您不能导出邮箱或找到邮箱导出在客户中专用的 Office 365 管理门户

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症状
在 Microsoft Office 365 专用,您将遇到一个或多个以下症状 ︰
  • 您不能导出邮箱中客户管理门户 (CMP)。
  • 找不到要导出 CMP 中的邮箱。
原因
由于版本 12.3 CMP 中的太平洋标准时间捕获功能的一些已知的限制而出现这些问题。
解决方案
要解决这些问题,您可能需要联系 微软在线服务 支持 在线提交 或通过 电话以获得帮助。要尝试自己解决这些问题,请根据您的具体情况使用下列方法之一。

存档的邮箱

客户管理门户 12.3 不允许您将存档邮箱导出。要导出存档邮箱,请请使用Exchange联机和自助服务子主题时您 提交支持事件 给 微软在线服务 支持,或 通过电话联系 微软在线服务 支持.

在客户管理门户 13.1,您可以导出存档邮箱。

断开连接的邮箱

从 CMP 断开连接的邮箱导出到 PST 文件后,该邮箱不能位于 CMP 一些小时如果您尝试再次导出该邮箱。若要变通解决此问题,请等待,直到服务器缓存过期。然后,邮箱 CMP 位于。

注意:当捕获的已断开连接的邮箱时,它暂时连接到代理帐户使出口成为可能。在这种情况,从断开连接的邮箱缓存中删除该邮箱。导出完成后,该邮箱已断开连接从临时代理帐户。由于连续循环运行更新断开连接的邮箱缓存的过程,邮箱没有断开连接的邮箱缓存中直到断开连接的邮箱缓存被刷新。此过程需要的时间不同客户,并取决于环境的大小以及其他性能或负载因素。通常情况下,断开连接的邮箱缓存的更新需要两个到六个小时之间。

导出失败

有一些不同的原因导致导出邮箱操作失败。例如,如果一个邮箱有 50 多个格式错误的项目或有问题的项目,导出邮箱操作失败,因为重写项目的限制是在 CMP 的 50。

在 CMP 中返回的错误消息可能是泛型的。通常情况下,应呈报给 Microsoft 的错误消息进行调查。要做到这一点,,请使用Exchange联机和自助服务子主题时您提交支持事件给 微软在线服务 支持,或通过电话联系 微软在线服务 支持.

在客户管理门户 13.1,格式不正确的项的最大数目是增加了。因此,邮箱导出应该不会失败的通过重写项目的限制。在导出过程中,如果 Exchange 遇到无法处理的项目,这些项目将被跳过,和太平洋标准时间共享位置中的报表中包括的详细信息。报告的名称将 PST 文件加上后缀"_BadItemReport.txt"的名称。

办公桌的工作人员

邮箱未配置为启用 MAPI 连接,如果不能导出到 PST 文件在 CMP 中的邮箱。若要变通解决此问题,请执行以下步骤:
  1. 协议控制自助服务组的成员可以使用 Windows 远程 PowerShell 暂时对邮箱启用 MAPI。若要执行此操作,请在 Windows 远程 PowerShell 中使用以下 cmdlet:
    Set-CasMailbox - MAPIEnabled $true
  2. 您必须等待大约 60 分钟,请确保已禁用 MAPI 块。
  3. 使用 CMP 导出邮箱。
  4. 等待 24 小时要重置对邮箱的 MAPI 块。或者,您可以立即启用 MAPI 块。若要执行此操作,运行 Windows 的远程 PowerShell 以下 cmdlet:
    Set-CasMailbox -MAPIEnabled $false

无法访问共享 PST

默认情况下,使用 PST 导出函数的文件共享可供 MSO 权限管理员安全组的成员。该组是 CMP 组授予访问权限的 PST 导出函数。一些公司可能希望限制对共享访问,通过专用的 Office 365 计划通过更改请求 (CR) 过程的特定安全组。

所有其他故障

请联系 微软在线服务 支持在线提交或通过电话.此外,提供以下信息 ︰
  • 不能要导出的邮箱的名称和 SMTP 地址
  • 确切的错误文本
  • 日期或时间时出现故障

属性

文章 ID:2764096 - 上次审阅时间:04/12/2016 07:14:00 - 修订版本: 4.0

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