如何为业务客户端从 Office Communicator、 Lync 和 Skype 收集日志文件

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概要
本文介绍如何从 Microsoft Office Communicator、 Lync 和 Skype 收集业务客户端日志文件。
更多信息
重要:此部分、 方法或任务包含一些介绍如何修改注册表的步骤。但是,如果不正确地修改了注册表,可能会出现严重的问题。因此,请确保仔细按照下列步骤操作。为增加保护,对其进行修改之前备份注册表。然后,您可以在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
322756 如何在 Windows 中备份和还原注册表
若要创建并从 Office Communicator、 Lync 2010,Lync 2013 (Skype 业务) 或 Skype 业务 2016 年收集日志文件,请执行以下步骤 ︰
  1. 请确保已启用日志记录。要做到这一点,根据您的具体情况使用下列方法之一 ︰
    • 在 Communicator 2007 R2 中,单击工具单击选项,单击常规,然后选中启用日志记录在 Communicator 中复选框。
    • 在 Lync 2010 中,单击工具,单击选项,单击常规,然后选择打开登录 Lync 复选框。
    • 在 Lync 2013 (Skype 业务),单击工具,单击选项,单击常规,然后选择完整 登录 Lync下拉列表中。
    • Skype 在对于业务 2016,单击工具,单击选项(或单击选项图标),单击常规,然后在登录Skype 业务的下拉列表中选择完整
  2. 业务客户端退出 Office Communicator、 Lync 或 Skype。
  3. 开始 Windows 任务管理器,并确保 Communicator.exe 进程已不再运行。
  4. 执行下列任一操作:
    • 对于 Office Communicator 或 Lync 2010 中,导航到以下位置 ︰ %userprofile%\tracing
    • 对于 Lync 2013 (Skype 业务),导航到以下位置 ︰%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing
    • ForSkype 业务 2016 年,定位到以下位置 ︰%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing

    注意
    %userprofile%是 windows 的通配符字符串,您可以输入从任何 Windows 资源管理器窗口或运行 线上开始 菜单。
  5. 删除或移动"Communicator"或"Lync。"开头的所有文件
  6. 业务客户端重新启动 Office Communicator、 Lync 或 Skype。
  7. 重现此问题。
  8. 业务客户端退出 Office Communicator、 Lync 或 Skype。
  9. 开始 Windows 任务管理器,并确保客户机已不再运行。
  10. 复制到另一个文件夹以"Communicator"或"Lync"开始新创建的日志文件。
  11. 将日志文件压缩成一个文件。使用下面的格式来命名该文件 ︰

    mmddyy_用户名>.zip

    例如,您可以命名该文件 071413_ralph.zip。
备注:

  • 如果启用日志记录在 Communicator 打开 Windows 事件日志记录 选项将不可用,则获取转储文件的以下注册表设置 ︰
    • 对于 Office Communicator Lync 2010,拉下面的注册表子项中的内容 ︰
      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator
    • Lync 2013 拉出下面的注册表子项中的内容 ︰
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync
    • Skype 业务 2016 年,将拉下面的注册表子项中的内容 ︰
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
  • 请确保将EnableLogCollectingEnableTracing注册表项值设置为 1.

    Lync 2010 有EnableLogCollectingDWORD 值。在 Lync 2013 (Skype 业务) 或 Skype 业务 2016 年,没有一个具有名为TracingLevelReg_SZ值。此TracingLevel值必须设置为FULL

属性

文章 ID:2604292 - 上次审阅时间:03/14/2016 08:55:00 - 修订版本: 6.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Office Communications Online Dedicated, Microsoft Office Communicator 2007 R2, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Lync 2010, Microsoft Lync 2013

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