黑莓手机设备的用户将无法发送或接收新的电子邮件

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症状
五个以上的黑莓设备用户遇到了一个或两个以下的问题 ︰
  • 不能发送或接收新的电子邮件在其黑莓手机设备上。
  • 新的电子邮件被延迟 20 分钟或更多在其黑莓手机设备上。
原因
此 situationmayoccur,如果一个或多个以下服务或操作遇到了一个问题 ︰
  • 黑莓企业服务器 (BES)
  • BES 基础结构
  • 一个特定的运营商
解决方案
必须收集详细信息以正确确定范围并上报此问题。若要执行此操作,请收集以下信息 ︰
  1. 使受到影响的用户的列表,并报告"症状"一节中提到的问题。例如,用户报告一个或多个下列问题 ︰
    • 用户不能从他们的黑莓设备发送邮件。此外,他们收到了一条红色的"X"消息。
    • 用户无法接收新的电子邮件的黑莓手机设备上。
    • 新电子邮件的传递已延迟 20 分钟甚至更多。
  2. 收集有关该问题启动时间的详细信息。
  3. 登录到 BE 控制台,然后记下以下信息 ︰
    • 黑莓服务器和代理
    • Microsoft Exchange Server
    • 设备托架
如果所有用户都使用相同的设备载体,并且如果用户不在同一个 Exchange 或 BES 服务器,您应该联系承运人以检查网络问题。

如果用户是特定 BE 或 Exchange 服务器上,应升级到 Microsoft 在线支持服务,以进一步调查此问题。
更多信息
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文章 ID:2798132 - 上次审阅时间:04/01/2016 03:32:00 - 修订版本: 3.0

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