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如何解决当使用 Google Android Lync 2010 移动客户端时可能遇到的问题

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简介
Google 的 Android Lync 2010 移动客户端需要从贵公司组织 Lync 帐户。如果您不确定您是否有 Lync 客户,请与您公司的系统管理员或支持团队。

Google 的 Android 智能手机 Lync 2010 移动客户端不支持 Android 平板电脑或其他非电话 Android 设备上。有关详细信息,请转到下面的 Microsoft 知识库文章:
2691382 Android Lync 2010 支持使用 Android 智能手机设备
本文介绍了如何进行故障排除在使用 Google Android Lync 2010 移动客户端时可能会遇到的一些常见问题。

注意:如果您正在寻找帮助使用 Lync 移动 2013年的 Android 手机或平板电脑,请转到下面的 Microsoft 网站:
过程

登录Google Android 上的 Lync 2010

请验证您的密码、 帐户信息、 服务器设置和客户端版本

  1. 如果不能在登录 Lync 移动 2010年,请访问 Lync 登录的用户的疑难解答 若要将指导您完成一系列步骤来帮助您解决常见的登录问题。
  2. 请确保,您可以登录到 Lync 从桌面使用 Lync 2010、 Microsoft Lync 2013 或 Microsoft Lync Mac 2011。如果您不能从标准桌面客户端登录,您可能无法登录到移动客户端。
  3. 请确保您输入了正确的密码。如果密码不正确,您需要更改它。更多信息请转到下面的 Microsoft 网站:
  4. 请确保您输入正确的帐户信息。除非您的管理员处得知否则,可能使用相同的帐户信息登录到 Microsoft Outlook、 Microsoft SharePoint 以及您的工作计算机。您可以在登录 Lync 的台式计算机,如果使用相同的信息,以用于登录到您的移动设备。

    下表描述了所需的 Android 用户,这取决于他们 Lync 帐户所在的位置和如何设置他们的帐户信息登录域。
    Lync 帐户SIP 地址和 UPN必填的字段
    内部 Lync 服务器相同登录地址:SIP 地址
    用户名: 空白
    内部 Lync 服务器不同登录地址:SIP 地址
    用户名称:UPN 或\用户名
    Office 365相同登录地址:SIP 地址
    用户名: 空白
    Office 365不同登录地址:SIP 地址
    用户名称:UPN
  5. 验证是否自动检测服务器是否已打开。Lync 会尝试确定您根据您的登录地址的 Lync 服务器。如果它不能检测到 Lync server,您可能需要关闭自动检测服务器并手动指定的 Lync 服务器。

    如果自动检测服务器已打开,但您仍无法登录,请尝试手动输入的内部和外部查询地址。这不能解决问题。但是,如果您可以成功地登录手动,这表明,自动检测服务器选项未正确设置由您的管理员联系。
    • 对于 Office 365 中的业务 Online(formerly Lync Online) 用户 Skype:
      • 内部发现地址: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • 外部发现地址: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • 对于 Lync 内部用户,请与帮助以确定您的内部和外部查询地址您支持团队或系统管理员联系。在大多数情况下,内部和外部查询地址应如下所示:
      • 内部发现地址: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • 外部发现地址: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      注意
      访问用户名内部发现地址外部发现地址字段,请单击服务器设置在登录屏幕上。
  6. 请确保您正在使用 Google Android 的 Lync 2010 移动客户端的最新版本。从 Google 播放下载最新版本。如果您收到一条消息,指出客户端版本被禁止或不受支持,联系技术支持人员或管理员因为向上,但对于移动客户端可能没有设置 Lync server。

通过身份验证的代理服务器连接Wi-fi

如果使用 Wi-fi 连接要求身份验证,连接之前,Lync 可能连接,因为它不能使用的凭据通过代理服务器进行连接。若要变通解决此问题,请通过而不是通过 Wi-fi 的移动运营商数据连接来连接。

需要证书的网络连接

如果您的组织需要证书要连接到其 Wi-fi 或公司网络,并且您收到一条错误消息 Lync 有关不正确或缺少证书,您可能需要从贵公司导入证书。导入和管理证书的 Google 播放存储的应用程序。联系技术支持人员或管理员的帮助。

具有特定功能的更多帮助

有关指南、 常见问题和参考以帮助您在 Google Android 使用 Lync 2010 移动客户端,请访问下面的 Microsoft 网站:

与其他的移动客户端的比较

Lync 2010 移动客户端的功能比较,请转到下面的 Microsoft TechNet 网站:

发送日志,以支持

当用户遇到影响 Google Android Lync 2010 移动客户端的问题时,他们可以通过电子邮件发送日志,技术支持人员或系统管理员。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:

  1. 在 Google 的 Android 设备上,用户登录后,点击选项中的签名选项卡上。在选项屏幕上,点击诊断日志记录,注销,然后再次登录。(此步骤截屏如下所示)。

    此步骤的屏幕快照
  2. 重现此问题,请返回到选项屏幕,然后点击关于 Lync
  3. 点击发送诊断日志,然后选择配置的电子邮件帐户。(此步骤截屏如下所示)。

    此步骤的屏幕快照
  4. 收件人框中,输入收件人的电子邮件地址。例如,您的个人电子邮件地址或技术支持小组的别名。在主题框中,输入主题,然后点击发送。以.zip 文件附加日志。(此步骤截屏如下所示)。

    此步骤的屏幕快照

N注意请确保记录 设置为ON 尝试重现该问题并发送日志之前。


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仍需要帮助?请转到 Office 365 社区 网站。

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文章 ID:2636313 - 上次审阅时间:01/10/2016 05:13:00 - 修订版本: 45.0

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