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如何在Office 365 环境中解决 Outlook 脱机通讯簿出现的问题

重要说明:本文是由 Microsoft 机器翻译软件进行的翻译并可能由 Microsoft 社区通过社区翻译机构(CTF)技术进行后期编辑,或可能是由人工进行的翻译。Microsoft 同时向您提供机器翻译、人工翻译及社区后期编辑的文章,以便对我们知识库中的所有文章以多种语言提供访问。翻译的文章可能存在词汇、句法和/或语法方面的错误。Microsoft 对由于内容的误译或客户对内容的使用所导致的任何不准确、错误或损失不承担责任。

点击这里察看该文章的英文版: 2429946
简介
本文介绍了如何解决在 Microsoft Office 365 环境下的 Microsoft Outlook 中脱机通讯簿遇到的以下问题:
  • 用户无法下载脱机通讯簿。
  • 脱机通讯簿中出现同步错误。
  • 当您使用脱机通讯簿向用户发送电子邮件时,您会收到未送达报告 (NDR) 消息。
  • 在运行时,您会收到下面的错误消息 发送/接收 缓存 Exchange 模式,在 Outlook 中的命令:
    Microsoft Exchange Server 任务报告错误 (0x8004010F): 操作失败。找不到对象。
过程
要解决这些问题,请按照下列步骤。在执行每个步骤之后,请进行测试以查看脱机通讯簿问题是否得到解决。如果问题已解决,则不必继续下一步。如果问题未得到解决,请转到下一步。

第 1 步: 确保全局地址列表 (GAL) 是最新的

检查是否为最新GAL。请确保您可以通过使用 Microsoft Outlook Web App查看在 GAL 中的任何更改。如果进行预期的更改不会出现在全球通讯簿中,则所做的更改不会复制到脱机通讯簿中。

注意如果您更改了您的内部部署 活动目录(AD) 架构和 Microsoft Azure 活动目录(AD) 同步工具仍不能正确地同步这些更改,请转到下面的 Microsoft 网站,了解有关如何解决此问题的详细信息:如果联机通讯簿是正确的但脱机通讯簿仍然不正确,请转到下一步。

步骤 2: 手动下载脱机通讯簿,并确保启用缓存 Exchange 模式了

手动下载 Outlook 脱机通讯簿。如果您正在使用脱机通讯簿版本已过时,这也可能解决原件报告问题。有关如何手动下载脱机通讯簿的最新副本的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
2427141 您不能在 Office 365 中的脱机通讯簿中查找用户
然后,确保 Outlook 设置来使用缓存 Exchange 模式。为此需要执行以下步骤:
  1. 执行下列操作之一:
    • 如果您在运行 Outlook 2007 中,单击工具,然后单击帐户设置
    • 如果您在运行 Outlook 2013 或 Outlook 2010 中,请单击文件 在 Office 功能区上,单击帐户设置,然后单击帐户设置
  2. 电子邮件设置对话框 中,选择所需,Microsoft Exchange 帐户,然后单击更改
  3. Microsoft Exchange 设置 对话框中,确保已选中了使用缓存 Exchange 模式复选框。

步骤 3 : 检查后台智能传输服务 (BITS) 服务正在运行

检查计算机上启动了BITS。Outlook 使用 BITS 来连接到所提供的自动发现服务的 URL。若要确定是否已启动BITS,请按照下列步骤:
  1. 单击开始,单击控制面板,单击管理工具,然后单击服务
  2. 在服务列表中,单击后台智能传输服务,并确保该服务的状态将设置为已启动
  3. 如果不能启动BITS,请重新安装。有关如何安装 BITS 的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:

    968929 Windows 管理框架 (Windows PowerShell 2.0、 WinRM 2.0 和BITS 4.0)

步骤 4: 安装最新的Office 和Office 365 Desktop更新,

  1. 请确认安装了最新的 Microsoft Office 服务包。

    注意如果您使用的 Microsoft Office Outlook 2007年,您至少必须在计算机安装 Service Pack 1 2007 Microsoft Office system)。
  2. 如果您使用的 Office 2007 或 Office 2010,请确保已安装最新版本的 Office 365 桌面安装程序。若要执行此操作,在每次登录到 Office 365 门户、 选择下载的软件,然后单击桌面安装程序

步骤 5: 重新创建 Outlook 配置文件

如果现有的 Outlook 配置文件已损坏,这种损坏可能是导致问题的原因。如果 Outlook 停止响应,则可能会发生损坏。有关如何在 Outlook 中创建和设置电子邮件配置文件的详细信息,请参阅以下 Microsoft 网站上的电子邮件设置帮助向导:

步骤 6: 确定Autodiscover服务是否正常工作,并检查到脱机通讯簿的访问

注意如果使用步骤 1 至 5,脱机通讯簿问题没有解决,在您联系技术支持前按照此步骤进行验证。

检查 Outlook 和计算机是否可以访问服务器上的脱机通讯簿文件。此操作通常通过 Outlook 在后台或您强制在 Outlook 中下载脱机通讯簿完成。执行此检查,登录到 Office 365 管理门户,然后执行以下步骤:
  1. 开始 Outlook。
  2. 按住 CTRL 键,用鼠标右键单击任务栏右侧的通知区域中的 Outlook 图标,然后单击测试电子邮件自动配置。
  3. 单击以清除使用 Guessmart 复选框,并单击,以清除安全身份验证 Guessmart 复选框。
  4. 单击此处,选择使用自动发现 复选框。
  5. 键入的电子邮件地址和密码,然后单击测试
  6. 结果 选项卡上,请注意, OAB URL的路径。
  7. 单击XML 选项卡上,找到<OWAUrl></OWAUrl>标记,并将显示标记之间的路径。将路径粘贴到 Windows Internet Explorer 中的地址框中添加/OAB.xml 向路径末尾,然后按 enter 键。

    下面是一个示例的 URL :
    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
  8. 请注意在 Internet Explorer 中的网页中显示的信息。该网页应包含大量的 XML 数据。以下是Internet Explorer 中应显示信息的示例:

    在 Internet Explorer 中的信息的屏幕抓图
仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

警告:本文已自动翻译

属性

文章 ID:2429946 - 上次审阅时间:07/13/2014 12:54:00 - 修订版本: 18.0

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