如何解决在对 Apple iOS 使用 Lync 2010 移动客户端时可能遇到的问题

1. 如果无法登录 Lync Mobile 2010，请访问 Lync 登录疑难解答 ，以便用户可以通过一系列步骤来帮助解决最常见的登录问题。

2. 通过使用 Lync 2010、Microsoft Lync 2013 或 Microsoft Lync for Mac 2011，确保您可以从桌面登录 Lync。 如果无法从常规桌面客户端登录，则可能无法登录到移动客户端。

3. 请确保输入正确的密码。 如果密码不正确，则必须更改密码。 有关更多信息，请访问以下 Microsoft 网站：

   更改密码

4. 请确保输入正确的帐户信息。 除非你的管理员已告知你，否则你可能会使用相同的帐户信息登录到 Microsoft Outlook、Microsoft SharePoint 和你的工作计算机。 如果您可以从台式计算机登录 Lync，请使用相同的信息登录到您的移动设备。下表介绍了 iOS 用户所需的登录字段，具体取决于 Lync 帐户所在的位置以及帐户信息的设置方式。

   Lync 帐户	SIP 地址和 UPN	必填字段
   本地 Lync 服务器	与	登录地址： SIP 地址用户名：空白
   本地 Lync 服务器	有所不同	登录地址： SIP 地址用户名： UPN 或 域\用户名
   Office 365	与	登录地址： SIP 地址用户名：空白
   Office 365	有所不同	登录地址： SIP 地址用户名： UPN

5. 验证 自动检测服务器 是否已 打开。 Lync 会根据您的登录地址尝试确定您的 Lync 服务器。 如果无法检测到 Lync 服务器，您可能需要关闭 自动检测服务器 并手动指定 Lync 服务器。 如果 " 自动检测服务器 " 已打开，但仍无法登录，请尝试手动输入内部和外部发现地址。 这不能解决问题。 但是，如果您可以成功地成功登录，这表示管理员未正确设置 " 自动检测服务器 " 选项。

   • 对于 Skype for Business Online （以前称为 Lync Online） Office 365 中的用户：

     • 内部发现地址： https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • 外部发现地址： https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

   • 对于 Lync 本地用户，请与您的支持团队或系统管理员联系，以帮助确定您的内部和外部发现地址。 在大多数情况下，内部和外部发现地址应如下所示：

     • 内部发现地址： https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • 外部发现地址： https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     注意 若要访问 " 用户名"、" 域"、" 内部发现地址" 和 " 外部发现地址 " 字段，请单击登录屏幕上的 " 服务器设置 "。

6. 确保您使用的是适用于 Apple iOS 的 Lync 2010 移动客户端的最新版本。 从 Apple App Store 下载最新版本。 如果您收到一条消息，指出客户端版本已被阻止或不受支持，请与您的支持团队或管理员联系，因为可能尚未为移动客户端设置 Lync 服务器。

如果在连接之前使用的 Wi-fi 连接需要身份验证，则 Lync 可能无法连接，因为它不能使用凭据通过代理进行连接。 要解决此问题，请通过移动运营商的数据连接进行连接，而不是通过 Wi-fi 连接。

如果你的组织需要证书才能连接到其 Wi-fi 或公司网络，并且收到来自 Lync 的错误消息，显示证书不正确或缺失，可能需要从你的公司导入证书。 Google Play store 中有用于导入和管理证书的应用。 请与您的支持团队或管理员联系以获得帮助。

有关指南、FAQ 和参考，帮助您在 Apple iOS 上使用 Lync 2010 移动客户端，请转到以下 Microsoft 网站：

• Lync 2010 for Apple iPad 入门

• Lync 2010 for Apple iPhone 入门

• 适用于移动客户端的 Microsoft Lync 2010

请考虑以下方案。 已针对你的设备发布了新操作系统（OS）更新。 在应用更新之前，Lync Mobile 2010 客户端按预期工作。 安装更新后，Lync Mobile 2010 客户端将失败。 请注意，在与 Microsoft 技术支持人员联系以获取帮助后，您可能需要与设备制造商联系以获取正确的问题资源。

有关 Lync 2010 移动客户端的功能比较，请转到以下 Microsoft TechNet 网站：

移动客户端比较表

当用户遇到影响 Apple iOS 的 Lync 2010 移动客户端的问题时，他们可以通过电子邮件向支持团队或管理员发送日志。 为此，请按照下列步骤操作：

1. 单击 "选项"，在 "我的信息" 部分中找到日志记录，然后单击 "发送日志"。

2. 将自动生成一封电子邮件，其中包含附加的日志文件和邮件正文中的客户端版本信息。 然后，输入要将日志发送到的电子邮件地址。 用户应将日志发送给其 IT 管理员或直接发送给支持工程师。

N. Note 确保在尝试重现问题并发送日志之前，将 日志记录 设置为 "打开" 。