Skype for Business Online 中的联系人显示为脱机或无法搜索

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  • 适用于:
    Skype for Business Online

简介

本文介绍如何排查以下Skype for Business Online (以前的 Lync Online) 问题：

  • 联系人似乎在Skype for Business处于脱机状态，或者其状态为“状态未知”。
  • 无法在 Skype for Business 中搜索通讯簿。
  • Skype for Business联机联系人丢失或丢失，或者联系人列表未更新。

Procedure

方案 1：联系人似乎在Skype for Business处于脱机状态

由于多种原因，联系人似乎处于脱机状态。 在执行其他故障排除之前，请验证以下条件：

  • 该联系人似乎处于脱机状态，并且未在用户的“联系人”列表中被用户阻止。 为此，请按照下列步骤操作：

    1. 在“main Skype for Business”窗口中，单击“关系”。
    2. 展开“ 阻止的联系人” 组，然后验证是否未阻止脱机联系人。

    注意

    如果联系人阻止你，该联系人在联系人列表中显示为脱机。

  • 为联系人分配了Skype for Business Online 许可证。

  • 如果该联系人是另一个Skype for Business组织的成员或外部 Skype 联系人，请验证以下事项：

    • Skype for Business Online 管理员 中心启用了外部连接。

    • 在 Skype for Business Online 管理员 中心，联系人的域是允许的域，并且不会显式阻止该域。

      注意

      从其他组织添加新的 Skype 或Skype for Business联系人后，如果联系人忽略将你添加到其联系人列表的请求，该联系人将在你的联系人列表中显示为脱机。

    • 有关外部联系人的其他帮助，请参阅以下 Microsoft 网站：

      • 2392146 Skype for Business联机用户无法与外部联系人通信

方案 2：无法使用 Microsoft Skype for Business搜索全局地址列表

尝试搜索通讯簿时，会收到以下错误消息之一：

  • 无法与公司通讯簿同步。 这可能是因为 Web 浏览器中的代理服务器设置不允许访问通讯簿。 如果问题仍然存在，请与系统管理员联系。
  • 通讯簿正在准备同步。 搜索结果可能不是最新的。

在 Skype for Business Online 中，通讯簿和 GAL 查找只能通过 Web 请求执行。 Skype for Business客户端不会下载并保存通讯簿的本地副本。 这可减少服务器上的负载，并在运行联系人搜索时尽可能提供最新信息。

验证与通讯簿 Web 服务的连接是否可用。 为此，请按照下列步骤操作：

  1. 在任务栏右侧的通知区域中，找到Skype for Business图标，按住 Ctrl 键，右键单击Skype for Business图标，然后单击“配置信息”。

  2. 复制 ABS 外部服务器 URL。

  3. 启动 Internet Explorer，然后将 URL 粘贴到地址栏中。

  4. 从 Internet Explorer 收到的消息指示是否可以从计算机访问 URL。 如果无法访问 URL，则表示存在阻止与 URL 通信的内容，例如防火墙或代理：

    • 如果可以访问该 URL，即使页面未在) 显示，你也会看到以下错误消息 (之一：

      • 401 未授权：访问被拒绝
      • Internet Explorer 无法显示网页。

    • 如果 URL 不可访问，你将看到以下错误消息之一：

      • 找不到网页。
      • 404 未找到

  5. 验证 Exchange 自动发现服务是否已正确设置。 为此，请参阅以下 Microsoft 知识库文章中的“解决方案”部分中的方法 2：

    2404385 Outlook 无法在 Microsoft 365 中使用 Exchange 自动发现Exchange Online邮箱来设置新配置文件

方案 3：Skype for Business联机联系人丢失或丢失，或者联系人列表未更新

在极少数情况下，联系人列表可能由于“外出”邮件中的无效字符或由于未预配的联系人而损坏。 若要解决此问题，请强制更新联系人列表，以确保信息已同步。 为此，请执行以下步骤：

  1. 找到以下文件夹：

    • 对于 2016 Skype for Business

      • Windows 7、Windows 8 和 Windows 10：

        %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<登录名称>

    • 对于 2015 Skype for Business (Lync 2013)

      • Windows 7、Windows 8 和 Windows 10：

        %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<登录名称>

  2. 删除以下文件：

    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • <ABS_登录名称>.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache

  3. 重启Skype for Business，然后等待 30 分钟以完成重新同步。

仍然需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。