如何解决非浏览器的应用程序不能登录到 Office 365、 Azure 或 Intune

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问题
当用户尝试从特定客户端计算机向 Microsoft Office 365、 Microsoft Azure 和 Microsoft Intune 云服务认证非浏览器应用程序时,将出现一个或多个下列问题:
  • 管理员不能身份验证到云服务通过使用下面的管理工具:
    • Microsoft Azure 活动目录(AD) 同步工具 (在目录同步服务器上)
    • Microsoft Azure 活动目录模块用于 Windows PowerShell (在计算机上安装它)
  • 用户不能身份验证到云服务使用下列的胖客户端应用程序:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Microsoft Office 应用程序
当用户尝试使用同一台计算机从 web 浏览器访问云服务门户时,用户可能会遇到下列症状之一:
  • Internet Explorer 无法显示该网页。
  • 将提示用户提供凭据,网页加载之前。
在从其他计算机访问云服务使用相同的用户帐户信息时,用户不遇到这些症状。用户可以成功地从其他计算机访问云服务。
原因
通常情况下,特定的客户端计算机或一组客户端计算机上,将出现此问题。只当在公司没有计算机的云服务设置的所有客户机可能会都出现此问题。非浏览器应用程序身份验证可能不完全起作用,如果不能正确实现云服务客户端设置。下面的客户端计算机方案可能会导致此问题:
  • 网络连接到云服务是有限的。
  • 防火墙、 代理服务器或两者都要求本地身份验证。
  • 非浏览器应用程序的系统必备组件并不满足。
  • 安装了较旧版本的 微软在线服务 登录助手。
  • 非浏览器应用程序并不是为云服务设置。
继续解决此问题之前,请确保满足以下所有条件都,则:
  • 客户端计算机键盘上的键盘工作正常,并正确输入的用户名和密码。
  • 非浏览器应用程序身份验证没有其他客户端计算机上的同一个用户帐户失败。如果所有其他计算机遇到的相同的用户帐户相同的症状,这种现象可能表明此问题与用户帐户。有关更多信息,请参见 Microsoft 知识库文章:
    2412085 您不能登录到组织如 Office 365、 Azure 或 Intune 帐户
  • 访问问题不限于联盟用户的客户端计算机上。如果只是联盟的用户遇到访问问题,是有可能的 SSO 配置问题。有关更多信息,请参见下面的 Microsoft 知识库文章:
    2530713 使用单一登录方式进行登录到 Office 365、 Azure 或 Intune 从某些设备不能正常工作
    2535227 意外地提示联合的用户可以输入他们的工作或学校帐户凭据

    2530569 Office 365、 Intune 或 Azure 中的单一登录设置问题的疑难解答
本地
若要解决此问题,请使用一个或多个下列方法,具体取决于该问题的可能原因。

解决方法 1: 网络连接受到限制

使用浏览器,然后尝试访问 http://www.msn.com.如果您无法访问此网站,请解决网络连接问题。
  1. 在命令提示符下,使用ipconfigping工具来解决 IP 连接。有关如何执行此操作的详细信息,请参阅下面的 Microsoft 知识库文章:
    169790 如何解决基本 TCP/IP 问题
  2. 在命令提示符下,运行 nslookup www.msn.com 若要确定是否为 DNS 解析互联网服务器名称。
  3. 如果在本地网络中使用代理服务器,则请确保在 Internet 选项中的代理服务器设置,反映适当的代理服务器上。
  4. 如果在网络边界上安装了最前沿的威胁管理网关 (TMG) 防火墙和防火墙要求客户端身份验证,可能需要安装和配置 Forefront TMG 的客户端程序访问 Internet 的客户端设备上。联系您的云服务管理员寻求帮助。

解决方法 2: 防火墙或代理服务器需要额外的身份验证

要解决此问题,请配置 Office 365 的 Url 和来自身份验证代理服务器的应用程序异常。例如,如果您在运行 Microsoft Internet 安全和加速服务器 (ISA) 2006年,创建一个符合以下条件的"允许"规则:
  • 允许出站连接到以下目标: *。 microsoftonline.com
  • 允许出站连接到以下目标: *.microsoftonline-p.com
  • 允许出站连接到以下目标: *。 sharepoint.com
  • 允许出站连接到以下目标: *。 outlook.com
  • 允许出站连接到以下目标: *。 lync.com
  • 允许出站连接到以下目标: osub.microsoft.com
  • 端口 80/443
  • TCP 和 HTTPS 协议
  • 规则必须适用于所有用户。
  • HTTPS/SSL 超时值设置为 8 小时

本地 3: 非浏览器应用程序的系统必备组件并不满足,或者 微软在线服务 登录助手已过期

如果特定的操作系统或非浏览器应用程序未更新为相应的前提条件,它们可能无法访问指定的服务。请确保在计算机和应用程序满足云服务的系统要求。有关 Office 365 的系统要求的更多信息,请访问以下 Microsoft 网站: 确保针对 Office 365 提供适当地更新您的计算机的最简单方法是运行 Office 365 桌面安装程序工具。为此,请执行以下步骤:
  1. 在 web 浏览器中,浏览到 https://portal.office.com,签名,然后在右窗格中单击下载
  2. 滚动到页面底部。在3 设置和配置您的 Office 桌面应用程序,单击设置,然后确认时将提示您运行 Office 365 桌面安装程序工具。
或者,您可以下载并手动安装所需的更新和包,从下面的 Microsoft 网站:

本地 4: 非浏览器应用程序未设置为云服务

如果没有已配置文件创建的一些非浏览器应用程序,这些应用程序将无法正常访问的目标的服务。确保针对 Office 365 提供适当地配置应用程序的最简单方法是运行 Office 365 桌面安装工具:
  1. 在 web 浏览器中,浏览到 https://portal.office.com,签名,然后在右窗格中单击下载
  2. 滚动到页面底部。在3 设置和配置您的 Office 桌面应用程序,单击设置,然后确认时将提示您运行 Office 365 桌面安装程序工具。
或者,您可以手动设置应用程序配置文件。有关详细信息,请参阅下面的 Microsoft 网站:

本地 5: Surface Pro 3 上的现代身份验证中使用 Office 2016 或 Office 2013 无法登录

Windows 10 1511年版本中已修复此问题。要解决此问题,请安装 Windows 更新 Windows 10 所有累积的更新。或者,至少,下面的 Microsoft 知识库文章中安装的累积更新 Windows 10 所述的:
3105211 累积更新的 Windows 版本 1511 10: 于 2015 年 11 月 10 日

如果您无法安装更新,请按照下列步骤。

重要:仔细按照本节中的步骤操作。如果错误地修改了注册表,可能会出现严重问题。在修改之前,有关还原注册表备份避免出现问题
  1. 在 Windows 10 日,在任务栏上的搜索框中键入regedit,,然后按 enter 键以打开注册表编辑器。
  2. 执行下列操作之一,具体取决于您正在运行的 Office 的版本:
    • 如果您拥有 Office 2016,删除以下注册表项:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • 如果您拥有 Office 2013,删除以下注册表项:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
详细信息
与特定非浏览器应用程序有关的问题的详细信息,请参阅下面的 Microsoft 知识库文章:
2512032 您将收到"时引起的 Microsoft 联机服务登录的助手要禁用部分出现问题"错误

2566899 正确配置 Office 365 桌面安装程序可能会阻止客户端程序的问题

2630976 "拒绝访问"错误或用户会反复提示您输入凭据时尝试使用富客户端应用程序连接到 Office 365
仍需要帮助?请转到 Office 365 社区 网站或 Azure 的 活动目录(AD) 论坛 网站。

属性

文章 ID:2637629 - 上次审阅时间:02/25/2016 23:33:00 - 修订版本: 36.0

Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtzh
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