从 Office 365 提供安装和激活问题的疑难解答办公室

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简介
本文讨论了如何解决从 Office 365 的 Microsoft Office 中的以下问题 ︰

  • 激活失败,您收到以下错误消息 ︰
    我们不能立即连接。请检查您的网络,并稍后再试。
    很抱歉,我们无法连接到您的帐户。请稍后再试。
  • 安装失败,您会收到以下错误消息 ︰
    出现错误的错误代码 ︰ 30174-4
过程
如果您有安装或激活 Office 365 从 Office 问题,按照这些步骤来帮助解决问题。按照每个步骤后,检查该问题是否已修复。如果问题未解决,请转到下一步。

步骤 1 ︰ 检查是否你代理服务器的后面

代理服务器的后面,是您?如果您不确定,请询问管理员。如果您是代理服务器的后面,您可能需要更改 Windows HTTP 客户端的代理服务器设置。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
  1. 以管理员身份打开命令提示符窗口。若要执行此操作,可单击开始键入 cmd.exe 在搜索框中用鼠标右键单击在列表中, cmd.exe ,然后单击以管理员身份运行
  2. 键入以下命令,然后按 enter 键 ︰
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

第 2 步 ︰ 检查是否您在防火墙后面

位于防火墙?如果您不确定,请询问管理员。如果您在防火墙后面,则防火墙可能需要进行配置以允许访问以下 ︰
  • http://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • http://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com
  • sls.microsoft.com
有关 Office 365 ProPlus Url 和 IP 地址的详细信息,请访问以下 Microsoft 网站 ︰
:

步骤 3 ︰ 检查是否有适当的许可证

  1. 登录到 Office 365 门户。
  2. 单击设置设置图标的屏幕抓图),然后单击Office 365 设置
  3. 找到许可证分配区域。
  4. 如果您看到最新的桌面版本的 Office,则可以正确分配办公室订阅。
  5. 如果您看不到最新的桌面版本的 Office,请联系您的管理员或转到以下 Office 网站 ︰

步骤 4 ︰ 如果您以前激活的计算机上的 Office 2013 程序,尝试删除现有的产品密钥

注意:让我们为您解决此问题,请转到"方法 3" sectionof 下面的 Microsoft 知识库文章 ︰
2899838 "未获得许可的产品"或 Office 2013 或 Office 365 中的错误 0x80070005
要手动删除现有 Office 2013 程序的产品密钥,请执行以下步骤 ︰

  1. 打开一个命令提示符窗口,键入以下命令之一,然后按 enter 键 ︰
    • 如果运行的 64 位 Windows 32 位 office:
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • 如果您正在运行 32 位 Windows 或使用 64 位 Windows 中运行 64 位办公室 ︰
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. 检查输出。寻找并找到已安装的产品密钥的最后五个字符。
  3. 删除所有产品密钥。要删除一个产品密钥,请键入以下命令,,然后按 enter 键 ︰
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
这里是步骤 4a,4c 通过输出的示例 ︰
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

步骤 5 ︰ 卸载,然后重新安装程序

  1. Office 365 中卸载 Office,使用下面的 Microsoft 知识库文章 ︰
    2739501 卸载 Microsoft Office 2013 或 Office 365
    注意:您可能需要使用本文中的手动步骤,如果仍有问题。
  2. 重新安装 Office 365 门户网站中的程序。

仍需要帮助?请转到 Office 365 社区 网站。

属性

文章 ID:2745026 - 上次审阅时间:06/01/2016 05:34:00 - 修订版本: 6.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

  • o365e o365p o365a o365m o365022013 o365 kbmt KB2745026 KbMtzh
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