如何解决使用 Lync 2010 移动客户端进行 Windows Phone 7 时可能遇到的问题

1. 如果无法登录 Lync Mobile 2010，请访问 Lync 登录疑难解答 ，以便用户可以通过一系列步骤来帮助解决最常见的登录问题。

2. 通过使用 Lync 2010、Microsoft Lync 2013 或 Microsoft Lync for Mac 2011，确保您可以从桌面登录 Lync。 如果无法从常规桌面客户端登录，则可能无法登录到移动客户端。

3. 请确保输入正确的密码。 如果密码不正确或忘记了，您必须更改密码。 有关如何在 Office 365 中更改密码的详细信息，请转到以下 Microsoft 网站：

   更改密码

4. 请确保输入正确的帐户信息。 除非你的管理员已告知你，否则你可能会使用相同的帐户信息登录到 Microsoft Outlook、Microsoft SharePoint 和你的工作计算机。 如果您可以从台式计算机登录 Lync，请使用相同的信息登录到您的移动设备。下表介绍了 Windows Phone 7 用户所需的登录字段，具体取决于 Lync 帐户所在的位置以及帐户信息的设置方式。

   Lync 帐户	SIP 地址和 UPN	必填字段
   本地 Lync 服务器	与	登录地址： SIP 地址用户名：空白
   本地 Lync 服务器	有所不同	登录地址： SIP 地址用户名： UPN 或 域\用户名
   Office 365	与	登录地址： SIP 地址用户名：空白
   Office 365	有所不同	登录地址： SIP 地址用户名： UPN

5. 验证 自动检测服务器 是否已 打开。 Lync 会根据您的登录地址尝试确定您的 Lync 服务器。 如果无法检测到 Lync 服务器，您可能需要关闭 自动检测服务器 并手动指定 Lync 服务器。 如果 " 自动检测服务器 " 已打开，但仍无法登录，请尝试手动输入内部和外部发现地址。 这不能解决问题。 但是，如果您可以成功地成功登录，这表示管理员未正确设置 " 自动检测服务器 " 选项。

   • 对于 Skype for Business Online （以前称为 Lync Online） Office 365 中的用户：

     • 内部发现地址： https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • 外部发现地址： https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

   • 对于 Lync 本地用户，请与您的支持团队或系统管理员联系，以帮助确定您的内部和外部发现地址。 在大多数情况下，内部和外部发现地址应如下所示：

     • 内部发现地址： https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • 外部发现地址： https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     注意 若要访问 " 用户名"、" 域"、" 内部发现地址" 和 " 外部发现地址 " 字段，请单击登录屏幕上的 " 服务器设置 "。

6. 确保你使用的是适用于 Windows Phone 7 的 Lync 2010 移动客户端的最新版本。 从 Microsoft Store 下载最新版本。 如果您收到一条消息，指出客户端版本已被阻止或不受支持，请与您的支持团队或管理员联系，因为可能尚未为移动客户端设置 Lync 服务器。

如果在连接之前使用的 Wi-fi 连接需要身份验证，则 Lync 可能无法连接，因为它不能使用凭据通过代理进行连接。 要解决此问题，请通过移动运营商的数据连接进行连接，而不是通过 Wi-fi 连接。

如果你的组织需要证书才能连接到其 Wi-fi 或公司网络，并且收到来自 Lync 的错误消息，显示证书不正确或缺失，可能需要从你的公司导入证书。 请与您的支持团队或管理员联系以获得帮助。

有关指南、常见问题和帮助在 Windows Phone 7 上使用 Lync 2010 移动客户端的参考，请转到以下 Microsoft 网站：

• Lync 2010 for Windows Phone 7 入门

• 适用于移动客户端的 Microsoft Lync 2010

有关 Lync 2010 移动客户端的功能比较，请转到以下 Microsoft TechNet 网站：

移动客户端比较表

当用户遇到影响适用于 Windows Phone 7 的 Lync 2010 移动客户端的问题时，他们可以通过电子邮件向支持团队或管理员发送日志。 为此，请按照下列步骤操作：

1. 在 "设置" 页面中将 "诊断日志记录" 设置为"打开"

2. 单击 "关于" 屏幕上的 "发送诊断日志"。

3. 将向用户的照片库保存一个图像文件，其中包含 Windows Phone 7 可以保存和发送的格式的 Lync Mobile 的日志文件。 将自动生成电子邮件，但不附加日志文件。

4. 将 "照片库" 中的最新图片附加到电子邮件中。 并

5. 输入要向其发送日志的电子邮件地址。 用户应将日志发送给其 IT 管理员或直接发送给支持工程师。

N.Ote 请确保 诊断日志记录 在你尝试重现问题和发送日志之前已设置为 "打开" 。