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"Outlook 没有响应"错误或 Outlook 冻结时打开文件或发送邮件

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症状
当您打开的文件,或在 Microsoft Outlook 2010 或更高版本中发送一封电子邮件时,Outlook 会冻结,或您会收到以下错误消息 ︰
Outlook 不响应
原因
一个或多个以下原因而出现此问题:
  • 您没有安装最新的更新。
  • Outlook 已被另一个进程使用。
  • Outlook 将加载外部内容,例如电子邮件中的图像。
  • 以前安装的加载项干扰 Outlook。
  • 您的邮箱已太大。
  • 您的应用程序数据文件夹被重定向到网络位置。
  • 您必须修复 Office 程序。
  • Outlook 数据文件已损坏或已损坏。
  • 您已安装防病毒软件已过期,或与 Outlook 的冲突。
  • 您的用户配置文件已损坏。
  • 另一个程序与 Outlook 相冲突。
注意:一个或多个"原因"部分中的原因,可能发生此问题。若要解决此问题,您可能需要按照下列故障排除步骤的几个之一。按特定的顺序基于如何通用性和复杂性,请按照以下步骤按给定的顺序提供了这些步骤。
解决方案
若要解决此问题,请确保您的计算机是否满足 Outlook 2016 系统要求, Outlook 2013 系统要求Outlook 2010 中的系统要求.然后,尝试按给定的顺序执行以下步骤。

步骤 1 ︰ 将安装最新的更新

Office 安装在您的计算机上可能不是最新的。这可能是因为未自动下载并安装您的计算机上配置 Windows 更新建议的更新。通过安装重要,建议,和可选的更新,可以经常更换过期的文件和修复安全漏洞的更正问题。要安装最新的 Office 更新,请单击您的 Windows 版本的链接,然后按照本文中的步骤 ︰
对于 Windows 8.1 Windows 更新的常见问题解答

在 Windows 7 中安装 Windows 更新

在 Windows Vista 中安装 Windows 更新

在 Windows XP 中安装 Windows 更新

请确保已安装了 Outlook 的最新更新。有关详细信息,请参阅下面的 Microsoft 知识库文章 ︰
2625547 如何为 Microsoft Outlook (仅用于美国英语) 安装最新的可用更新

步骤 2 ︰ 请确认 Outlook 没有被另一个进程使用

如果您使用与移动设备同步到 Outlook 的 Outlook 自动存档功能时,可能会降低性能。这是因为这些进程可以使用大量的资源。

如果 Outlook 正在由另一进程使用中,此信息将显示在屏幕底部的状态栏中。如果您尝试执行其他操作,在使用 Outlook 时,Outlook 可能不会响应。让尝试其他操作之前完成其工作流程的任务。

步骤 3: Checkthe 问题,导致的外部内容

若要解决此问题,请使用下列方法之一:
  • 防止 Outlook 下载外部内容。若要执行此操作,请转至文件>选项>信任中心>自动下载,选择下面两个选项 ︰
    • 不要下载图片或其他内容自动的 HTML 电子邮件选项。
    • 编辑、 转发或答复电子邮件时在下载内容之前警告我。
  • 避免发送此类电子邮件与外部源。

步骤 4 ︰ 调查可能存在的外接程序问题

外接程序可以提高用户体验,虽然他们偶尔可以影响或与 Outlook 发生冲突。尝试启动 Outlook 没有任何外接程序运行。

如何启动 Outlook 时不加载项

  1. 执行以下操作,以适合您的操作系统 ︰
    • 如果您运行的 Windows 8,刷在屏幕的右边,然后点击搜索。(如果您使用鼠标,指向屏幕右上角向下移动鼠标指针,然后单击搜索)。类型 运行 在搜索框中,然后点击或单击运行
    • 如果您运行的 Windows 10、 Windows 7 或 Windows Vista,请单击开始
    • 如果运行的 Windows XP,请单击开始,然后单击运行
  2. 键入 Outlook.exe /safe然后单击确定
  3. 如果问题得到解决,在文件菜单上单击选项,然后单击加载项
  4. 选择COM 加载项,然后单击确定
  5. 清除所有复选框,在列表中,然后单击确定
  6. 重新启动 Outlook。
如果重新启动 Outlook 后未出现问题,其中一个外接程序可能是导致问题的原因。一次直到出现问题以确定问题由哪个加载项引起还原加载一个。

第 5 步 ︰ 检查您的邮箱是否太大

邮箱大小增加时,也需要更多的资源来打开每个文件夹。如果任何一个文件夹中有大量的项目,您可能会在某些操作期间遇到性能问题。请参阅以下文章获取详细信息 ︰ 我们建议您在单独的文件夹,您更大的文件夹移动多个项目或通过使用自动存档功能存档这些项目。

如何创建文件夹

  1. 文件夹选项卡上,在新建组中单击新建文件夹
  2. 名称框中,输入文件夹的名称。
  3. 选择放置文件夹的位置列表中,单击新文件夹的位置。

    注意:新文件夹将成为您选择的文件夹的子文件夹。
  4. 单击确定
若要缩减的 Outlook 数据文件管理收件箱,请参见 减少的 Outlook 数据文件 (.pst 文件和.ost) 的大小.

若要使用自动存档功能管理您的邮箱,请参见 所述的自动存档设置.

第 6 步 ︰ 检查您的应用程序数据文件夹被重定向到网络位置

Outlook 将某些数据,例如电子邮件签名和拼写检查词典中,存储应用程序数据文件夹中。如果网络执行速度很慢,Outlook 必须等待读取和写入操作完成的应用程序数据目录。

如何禁用应用程序数据目录的重定向

  1. 退出 Outlook。
  2. 启动注册表编辑器。若要执行此操作,使用适合您的 Windows 版本执行以下过程之一 ︰
    • 窗口 10 或 Windows 8:按 Windows 键 + R 键打开运行对话框。键入regedit.exe ,然后按确定
    • Windows 7:单击开始,请在搜索框中,键入regedit.exe ,然后按 enter 键。
  3. 在注册表编辑器中,找到并单击以下注册表子项 ︰

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. 找到并双击下面的值 ︰

    应用程序数据
  5. 数值数据框中,键入以下路径,然后单击确定:

    %USERPROFILE%\AppData\Roaming

    编辑字符串图像
  6. 退出注册表编辑器。

第 7 步 ︰ 修复 Office 程序

您可以自动修复您的 Office 程序文件来解决此类问题作为 Outlook 冻结或没有响应。

如何自动修复 Office

  1. 退出所有正在运行的 Microsoft Office 程序。
  2. 打开控制面板,然后打开添加或删除程序的项 (如果您运行的 Windows XP) 或程序和功能(如果正在运行 Windows 10、 Windows 8、 Windows 7 或 Windows Vista)。
  3. 在已安装程序列表中, Microsoft Office 2016年Microsoft Office 2013年Microsoft Office 2010年中,用鼠标右键单击,然后单击修复
注意:如果您使用的 Office 单击运行,请按照办公室在下文中来修复 Office 单击以运行 ︰

步骤 8 ︰ 修复 Outlook 数据文件

在安装 Outlook 时,收件箱修复工具 (scanpst.exe) 会同时安装在您的 PC 上。收件箱修复工具可以解决问题,通过扫描您的 Outlook 数据文件,并修复错误。要使用收件箱修复工具,退出 Outlook,然后按照以下 Office 文章中的步骤 ︰

.

步骤 9 ︰ 检查是否是最新的防病毒软件,或与 Outlook 相冲突

如果防病毒软件不是最新的 Outlook 可能会无法正常运行。

如何检查是否是最新的防病毒软件


创建时及时获得新病毒,防病毒软件供应商定期提供可以从 Internet 下载的更新。通过访问防病毒软件供应商的网站下载最新的更新。

有关防病毒软件供应商的列表,请参见 使用者的安全软件提供程序.

如何检查防病毒软件是否与 Outlook 相冲突


如果防病毒软件包括与 Outlook 集成后的,您可能会遇到性能问题。您可以禁用防病毒软件内的所有 Outlook 集成。或者,您可以禁用任何防病毒软件加载项安装在 Outlook 中。

重要:您的防病毒设置更改时,这可能会使您的电脑很容易受到病毒、 虚假,或恶意攻击。我们不建议您试着更改您的防病毒设置。使用此替代方法需要您自担风险。

您可能需要与防病毒软件供应商联系以确定如何配置软件以排除任何与 Outlook 集成或在 Outlook 中扫描中排除。

注意:如果您还打算执行文件级病毒扫描.pst,看到.ost 文件,脱机通讯簿 (.oab) 或其他 Outlook 文件正在使用中,Outlook 时 规划防病毒扫描 Outlook 2010规划防病毒扫描 Outlook 2013.

步骤 10 ︰ 在 Outlook 中创建的用户配置文件

若要创建一个用户配置文件,请执行以下步骤 ︰
  1. 在控制面板中,单击程序,单击用户帐户,然后单击邮件打开邮件项目。
  2. 单击显示配置文件
  3. 选择要删除的配置文件,然后单击删除
  4. 单击添加
  5. 配置文件名称对话框中,键入配置文件的名称。
  6. 指定用户名称、 主 SMTP 地址和密码。然后,单击下一步
  7. 您可能会收到以下提示 ︰
    允许该网站配置 alias@domain 服务器 设置?
    此提示,在选择不要问我关于此信息复选框,然后单击允许

步骤 11 ︰ 执行有选择的启动 (高级用户)

通常情况下启动 Windows 时,几个应用程序和服务自动启动并在后台运行。这些应用程序和服务可能会干扰 Outlook。有选择的启动或"干净启动"过程可以帮助您确定问题由应用程序冲突。

如果您在系统配置中使用有选择的启动选项,您可以打开服务和启动程序打开或关闭分别以检查该问题是否出现在下次您开始您的计算机。在系统配置中,如果您选择了复选框,相关的服务或启动程序运行时重新启动计算机。如果清除复选框,则当您重新启动计算机时不运行服务或启动程序。

请按照此过程使用排除过程来识别 Windows 10、 Windows 8、 Windows 7 或 Windows Vista 中的问题。

注意:如果您使用的 Windows XP,请参见下面的知识库文章 ︰

如何执行有选择的启动

  1. 在控制面板中,单击系统和安全,单击管理工具,然后双击系统配置

    注意:如果提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或提供确认。
  2. 单击常规选项卡,单击选择性启动,然后清除加载系统服务加载启动项的复选框。
  3. 选择加载系统服务复选框,单击确定,然后单击重新启动
  4. 如果您重新启动计算机后,问题再次出现,,做一个或两个以下的任务,如有必要。
    若要确定导致此问题的系统服务
    1. 在系统配置中,请单击服务选项卡单击全部禁用、 选中复选框,列出的第一个服务,然后重新启动计算机。

      注意:如果没有再出现问题,则可以排除第一个服务是问题原因。
    2. 选中第一个服务,选择第二个服务的复选框,然后再重新启动计算机。
    3. 重复此过程,直到重新出现此问题。

      注意:如果无法重现该问题,则可以排除系统服务是问题原因。
    若要确定导致问题的启动项目
    1. 在系统配置中,请单击常规选项卡,然后选择加载启动项复选框。
    2. 单击开始选项卡上单击全部禁用、 选中复选框列中,第一个启动项,然后重新启动计算机。

      注意:如果没有再出现问题,您可以排除第一个启动项是问题原因。
    3. 选中第一个启动项后,选择第二个启动项的复选框,然后重新启动计算机。重复此过程,直到重新出现此问题。

第 12 步 ︰ 创建 Windows 用户配置文件 (高级用户)

您的用户配置文件是允许您自定义计算机的外观和性能的设置的集合。它包含设置为桌面背景、 屏幕保护程序、 声音设置,以及其他功能。用户配置文件可帮助确保您登录到 Windows 时使用的个人首选项。

要确定此问题由已损坏的用户配置文件,请创建一个用户配置文件,以查看该问题是否仍然使用新的配置文件时出现。

如何修复已损坏的用户配置文件在 Windows 8 中

步骤 1 ︰ 创建一个用户帐户
若要创建一个用户配置文件,您必须首先创建一个用户帐户。创建新帐户后,还将创建一个配置文件。
  1. 触摸屏幕的右边,然后点击搜索。(如果您使用鼠标,指向屏幕右上角向下移动鼠标指针,然后单击搜索)。类型命令提示符中的搜索框中,用鼠标右键单击命令提示符下,然后单击以管理员身份运行

    注意:如果提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或提供确认。
  2. 键入 网络用户 用户名密码 添加 /然后按 enter 键。
步骤 2 ︰ 将旧文件复制到新用户配置文件
创建配置文件后,您可以从现有的配置文件中复制的文件。

注意:您必须至少三个用户帐户上的计算机来完成这些步骤。这包括您刚创建的新帐户。
  1. 不您刚刚创建的用户或需要从中复制文件的用户的用户登录。
  2. 在控制面板中,单击外观和个性化设置,然后单击文件夹选项
  3. 单击视图选项卡,然后单击显示隐藏的文件、 文件夹和驱动器
  4. 清除隐藏受保护的操作系统文件复选框,单击以确认,然后单击确定
  5. 打开文件资源管理器。为此,刷在右边的屏幕上,和然后点击搜索。(如果您使用鼠标,指向屏幕右上角向下移动鼠标指针,然后单击搜索)。在搜索框中输入文件资源管理器中,点击或单击应用程序,然后点击或单击文件资源管理器。类型 命令提示符 搜索框中,用鼠标右键单击命令提示符下,然后单击以管理员身份运行
  6. 找到 C: \Users\Old_Username 在其中的文件夹 C 是,安装了 Windows 的驱动器和 Old_Username 是要从中复制文件的配置文件的名称。
  7. 在此文件夹中,包括以下文件,请选择所有文件和文件夹 ︰
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. 编辑菜单上,单击复制

    注意:如果您看不到编辑菜单上,请按 Alt。
  9. 找到 C: \Users\New_Username 在其中的文件夹 C 是,安装了 Windows 的驱动器和 New_Username 是您之前在此方法中创建的用户配置文件的名称。
  10. 编辑菜单上,单击粘贴
  11. 注销,然后以新用户身份重新登录。
注意:如果您有电子邮件的电子邮件程序中,则必须在删除旧配置文件之前将电子邮件和地址导入新用户配置文件中。如果一切正常,您现在可以删除旧配置文件。
下一步
此知识库文章中的信息不能帮助您解决您的问题在 Outlook 2016,Outlook 2013 或 Outlook 2010 中,请参见下列资源中的详细信息 ︰
Outlook 不响应挂起冻结

属性

文章 ID:2652320 - 上次审阅时间:03/22/2016 02:10:00 - 修订版本: 17.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager

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