如何解决登录问题在 Skype 的在线业务

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简介
本指南用于帮助诊断和诊断 Skype 业务 Online(formerly Lync Online) 登录和身份验证问题。如果 Skype 业务联机用户接收特定的错误信息,请参见Skype 业务联机登录错误消息 推荐最适合的策略为"详细信息"部分中的表。

过程
"Skype 的业务联机登录指导演练"有助于识别和解决登录问题的主要原因。阅读任何进一步在这篇文章,或联系技术支持之前,应咨询以下指导演练之一。若要执行此操作,请单击相应的链接 ︰通常情况下,Skype 业务联机登录问题可以分为四个类别 ︰
类别问题可能的原因
计算机或 Lync 客户端问题这些问题通常发生在为特定用户或具有相同配置的计算机或设备的用户的一小部分。已过期的客户端版本,缺少操作系统或产品修补程序时外, 同步计算机时钟,正确缓存凭据
身份验证和配置问题这些问题通常发生在特定类型的用户 (例如,联盟的用户或位于特定域中的用户) 或他或她签入地址或密码没有正确输入的特定用户。密码不正确或登录地址,未授权用户,Active Directory 联合身份验证服务 (AD FS) 工作不正常
网络问题这些问题可能会影响大的特定站点或网络位置的用户组。它们也会影响具有特定域中的用户。域名解析 (DNS) 的自动发现协议没有设置,代理或防火墙的例外没有设置
与服务相关的问题通常情况下,与服务相关的问题,在组织中的所有用户会受到都影响,但并不总是。与服务相关的问题可能会影响某些类型的用户 (例如,在特定的地理区域的用户) 或特定的 Lync server 上的用户。Skype 的在线业务服务关闭,租户订阅到期,Azure AD 身份验证服务关闭
如果指导的演练不能解决登录问题,检查在下一节解释和常见的解决方法,对每个错误消息的表。本文内下文中也列出特定登录的相关问题的其他资源。
更多信息

Skype 业务联机登录错误消息


确定问题范围通过"过程"一节中显示的表中后,使用下表中错误消息键入列窄的故障排除步骤。
错误消息原因键入本地
服务器当前不可用。

我们无法连接到服务器时遇到问题。如果问题仍然存在,请联系您的支持团队。
没找到任何 DNS 记录,或 Lync 服务器没有响应。网络管理员︰ 验证 Lync Autodiscover DNS 记录。

Lync 用户︰ 手动配置 Lync 客户端,作为临时的替代方法。*
Lync 未能找到 contoso.com Lync Server。可能与您的域的域名系统 (DNS) 配置的问题。
没有 DNS 记录。自动发现失败。网络Lync 管理员: 验证 Lync Autodiscover DNS 记录。

Lync 用户︰ 手动配置 Lync 客户端,作为临时的替代方法。*
您可能输入您的登录地址、 用户名或密码不正确,或者身份验证服务与程序的当前版本不兼容。
Lync 2010 或 Lync 2013 客户端的版本不正确。客户端 请验证 Lync 客户端是最新和正确输入的凭据。*
若要登录,则需要额外的软件。立即下载并安装?
Microsoft 在线服务登录助手计算机上没有安装具有安装 Lync 2010。客户端 运行 Office 365 桌面安装程序,或者安装最新版本的 Microsoft 联机服务登录的助手。*
由于无法登录 Lync 到您的计算机时钟设置不正确。要检查您的计算机时钟设置,请打开控制面板中的日期和时间。
在设备上正确设置的时间或日期。客户端系统时间或日期从时间或日期的 Lync server 已关闭的时间超过五分钟。*
获得个人证书需要登录时出错。如果问题仍然存在,请联系您的支持团队。
缓存的证书或凭据过期或损坏。客户端 清除缓存的凭据和证书。将刷新 DNS。*
找不到登录地址。
用户未授权 Skype 的在线业务。身份验证验证,用户许可 Skype 的在线业务。验证正确输入了登录地址 (SIP)。*
用户名、 密码或域将显示不正确。
错误的用户名称、 注册地址或密码身份验证验证 SIP 正确。检查有断开连接的 SIP 或 UPN 方案。

注意:撇号 (') 不支持的 SIP 地址。

有关不支持的字符的详细信息,请参阅下面的 Microsoft 网站"目录对象和属性准备"一节 ︰准备供应通过目录同步到 Office 365 的用户.
服务器无响应或无法访问。登录可能会延迟时我们重试连接。
无法联系认证服务。AD FS 2.0 或 Azure AD 不可用。身份验证Lync 管理员︰ 请验证 AD FS 功能。
验证来自服务器的证书时出错。登录可能会延迟时我们重试连接。
无法验证证书链从 AD FS 2.0 服务器。身份验证Lync 管理员︰ 请验证客户端拥有受信任根证书颁发机构 (CA) 安装。
注意:标有星号 (*) 的解决办法包括在指导演练。

Skype 业务联机登录资源

资源和 Skype 的在线业务用户解决方案

  • Office.com 故障排除 Skype 业务联机登录错误
  • 2629861 解决 Mac 2011 的 Lync 登录问题
  • 2531068 当您登录 Lync 2010 年通过验证到 Skype 的在线业务的消息"Lync 无法验证服务器信任您登录地址。"
  • 2459899 Lync 2010 需要其他软件在登录 Skype 的在线业务
  • 2604176 后端服务器的操作或更新,Skype 的在线业务的用户无法登录,因为与证书相关的错误
  • 2868219 "您不能登录 Lync 此版本。请安装 Lync 移动 2013年之后安装 Lync 2010"错误
  • 2581291 Skype 业务联机登录错误的设置,例如计算机时间、 日期、 用户名和密码不正确

资源和解决方案为 Skype 业务联机管理员

  • Office.com Lync 登录错误 (管理员) 疑难解答
  • 2705378 您尝试登录到 Skype 业务联机时,错误消息:"无法登录 Lync 因为找不到此登录地址"
  • 2757450 用户不能登录到 Skype 的在线业务的 Lync Server 2013 混合部署中
  • 2839539 企业单一登录用户在 Office 365 中的不能登录到 Skype 的业务在线从公司网络内部
  • 2636329 Skype 的在线业务用户尝试登录到移动设备上的 Lync 2010 移动客户端时出现错误"无法连接到服务器"消息
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  • 2866501 Skype 的在线业务用户尝试登录 Lync 上 Windows Phone 7 手机 2010年时出现"无法连接到服务器"错误信息
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  • 2566790 Office 365 中的业务在线 DNS 配置问题的故障排除 Skype
  • 2769142 Lync 2013 或 Lync 2010 无法连接到联机业务服务 Skype 因为代理服务器阻止了来自 MSOIDSVC.exe 的连接
  • 2409256 您无法连接到 Skype 的在线业务,或某些功能不起作用,因为内部防火墙会阻止该连接
  • 2430520 在 Office 365 门户中的错误:"msRTCSIP PrimaryUserAddress 或 SIP 地址在您本地的 活动目录(AD) 中的代理地址字段中的值不是唯一的"
  • 2254265 "500"的错误代码将返回 HTTP SOAP 请求发送到运行 Windows Server 2008 R2 或 Windows Server 2008 的计算机上的"/ adfs/服务/信任/mex"终结点时

仍需要帮助?请转到 Office 365 社区 网站。

警告:本文已自动翻译

属性

文章 ID:2541980 - 上次审阅时间:06/12/2016 11:20:00 - 修订版本: 52.0

Skype for Business Online

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