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诊断业务联机登录 Lync 为 Skype 在 Mac 2011 的问题

重要说明:本文是由 Microsoft 机器翻译软件进行的翻译并可能由 Microsoft 社区通过社区翻译机构(CTF)技术进行后期编辑,或可能是由人工进行的翻译。Microsoft 同时向您提供机器翻译、人工翻译及社区后期编辑的文章,以便对我们知识库中的所有文章以多种语言提供访问。翻译的文章可能存在词汇、句法和/或语法方面的错误。Microsoft 对由于内容的误译或客户对内容的使用所导致的任何不准确、错误或损失不承担责任。

点击这里察看该文章的英文版: 2629861
简介
本文包含有关如何诊断 Lync Mac 中的问题 Skype 业务 Online(formerly Lync Online) 信息。此外讨论了如何在登录 Skype 的在线业务通过 Lync Mac 和如何收集日志文件和 Mac 问题 Lync 的系统信息。
过程

在排除故障之前

首先,要确保用户遵循的正确步骤,当他们登录 Skype 的在线业务。如果用户登录到 Skype 的在线业务正确,并且问题仍然存在,使用一个或多个其他方法本文内下文中若要解决此问题,请根据您的具体情况。

注意:Office 365 中在线业务连接到 Skype 的 Lync 为 Mac 2011,必须具有 Lync 为 Mac 版本 14.0.6 或更高版本安装。如果您使用的版本早于版本 14.0.6,您可能有问题,当您登录到 Skype 的在线业务因为早期版本具有防止身份验证到 Skype 的在线业务的问题。您可以在下面的 Microsoft 网站中找到最新的更新:

确保用户遵守正确的步骤,当他们登录 Skype 的在线业务

若要在登录 Skype 的在线业务通过 Lync Mac,用户应该执行以下步骤:
  1. 开始 Lync 的 mac。
  2. 请输入您的电子邮件地址、 用户 ID 和密码。
  3. 旁边以身份登录,请选择您想要在您登录后显示的状态。
  4. 如果您想要保存您的凭据,请单击以选择记住我的密码 复选框。您的凭据将被存入 Mac OS 钥匙链,并且将工作直到下一次您的密码更改或过期。
  5. 要配置用于连接到 Skype 的在线业务的其他选项,请单击高级。您可以配置以下选项:
    • 自动配置:在大多数情况下,这是正确的设置。如果所需的 DNS 记录存在,并且自动配置不能正常工作,请尝试手动配置
    • 手动配置:如果自动配置失败,请选择此选项,并指定以下值:
      • 内部服务器名称: sipdir.online.lync.com:443
      • 外部服务器名称: sipdir.online.lync.com:443

    • Kerberos 身份验证:将清除此选项。Office 365 使用 Microsoft Azure AD 身份验证系统进行身份验证。

如果您仍然不能登录

下表描述了用户在每次登录或使用 Lync 使用 Skype 的 Mac 的在线业务时可能会出现错误消息。
错误原因键入本地
该服务可能不可用,或者您可能没有连接到互联网。请确保该服务器可用。此外,请确保您的网络连接电缆已牢固地连接。
如果 Lync 无法检测到合适的 Lync Server,则可能会出现此问题。
客户端
若要解决此问题,请参见 确保用户遵守正确的步骤,当他们登录 Skype 的在线业务 一节。
Lync 无法登录。请验证您的登录凭据,然后重试。如果问题仍然存在,请联系您的支持团队。
各种原因。客户端若要解决此问题,请参见 用户可能无法登录,除非他们第一次使用了错误的登录地址 一节。
用户名称、 密码或域将显示不正确。请确保输入正确。如果问题仍然存在,请联系您的支持团队。
在方案中的联合的用户尝试登录,可能会发生此问题,此用户具有口令长度超过 16 个字符。 用户帐户若要解决此问题,请参见 联盟内部部署 活动目录(AD) 域服务从同步的用户无法登录使用长度超过 16 个字符的密码 一节。
EXC_BAD_ACCESS
可能发生此问题如果 mac Lync 尝试集成或安排会议有 Exchange 邮箱不在 Exchange 托管联机。 客户端若要解决此问题,请参见 Lync 为 Mac 系统崩溃,并且用户收到"EXC_BAD_ACCESS"错误清除缓存的数据以及中 Lync 损坏的证书 部分。
返回页首

Lync Mac 问题的疑难解答

使用一个或多个下列方法中,根据您的具体情况。

用户可能无法登录,除非他们第一次使用了错误的登录地址

  1. 尝试登录到 Skype 的在线业务通过登录地址不正确。也就是说,您知道的登录地址不起作用。例如,\电子邮件地址 @contoso.com。

    注意:当您执行此操作时,将失败登录。这是预期的行为。
  2. 登录失败后,使用正确的登录地址登录。例如, 电子邮件地址@contoso.com。
返回页首,

如果用于 Mac 的 Lync Internet 连接问题后停止工作,刷新 DNS 缓存

要刷新 DNS 缓存,请执行以下操作之一,根据您正在运行 Mac OS 的版本:
  • 如果您在运行 Mac OS X 10.5 和 Mac OS X 10.6,Mac OS X 10.7 Lion,启动终端,并且然后运行下面的命令:
    dscacheutil flushcache
  • 如果您运行的 Mac OS X 10.4 虎,启动终端,并且然后运行下面的命令:
    lookupd flushcache

清除缓存的数据以及中 Lync 损坏的证书

首先,删除以下文件夹:
  • 用户/家庭 Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • 用户/家庭文件夹文档/Microsoft 用户数据/Microsoft Lync 历史记录
然后,删除任何已损坏或缓存证书。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
  1. 打开钥匙链访问证书管理实用程序。若要执行此操作,请在查找程序,单击应用程序,单击工具,然后单击钥匙链访问。或者,使用聚焦搜索钥匙链访问。
  2. 在左窗格中,单击登录,,然后单击证书
  3. 在右窗格中,查找名为未知通信服务器的证书,选中它,然后将其删除。

    注意:您可能需要使用您的密码解锁您的钥匙链。
  4. 关闭钥匙链访问。
  5. 重新启动 Lync mac。
重要:在执行下一步之前,请尝试重现该问题,通过使用新的测试用户帐户。如果问题不会重复在新帐户,然后执行以下步骤:
  1. 打开钥匙链访问首选项,然后单击重置我默认钥匙链
  2. 打开查找器,找到以下文件夹,然后将其删除:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
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联盟内部部署 活动目录(AD) 域服务从同步的用户无法登录使用长度超过 16 个字符的密码

内部客户密码策略的组织可能会允许超过 16 个字符的密码。默认情况下,Office 365 中的密码策略限制的密码为 16 个字符或更少。在 Mac OS 中的 Windows 质询/响应 (NTLM) 身份验证机制,因为密码长度超过 16 个字符不能被正确识别,这会导致登录失败。

要变通解决此问题,用户应该更改他或她的密码,为 16 个字符或更少。
返回页首

Lync 为 Mac 系统崩溃,并且用户收到"EXC_BAD_ACCESS"错误

出现此错误消息通常用于 Mac 的 Lync 尝试集成或安排时有没有 Exchange 邮箱的会议在 Exchange 托管联机。这种情况下不支持 Skype 的在线业务。获得最佳体验,应使用这两种 Skype 在线业务和在线交换。但是,如果这不是一个选项,作为一个潜在的解决方法执行以下步骤:
  1. 打开查找器,找到以下文件夹,然后将其删除:
    Documents\Microsoft 用户 Data\Microsoft Lync 数据
  2. 为 Mac,启动 Lync,然后登录到 Skype 的在线业务。
  3. Lync Mac 菜单,在单击首选项,单击帐户,然后清除使用 Microsoft Exchange 管理个人信息复选框。

    注意:您登录后,您必须快速执行第 3 步。

收集日志文件和 Mac 问题 Lync 的系统信息

若要收集日志文件和 Mac 问题 Lync 的系统信息,请执行以下步骤:
  1. 验证使用的操作系统的版本。
  2. 验证错误消息返回。
  3. 打开日志记录进行故障排除在 Lync mac。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
    1. Lync 的菜单上,单击首选项,然后单击常规
    2. 日志记录,请单击以选中启用诊断日志记录复选框。
  4. 用于 Mac,退出 Lync 重启 Lync 为 Mac 创建日志文件。
  5. 重现此问题。
  6. 关闭用于疑难解答的日志记录。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
    1. Lync 的菜单上,单击首选项,然后单击常规
    2. 日志记录,请清除启动的故障排除日志 复选框。
  7. Lync 日志文件收集的 mac。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
    1. 在查找程序中菜单栏上,单击转到,然后单击转到文件夹

      转到选项,包括转到文件夹选项的屏幕抓图
    2. 转到文件夹框中,键入日志文件夹的路径。例如,键入 /user/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/library/logs.然后,单击转到

      屏幕抓图显示此示例转到文件夹对话框中,

      注意:
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> 通常是用户用来登录到该计算机的用户名相同。此外可以在查找程序窗口顶部的房子图标旁边找到用户名。

      用户名称的屏幕抓图
    3. 在日志文件夹中,收集的日志文件。

      日志文件夹和日志文件夹中的日志文件的屏幕抓图

卸载并重新安装 Lync 为 Mac 2011

如果这篇文章中的步骤未能解决问题,尝试执行 Mac 2011 年 Lync 完全卸载,然后重新安装该应用程序。有关如何执行干净卸载的 Lync 为 Mac 2011 的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
2691870 如何执行为 Mac 2011 Lync 的干净卸载
详细信息
如果您正在为 Mac 使用第三方虚拟化软件,它可以适逢各种与性能相关问题包括但不是限于慢桌面共享、 意外不好的媒体质量、 可能签到和交换集成问题。要继续执行,Microsoft 技术支持部门可能需要确认第三方虚拟化软件并不存在的计算机上会出现问题。

第三方信息免责声明

本文讨论的第三方产品是由与 Microsoft 无关的公司生产的。Microsoft 不做这些产品的任何担保,默示或其他有关的性能或可靠性。

仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

警告:本文已自动翻译

属性

文章 ID:2629861 - 上次审阅时间:05/15/2015 20:40:00 - 修订版本: 24.0

  • Skype for Business Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
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