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在 Office 365 专用 Lync Online 诊断基础知识

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概要
此文档介绍 Microsoft Lync Online 中 Microsoft Office 365 专用了故障诊断的基本知识。
更多信息

要执行的常见方案的进程

  • 如果用户不能登录到 Communicator、 Lync 或 Skype 业务有关,请参见下面的 Microsoft 知识库 (KB) 文章:
    2514437 用户不能登录到 Communicator、 Lync 或 Skype 在 Office 365 专用业务
  • 若要更新该 SIP 地址的请求,请参见下面的知识库文章:
    2643097 不能更新在 Office 365 专用的 SIP 地址
  • 有关 Outlook/Lync 集成问题,请参阅下面的知识库文章:
    3120929 Lync/Skype 业务客户端无法在 Office 365/专用 ITAR 连接交换
  • Outlook Web App (OWA) 问题,请参见下面的知识库文章:
    2617097 无法启动或通过 OWA 中专用的 Office 365 Lync 聊天或 ITAR 接收

升级说明

如果下的"要执行的常见方案的处理"部分中的信息不包含对相关问题的解决方案,请与 微软在线服务 支持的 在线提交 或通过 电话.以下信息是必需的所有 Lync 情况下:
  1. 请确保您提供了以下文件:
    • .Uccapi 和.etl 日志文件。这些文件将重现问题时。

      注意: 日志中重现此问题的环境至关重要。请指定目标用户、 时间范围内,并再次出现问题,并且已启用日志记录时所采取的步骤。A 问题步骤记录器 (PSR) 报告,详细介绍了过程和日志记录时问题的经验正在执行也是很有帮助。
  2. 如果您没有提供在步骤 1 中提到的文件,服务请求将被拒绝,在大多数情况下。但是,有一些例外情况。它们如下所示:
    • 联系人的自由访问控制列表 (DACL) 和系统访问控制列表 (SACL) 恢复请求
    • 请求更新会话启动协议 (SIP) 地址 (例如,如果更改邮件地址)
    • OWA Lync IM 问题和问题电话录音 (请提供特定的电话号码或所涉及的会议 Url)。
    • 相关资源调配的不正确或不完整的 Lync 登录问题

      注意: 如果用户 ca't 登录 Lync 提供验证完成,将需要日志。

日志记录的说明

  • 如果您不确定有关如何收集日志文件或网络监视器捕获中,执行下列操作之一:
    • Communicator/Lync/Skype 业务窗口中的日志文件,请参见下面的知识库文章:
      2604292 如何为业务客户端从 Office Communicator、 Lync 和 Skype 收集日志文件
    • 用于移动的 Lync 日志文件,请参见下面的知识库文章:
      2837185 如何解决移动 Lync 客户端专用的 Office 365 中
    • 网络监视器的一般信息,请参见下面的知识库文章:
      2573377 收集有关 Lync/Communicator 上报的网络监视器跟踪文件
  • 若要从 Communicator、 Lync 或 Skype 业务中收集配置信息,请参见下面的知识库文章:
    3026442 如何对业务客户端使用 Office Communicator R2、 Lync 2010、 Lync 2013 或 Skype 中的配置信息功能




属性

文章 ID:2649420 - 上次审阅时间:12/21/2015 03:20:00 - 修订版本: 15.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Communicator 2007 R2

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