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移动设备间歇性地无法连接到 Exchange Online

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问题
当您尝试同步移动设备正在使用 Microsoft Office 365 中的 Microsoft Exchange Online 使用 Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) 时,无法连接您的设备。这取决于您的设备,您可能会收到以下错误消息之一:
无法获取邮件
与服务器的连接失败。
无法获取邮件
同时还提供了该消息时出错。
无法打开服务器连接,由于安全更新。
如果使用 Exchange 管理员中心查看移动设备的详细信息或收集设备的同步日志,您会收到以下错误消息:
AccessState:
访问被拒绝
设置访问该列将包含附加的信息,如下所示:
太多的相同命令
Office 365 管理员可以使用它来确定 Exchange 管理员中心中的此问题的步骤,请参阅"更多信息"一节。
原因
移动设备的作用可以对 Exchange 联机服务的性能产生负面影响的方式,该设备被置于短时间访问被拒绝状态。例如,出现这种情况如果设备在很短的时间将太多的相同的同步命令发送到特定文件夹的服务。

Exchange 联机实现 EAS 带宽限制功能来管理和维护 Office 365 中的联机 Exchange 环境的最佳性能。有关如何查看详细信息移动设备的访问状态时使用 Exchange 管理员中心,以及如何收集 EAS 登录时,请参阅"更多信息"一节。
本地
要变通解决此问题,请执行以下步骤,而您与您的设备供应商或运营商讨论此变通方法:
  1. 延迟同步发生时,不要重复按同步按钮在您的移动设备上。此外,不要快速切换文件夹,并重复按同步按钮。
  2. 至少等待 10 分钟之前,这样的调整,会自动移除服务,执行额外的操作。
  3. 切换到手动同步以查看是否可以连接并将设备与该邮箱同步的工作。这样做有助于防止您的设备发送太多相同的命令。
如果问题仍然存在,请检查本地网络中的设备的无线连接。您可能需要联系设备制造商或运营商以捕获和查看设备记录。

如果问题未解决,请联系您的移动设备制造商联系,以报告并调查此问题。

注意在设备上的 EAS 协议实现控制命令发送到服务的频率。Microsoft 技术支持不能更改设备上的软件。对该设备的任何更新才会通过设备制造商。
详细信息

查看移动设备的详细信息

有关如何查看移动设备的详细信息,请参阅详细信息 查看用户的移动设备信息.

收集 EASlogs

有关如何收集 EAS 日志的详细信息,请参阅下面的 Microsoft 知识库文章:
2461792 如何收集动态同步设备日志移动设备和 Exchange 在线之间的同步问题进行故障排除
您可以通过使用文本编辑器 (如记事本) 中打开日志文件。在日志文件中,搜索 503 错误,其中包含以下信息:
  • ResponseHeaderAccessState: 阻止
  • AccessStateReason: SyncCommandsAccessStateReason :: RecentCommands
请注意之前此错误,该设备可能会发送相同的命令多次。例如,设备可以发送同步命令,和相同的参数,如SyncKeyCollectionId

如果您检查时间戳,您可以看到这 503 服务不可用的错误会导致在很短的时间内,重复发送的命令。这表明将一个设备执行会导致 Exchange 联机服务启用带宽限制的保护,以防止设备的服务性能影响的方式。

仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

警告:本文已自动翻译

属性

文章 ID:2748176 - 上次审阅时间:07/13/2014 20:38:00 - 修订版本: 10.0

Microsoft Exchange Online

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