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Lync 无法连接到 Exchange 时,对话历史记录、 联系卡、 闲/忙,和 Out of Office 信息都不可用

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问题
当您尝试登录到 Skype 业务联机 (以前称为 Lync Online) 为通过使用 Lync 2010 或者 Lync 2013 一台运行 Outlook 的计算机上时,您可能会遇到以下问题:

  • 对话历史记录
    • 对话历史记录不会保存到 Outlook 中。
    • 对话历史记录选项卡为空在 Lync 2013。
  • 办公室联系人卡片
    • 联系人卡片根本显示不正确的信息或执行任何操作。
    • 没有可用性或在联系人卡片中的忙/闲信息。
    • 不能打开或查看联系人卡片。
  • 通知
    • 外出不显示消息。
    • 您不会收到语音邮件通知。
    • 您没有收到错过对话通知。
在 Lync 客户端,则 mayreceive 以下错误消息之一:
  • Lync 无法连接到 Exchange 服务器。Lync 将尝试重试连接。历史记录、 语音邮件和 Outlook 相关的功能将不可用。
  • 无法连接到 Exchange 日历和外出时的办公室信息检索的 Web 服务。
  • Lync 正在进行确定 Exchange Web 服务的位置。此过程可能需要几分钟的时间。
  • Lync 遇到与 Exchange 服务器的连接问题。Lync 将尝试修复该连接,直到它已完全恢复。历史记录、 语音邮件和 Outlook 相关的功能可能不可用或已过期之前的连接已恢复。
本地

Skype 的在线业务用户解决方案

您正在使用最新的 Lync 客户端吗?

请确保您正在使用最新的 Lync 客户端。有关详细信息,请转到下面的 Microsoft 网站:

是 Outlook 处于运行状态,并且配置为使用正确的配置文件吗?

最佳的体验,将您的 Exchange 电子邮件帐户添加到 Outlook,然后将其设置为默认的邮件配置文件。通常情况下,您的 Exchange 电子邮件地址和登录地址 Lync 将是相同的但在某些情况下它们可能会有所不同。帮助配置 Outlook 配置文件或与管理员联系,或转至下面的 Microsoft 知识库文章:
2436962"没有连接到 Microsoft Office Outlook 时出现问题"错误,当您登录到 Skype 的在线业务

Lync 发现了正确的 Exchange 服务器吗?

  1. 按并按住 ctrl 键,右键单击通知区域中的 Lync 图标,然后单击配置信息。寻找EWS 外部 URL处的 Exchange Web Services(EWS) 设置。
  2. 使用您在EWS 外部 URL设置中,找到的值,然后将其更改,以便它以 Exchange.asmx 结尾。例如:
    1. 默认EWS 外部 URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. EWS 外部 URL发生更改: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. 在浏览器输入的更改的EWS 外部 URL地址。如果系统提示时,输入您的 Exchange 邮箱凭据。您应该看到如下图中所示的 web 浏览器显示的 EWS XML 文档。这表明可以访问 EWS 并不会遇到任何问题。如果未显示页上,或如果您要拒绝访问,请与您的支持小组联系。

    EWS XML 文档的屏幕抓图

您输入正确的凭据来连接到 Exchange 吗?

如果您的 Exchange 电子邮件地址和您的联机业务地址登录 Skype 是相同的并且您通常没有任何问题,您不应该会提示输入其他凭据登录 Lync 后。但是,如果 Lync 将提示您输入其他凭据以连接到 Exchange,确保您使用的凭据连接到 Exchangeinstead 的凭据来在登录 Skype 的在线业务。

如果您的凭据不会被接受,并不断提示您输入凭据,请参阅知识库文章 followingMicrosoft:
2298541反复提示您交换凭据登录 Lync 之后

Outlook 是否可以连接到中 EWS 的忙/闲服务吗?

  1. 打开一个命令提示符。若要执行此操作,单击开始,单击运行键入 cmd然后按 enter 键。
  2. 转到安装的 Outlook 文件夹:
    • Microsoft Office 2013: C:\Program 数值办公室 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010: C:\Program 数值 Office\Office14
    • Microsoft Office 2007 年: C:\Program 数值 Office\Office12
  3. 键入以下命令,然后按 enter 键。
    outlook.exe /cleanfreebusy

您的系统时间是准确的吗?

如果您的计算机上的时间与您正在尝试登录到服务器上的时间不同,您的登录尝试可能会失败。设置计算机的时间与正确的当地时间接近越好。


Office 365 中的业务联机管理员的 Skype 的解决方案

用户的邮箱位于何处?

许多 Exchange 和 Lync 集成的部署要求取决于该用户的邮箱所在的位置。

下列文章介绍部署的要求。其中包括 DNS 配置、 Exchange Server 配置和 Lync 服务器配置。

用户部分的内部 Exchange Server 组织,或者他们是 Office 365 Exchange Online 中吗?
  • 如果用户的邮箱所在的 Exchange 联机,请参见下面的知识库文章:
    2614242如何将 Exchange Server 2013年集成使用 Lync Server 2013、 Skype 的在线业务或 Lync Server 2013 混合部署
  • 如果用户的邮箱驻留在本地 Exchange 服务器上,请参阅下面的 Microsoft 知识库文章:
    2614614如何集成 Exchange 联机使用 Skype 的在线业务,Lync Server 2013 或 Lync Server 2013 混合部署

详细信息
Lync 不能确定该用户的电子邮件地址、 找不到用户的 Exchange 服务器,或者无法连接到用户的 Exchange 服务器时,将出现这些问题。

当 Lync 客户端尝试发现 Exchange 服务器的联机业务用户的 Skype 时,Lync 客户端引用的 活动目录(AD) WindowsEmailAddress属性 (或邮件属性)。Lync 然后尝试连接到 Exchange 服务器的自动发现过程通过WindowsEmailAddress AD 属性中使用的电子邮件地址的域后缀。如果业务联机用户的 Skype 没有联机 Exchange 邮箱,或如果必要的属性不从内部正在同步,使用 Lync 交换集成将会失败。

Lync 确定它在其中查找 Exchange 服务器后,将使用自动发现查找用户的邮箱服务器和连接到它。如果任何一个用户的邮箱所在的 Exchange 服务器上的自动发现服务不可用,Exchange 和 Lync 之间的集成将失败。

一旦 Lync 已连接到正确的邮箱服务器,它将尝试首先使用 Skype 业务联机用户凭据进行身份验证。如果这些凭据失败,Lync 将在您登录后提示凭据。如果输入了错误的凭据时,或在用户单击取消,将失败之间交换和 Lync 集成。

仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

警告:本文已自动翻译

属性

文章 ID:2787614 - 上次审阅时间:04/30/2015 23:52:00 - 修订版本: 11.0

Skype for Business Online

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