O365 专用/ITAR 环境的网络诊断

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症状
多个用户报告访问问题的O365 专用/ITAR托管环境中的资源。
解决方案
若要解决此问题,请按照下列步骤。

1.创建该问题的详细的说明

应包括用户报告该问题的特定说明。这应包括下列各项:

  • 这种在环境中,例如 Outlook、 Outlook Web App (OWA) 或 Exchange Web 服务 (EWS) 失败的连接。
  • 此问题是否间歇性或持续发生
  • 详细的重现步骤

2.该问题出现在特定的 office 或网段或特定的 Exchange 邮箱服务器上?

如果受影响的用户的子集,是非常重要注释 (如果已知) 的公共因子可能是。它可能是特定办公室、 网络段或特定的 Exchange 邮箱服务器上的用户。

3.多长时间这问题一直在进行?

提供此问题出现的时间或日期首先注意到的长度。

4.有 WAN 加速环境中的吗?

提供的制造商和型号的 WAN 加速和信息关于 how 长它已经生产。提供的任何最新更改或更新。
MWAN 加速服务有关的详细信息, see 2690045:Office 365 的使用 WAN 优化控制器或通信/检查设备

5.的受影响的用户的列表。

它将会有至少包含五个用户遇到此问题非常有用。

6.诊断信息:

客户在需要诊断程序 (CODD)工具是 Windows 客户端应用程序已使用到您组织中的成员在尝试使用 Office 365 专用服务时可能会遇到的地址访问问题。

此工具测试如下:

  • 与 DNS 服务器的客户端系统连接
  • 访问 Internet 的客户端系统的能力
  • 与 Exchange 联机专用客户端访问服务器通信的客户端的能力

输出用于诊断问题,其中包括:

  • 不能加载 Outlook Web App (OWA) 主页面
  • 无法与客户端访问服务器进行交互,它提供的 OWA 访问
  • 邮件传输 (SMTP 相关) 问题
  • Outlook 客户端的连接失败

若要运行该工具,请执行以下步骤:

下载工具http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=47588.
  • 工具开始。接受最终用户协议并输入您虚荣命名空间 (OWA URL)。然后选择单击诊断

    Screen shot of the Customer On Demand Diagnostics (CODD) tool page
  • 将显示下面的输出。您可以查看用户指南 (http://aka.ms/Hkj454) 的详细信息,其中包括为 MOSSUP 提供有关何时应上报详细信息的矩阵。

    如果不能使用CODD工具,请执行以下步骤:

    通过使用客户的虚荣命名空间 (OWA URL) 运行Traceroute (tracert)。这后面的 DNS 轮循机制,和它给出查询交换终结点的负载平衡器。

    tracert email.contoso.com 中
  • 从问题的每个端点的位置执行nslookup 。从客户环境和管理环境,将不同的网络 IP 地址。

    Nslookup q = 所有一个 mail.contoso.com
  • 如果问题出现在 OWA 中,它将有助于从HttpWatch的详细信息。可以从下面的 Symtec 网站下载免费的基本 HttpWatch 版本:

    http://www.httpwatch.com/download
  • IPConfig本地计算机的输出:
  • 警告:本文已自动翻译

    属性

    文章 ID:2451127 - 上次审阅时间:12/30/2015 05:43:00 - 修订版本: 1.0

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