office 365 中的 Microsoft Exchange Online。但是,移动设备以前无法连接。
原因
有许多原因,会出现此问题。这些包括但不限于以下 ︰
  • 设备无法连到 Internet 服务提供商 (ISP) 或互联网。
  • 该设备未正确设置。
  • 由于维护或故障问题,在线 Exchange 邮箱服务器所支持的连接不可用。
本地
若要解决此问题,请按照下列步骤。

第 1 步 ︰ 确认用户启用了动态同步

  1. 登录到 Office 365 门户(网站) (https://portal.office.com) 作为管理员。
  2. 单击管理员,然后单击打开 Exchange 管理员中心交换
  3. 在左侧的导航窗格中,单击收件人,然后单击邮箱
  4. 在邮箱列表中,双击该用户,然后单击邮箱功能
  5. 移动设备中,执行下列操作 ︰
    1. 如果您看到禁用 Exchange ActiveSync的这意味着该用户启用了动态同步。转到"第 2 步 ︰ 确认移动设备不会阻塞 ActiveSync 隔离规则。"
    2. 如果您看到启用 Exchange ActiveSync的这意味着动态同步不为用户启用。单击启用 Exchange ActiveSync,当出现提示时,然后单击保存,单击
  6. 重新启用动态同步后,请尝试重新设置设备。

第 2 步: 确认移动设备不被ActiveSync 隔离规则所阻止

  1. Exchange 管理员,在中心移动,请单击,然后单击移动设备访问权限
  2. 确认用户的移动设备不在隔离设备的列表。

步骤 3 ︰ 确认可以通过使用自动发现设置动态同步

自动发现服务容易设置 Outlook 和移动电话。自动发现服务使用的用户的电子邮件地址和密码自动设置的用户配置文件。

若要解决此问题的进一步,请在 Microsoft 远程连接分析器中运行 Exchange ActiveSync 自动发现测试。如果用户使用无线局域网连接到 Exchange Online,用户应该运行这两个测试,以确保与 ActiveSync 终结点的连接,允许本地网络。

从外部通过远程连接分析器测试 Exchange 在线动态同步访问
注意:管理员可能希望来指导用户完成运行删除连接分析器,如果这是必要的。在 Exchange ActiveSync 自动发现测试要求用户输入其凭据。
  1. 在 web 浏览器中浏览到 Microsoft 远程连接分析器工具在以下网站 ︰
  2. 请输入您 Office 365 提供登录凭据。

    输入的屏幕抓图测试凭据
  3. 单击执行测试,并显示详细信息窗格,然后等待。

    连接测试的屏幕抓图
  4. 查看测试结果。

    测试结果的屏幕快照
  5. 执行下列操作之一 ︰

步骤 4 ︰ 设置移动设备而不使用自动发现 (如果您不想使用自动发现)

我们建议使用自动发现,当您尝试设置的移动设备。但是,如果您想要设置移动设备,而无需使用自动发现,使用下面的 Microsoft 网站之一上所描述的过程 ︰
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详细信息
仍需要帮助?请转到 Office 365 社区 网站。

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属性

文章 ID:2427193 - 上次审阅时间:03/23/2016 20:12:00 - 修订版本: 23.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365

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