当Skype for Business Online 用户尝试在移动设备上登录到 Lync 2010 移动客户端时出现“无法连接到服务器”错误消息

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    Skype for Business Online

问题

Skype for Business Online (以前为 Lync Online) 用户尝试使用自动检测服务器选项确定 Skype for Business Online 服务器选项，从 Windows Phone、Apple iPhone 或 iPad、Google Android 或 Nokia Symbian 设备登录到 Lync 2010 移动客户端。 但是，用户会收到以下错误消息：

Cannot connect to the server. It might be unavailable. Also please check the network connection, sign-in address and server addresses.

解决方案

若要排查此问题，请执行以下步骤。

步骤 1：验证 Lyncdiscover CNAME 记录

若要验证 Lyncdiscover CNAME 记录是否存在于域名系统 (DNS) 记录中，请转到 Lync 连接分析器，然后选择“Office 365 Lync 的自定义/虚域名设置测试”。 输入尝试登录 Skype for Business Online (（例如 darrin@contoso.com ，) ）时使用的登录地址，然后开始测试。

显示 Lync 的虚域名设置测试结果的屏幕截图。

如果检测到任何问题，检查域注册机构的 DNS 配置。

步骤 2：尝试 Wi-Fi 连接

验证 DNS 中是否存在 Lyncdiscover CNAME 记录后，检查 Wi-Fi 连接是否可用。 如果 Wi-Fi 连接可用，请尝试连接到 Skype for Business Online。 此测试确定是在移动运营商和/或 Wi-Fi 连接上发生 DNS 查找失败。

步骤 3：从移动运营商查询 DNS

检查移动设备是否可以解析 DNS 中的 Lyncdiscover CNAME 记录的下一步是从手机本身查询 DNS。 这很难实现，因为大多数移动设备不包含集成的网络诊断工具。 因此，用户必须下载执行这些类型功能的应用程序。 演示这些应用程序的用法超出了本文的范围，也超出了 Microsoft 365 技术支持的范围。 如果仅在连接到数据运营商时连接失败，则可能需要联系运营商以获取其他帮助。

更多信息

如果 Lync Mobile 自动发现过程失败，并且无法确定用户的Skype for Business Online 服务器，则会出现此问题。 如果满足以下条件之一，则可能会出现此问题：

  • 未设置 Lyncdiscover CNAME 记录。
  • Lyncdiscover CNAME 记录设置不正确。
  • Wi-Fi 连接正在阻止 DNS 查询。

对于 Lync Mobile 自动检测服务器选项，Lync 2010 移动客户端的 DNS 中必须存在特定的 CNAME 记录，以确定 Skype for Business Online 用户的主服务器。 Lync 2010 移动客户端尝试通过在 DNS 中查询以下 CNAME 记录来发现用户的主服务器：

  • LyncdiscoverInternal。<域>
  • Lyncdiscover。<域>

此外，DNS 中的 CNAME 记录必须满足以下条件。 否则，如果使用“自动检测服务器”选项，Lync Mobile 登录过程将失败。

  • DNS 记录类型：CNAME
  • 名称：Lyncdiscover
  • 值/目标：webdir.online.lync.com

有关 Lync Mobile 客户端设备的详细信息，请参阅以下网站：

  • 2636318如何排查在使用适用于 Windows Phone 7 的 Lync 2010 移动客户端时可能遇到的问题
  • 2636320 如何排查在使用适用于 Apple iOS 的 Lync 2010 移动客户端时可能遇到的问题
  • 2636313 如何排查在使用适用于 Google Android 的 Lync 2010 移动客户端时可能遇到的问题

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