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"不正确的电子邮件或密码"或"无法登录"错误,当您用 Microsoft 客户登录到 Windows Phone 时

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概要
当您尝试登录到Windows Phone使用您的 Microsoft 帐户时,可能会看到类似于下列之一的错误消息:

  • 无法登录
    您的用户名或密码不会发挥作用。请重新键入。
  • 不正确的电子邮件或密码
    请确保您的电子邮件和密码都正确。
  • Windows Live 密码不正确
尝试
可以登录到计算机上吗?
如果您可以登录到您使用的计算机的帐户,请参阅。要执行此操作,请转到 帐户概述输入您的 Microsoft 帐户和密码,然后单击登录。如果您有问题的计算机上登录,然后再访问 忘记的密码或其他登录问题 帮助文章。


Microsoft 客户服务正在运行吗?
有时,您可能会在登录期间看到的错误。不过,这类问题通常临时,快速得到解决。您可以确保 Microsoft 客户服务正常运行。若要执行此操作,请检查 服务状态 网页。


是您的密码太长吗?
请确保您的 Microsoft 帐户密码不是太长。它必须是不超过 16 个字符。如果它是太长,请转到 更改您的密码 页,并将其更改为较短的密码。


密码中包含空格或特殊字符吗?
如果您的密码包含空格或特殊字符,请尝试更改您的密码,以便它使用字母和数字。要执行此操作,请转到 更改您的密码 页上,更改您的密码,然后尝试登录到您的电话。


是否忘记了密码并需要重置它?
如果您忘记了您的密码,您可以重置它。要执行此操作,请转到转到 重置您的密码 网页或访问 忘记的密码或其他登录问题 帮助文章


在创建您的 Microsoft 帐户时,您是否完成验证过程?
如果您创建了您的 Microsoft 帐户最近,您可能尚未完成注册过程,并可能仍需要验证您的帐户。要执行此操作,请转到 请验证此电子邮件地址 网页,然后按照提示进行操作。


没有您最近更改 Microsoft 帐户的主别名或重命名您的 Microsoft 帐户吗?
如果最近更改 Microsoft 帐户的主别名或重命名您的 Microsoft 帐户,您可能需要重设您的电话,这样更改您的 Windows Phone 上的 Microsoft 帐户。有关详细信息,请参阅下面的 Microsoft 知识库文章:
  • 2430020 如何更改在您的 Windows Phone 的 Microsoft 帐户

您有有效的数据连接在您的电话的日期和时间设置是否正确
如果您没有强蜂窝数据连接,请尝试连接到 Wi-fi。您还应确保在 Windows Phone 设置中日期和时间设置正确。有关详细信息,请参阅下面的 Microsoft 知识库文章:
  • 2784236 不能在 Windows Phone 8 的初始安装过程中添加 Microsoft 帐户

未最近启用包含两个步骤验证您的 Microsoft 帐户上吗?

如果您打开包含两个步骤验证为您的 Microsoft 帐户,您将需要执行额外的步骤来登录 Windows Phone。Windows Phone不能提示您在尝试登录时输入安全代码。因此,您必须创建唯一的应用程序密码来登录到具有两个步骤验证已打开 Microsoft 帐户的 Windows Phone 时使用。

若要创建您的 Microsoft 帐户的唯一应用程序密码,请转到此处:
有关详细信息,请参阅下面的 Microsoft 客户帮助和操作方法文章:
为您的 Microsoft 帐户创建一个应用程序的密码后,其作为输入您的密码在 Windows Phone。要执行此操作,请转至设置1> + 电子邮件帐户。点击Microsoft 帐户,键入您的应用程序密码,然后点击完成


确定您使用的是 Microsoft 帐户登录吗?
如果您输入的电子邮件地址不是您已经使用用于访问 Microsoft 服务,如 Xbox LIVE,Xbox 音乐、 Outlook.com 或 OneDrive 您输入可能不是电子邮件地址但 Microsoft 帐户。可以使用任何电子邮件地址来设置 Microsoft 帐户。

若要创建 Microsoft 已有的电子邮件地址的帐户,请转到 帐户概述 然后单击或点击注册


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属性

文章 ID:2432933 - 上次审阅时间:05/15/2015 08:42:00 - 修订版本: 21.0

Windows Phone 8 for Consumers, Windows Phone 7 Consumer

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