在 Outlook 和 Outlook Web App 出现同步问题

针对 Office 2003 的支持已终止

Microsoft 已于 2014 年 4 月 8 日终止了针对 Office 2003 的支持。该更改已影响到您的软件更新和安全选项。 了解这一措施对于您的含义以及如何继续保持受保护状态。

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症状
当在 Microsoft Outlook 中或 Microsoft Outlook Web App (原来为 Outlook Web Access) 出现同步问题时,您可能会遇到下列症状。

症状 1

您看到的差异或您在 Microsoft Outlook 与 Microsoft Outlook Web App 中收到的邮件之间的不匹配。

症状

Outlook 中的问题,但禁用缓存的模式时不会发生此问题。

现象 3

有时您收到错误消息同步脱机文件夹文件 (.ost) 时在 Outlook 中使用运行 Microsoft Exchange Server 的服务器上的邮箱。

故障现象 4

您注意到,在后同步.ost 文件和邮箱从.ost 文件或邮箱中丢失了一些项目,如电子邮件、 约会、 联系人、 任务、 日记条目、 便笺以及投递的项目和文档。
原因
当出现这些症状,或有同步其他问题时,问题可能是一个损坏的.ost 文件。
解决方案
Outlook 2003 和 Outlook 2007

为不一致而使用 OST 完整性检查工具 (Scanost.exe) 检查.ost 文件。

Outlook 2010 及更高版本

OST 完整性检查工具 (scanost.exe) 不包括在 Outlook 2010 及更高版本。此工具已建议在早期版本中修复所需的 Outlook 数据文件 (.ost) 中的错误。如果存在的问题与特定的文件夹,您可以重新同步 Outlook 中的文件夹。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
  1. 用鼠标右键单击文件夹,然后单击属性
  2. 单击清除脱机项目,然后单击确定
  3. 在 Outlook 2010 中功能区上,单击发送/接收选项卡。
  4. 单击更新文件夹
如果这些方法不能解决问题,我们建议您重新生成该.ost 文件。若要执行此操作,删除.ost 文件中,然后让 Outlook 从 Exchange Server 再次下载信息。有关详细信息,请参阅"更多信息"部分。

不过,例外情况是如果您有不存在于服务器上的本地数据。在这种情况下,我们建议您执行以下步骤 ︰
  1. 将数据导出到一个 Outlook 数据文件 (.pst),然后删除该.ost 文件。
  2. 让服务器数据再次下载,并使用不导入重复项目选项,然后导入.pst 文件数据。若要访问此选项,请单击文件选项卡,然后单击打开选项。
更多信息
OST 完整性检查工具仅针对.ost 文件运行,并可以用于诊断和修复同步问题。它会扫描.ost 文件并在 Exchange Server 邮箱的本地副本。该工具比较项目和文件中,并在您的邮箱中的文件夹,并尝试同步文件和邮箱之间的差异进行协调。OST 完整性检查工具不会更改在 Exchange Server 邮箱。该工具将记录到扫描日志中的任何差异,以便您可以看到哪些工具找到并解决的差异。扫描日志还会识别该工具无法解析,则必须手动修复。扫描日志是在已删除邮件文件夹中。

OST 完整性检查工具 (Scanost.exe) 被安装在以下位置,根据您所运行的 Outlook 版本安装 Outlook 时。

Outlook 2003: 驱动器: \Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID文件夹。请注意,在本例中,LocaleID 是 Microsoft Office 安装的区域设置标识符 (LCID)。美国英语的 LCID 是 1033年。

Outlook 2007 年驱动器: \Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

如何通过使用 Scanost.exe 中修复的错误
  1. 如果它正在运行,请退出 Outlook 2003 或 Outlook 2007。
  2. 双击Scanost.exe
  3. 如果您已将 Outlook 设置为提示您输入一个配置文件,该工具还提示您输入一个配置文件。在配置文件名称列表中,单击包含您想要检查的.ost 文件的配置文件。如果系统提示您连接到或脱机工作,请单击连接
  4. 选择所需的选项。如果希望该工具自动解决在扫描过程中发现的差异,请单击以选中修复错误复选框。如果清除此复选框,则该工具将记录问题。但是,该工具不 does 进行必要的更正。
  5. 单击开始扫描
注意:要查看扫描日志,请启动 Outlook,然后再打开已删除邮件文件夹。该工具不扫描已删除邮件文件夹。一条消息,有"OST 完整性检查"作为其主题中注明了任何问题。

如果您尝试打开.ost 文件时遇到问题,可以使用收件箱修复工具 (Scanpst.exe) 诊断和修复您的.ost 文件中的错误。在这两个.ost 文件和个人文件夹 (.pst) 文件,则可以使用收件箱修复工具。收件箱修复工具扫描.ost 文件或.pst 文件并确保文件结构是完整。该工具还会尝试修复的内部数据结构,如有必要。该工具不在 Exchange Server 邮箱与交互。

如何重建.ost 文件
  1. 找到以下文件夹,根据您所运行的操作系统 ︰

    Windows XP: C:\Documents 和 Settings\<alias></alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

    Windows Vista 或更高版本︰ C:\Users\<alias></alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook
  2. 如果未显示该文件夹,请重新显示该文件夹。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
    窗口为 8 和 10
    视图选项卡上,单击以选中隐藏项目复选框和文件扩展名复选框。
    Windows 7
    • 管理菜单上,单击文件夹和搜索选项。
    • 单击视图选项卡,然后单击以选中显示隐藏的文件、 文件夹和驱动器选项,然后单击以清除隐藏已知的文件类型的扩展名复选框。
    Windows XP
    • 工具菜单上单击文件夹选项
    • 单击视图选项卡,然后单击以选中显示隐藏的文件和文件夹复选框,然后单击以清除隐藏已知的文件类型的扩展名复选框。
  3. 默认情况下,Outlook 将创建 Outlook.ost 的用户的本地缓存。如果 Outlook.ost 文件已经存在,Outlook 将插入一个数字结尾的文件名称 (例如,Outlook0.ost 或 Outlook1.ost)。重命名任何.ost 文件。若要执行此操作,请重.ost 文件扩展名命名为.old。如果未显示.ost 文件扩展名,请确保您单击以清除隐藏已知的文件类型的扩展名复选框,所述步骤 2A 和 2B。
  4. 如果您收到错误消息"文件正在使用中",按下 CTRL + ALT + DELETE,然后单击任务管理器。单击进程选项卡,并验证 Outlook.exe 和 Winword.exe 未显示在列表中的进程。如果这些过程将出现在列表中,单击每个文件中,,然后单击结束进程
  5. 重命名该.ost 文件后,重新启动 Outlook。您收到"为首次使用准备"的消息。等待同步邮箱。此过程会有所不同,这取决于用户的邮箱大小。
  6. 同步邮箱后,请进行测试以查看该问题是否仍然出现。如果仍会发生,.ost 文件不是此问题的原因。

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