用户不能登录到 Communicator、 Lync 或 Skype 在 Office 365 专用业务

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症状
当用户尝试登录到 Microsoft Lync 或 Skype 在 Office 365 专用业务时,用户会收到以下错误消息之一。

Communicator 2007 R2 的错误消息

无法登录到 Communicator 因为找不到登录地址。请验证登录地址并再试一次。如果问题仍然存在,请与您的系统管理员联系。

Lync 2010 的错误消息

不能登录 Lync 因为找不到登录地址。请验证登录地址并再试一次。如果问题仍然存在,请与您的系统管理员联系。

Lync 2013 或 Skype 业务有关的错误消息

您不能获取签名。它可能是您的登录地址或登录凭据,因此那些再试一次。如果不起作用,请联系您的支持团队。

原因
如果满足以下条件之一为真,将出现此问题︰
  • 用户无权使用 Lync Online O365D 环境中。
  • 用户使用登录地址不正确。
解决方案
注意:如果您的组织使用 Office 365 专用 SfB vNext,本文并不适合您,和您的 shouldinsteadsee 如何解决登录问题在 Skype 的在线业务.

若要解决此问题,请执行以下步骤:
  1. 确定用户是否有权使用 Lync Online。

    Lync Online 使用 活动目录(AD) ExtensionAttribute设置以允许用户提供服务。在部署期间确定ExtensionAttribute设置您的公司使用。如果您不能确定是否您的公司使用权利标志,与主题专家 (SME) 或您 Microsoft 服务交付经理 (SDM)。ExtensionAttribute值必须是有效的遵守的条款,Microsoft 托管解决方案服务资源调配提供程序 (MMSSPP) 提供接口文档的权利。本文档是通过您服务交付经理 (SDM) 可用。
  2. 验证用户使用正确的登陆地址和域凭据登录到 Communicator、 Lync 或为公司 Skype。

    通常,用户的登录地址是与他或她的电子邮件地址相同。但是,下列例外情况︰
    • 用户的电子邮件地址后缀与支持会话启动协议 (SIP) 的域,如以下示例所示︰

      支持的 SIP 域︰ microsoft.com
      用户的电子邮件地址︰ joe@contoso.com
      Communicator 用户的登录地址︰ joe@microsoft.com
    • 用户不具有唯一邮件前缀,如 followingexample 中所示︰

      支持的 SIP 域︰ microsoft.com
      用户 a 的电子邮件地址︰ joe@contoso.com
      用户 b 的电子邮件地址︰ joe@microsoft.com
      用户 a 的 SIP 地址︰ joe@microsoft.com
      用户 b 的 SIP 地址︰ joe2@microsoft.com

      在这种情况下,为 Lync Online 中支持的 SIP 域设置的第一个用户将收到标准的 SIP 地址。例如,用户 a 收到 SIP 地址 joe@microsoft.com。但是,具有相同的电子邮件前缀的所有后续用户会收到增量 Communicator 的 SIP 地址。例如,用户 b 会收到 joe2@microsoft.com 的 SIP 地址。
  3. 如果ExtensionAttribute设置和正在使用的 SIP 地址验证之后,该问题仍然存在,请联系 微软在线服务 支持的 在线提交 或通过 电话.

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属性

文章 ID:2514437 - 上次审阅时间:08/03/2016 11:39:00 - 修订版本: 7.0

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