用户无法使用 Lync Mobile 2013 登录 Skype for Business Online

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    Skype for Business Online

问题

尝试登录 Lync Mobile 2013 时，可能会收到以下错误消息之一：

  • 无法登录。 请检查帐户信息，然后重试。
  • 现在无法连接到服务器。 请重试。
  • 服务器名称或登录地址不正确。 请检查并重试。

解决方案

您可以通过执行以下步骤解决 Lync Mobile 2013 中的大多数登录问题：

  1. 请确保正确输入登录地址和密码。 在大多数情况下，不需要域和用户名。

  2. 展开 “更多详细信息”，然后单击“ 清除我的登录信息” 以删除任何缓存的服务器名称或登录地址。

  3. Microsoft 365 Skype for Business Online (以前是 Lync Online) 管理员可以使用远程连接分析器来确保配置Skype for Business Online 所需的 DNS 记录。 为此，请单击“Office 365”选项卡，然后单击“Skype for Business联机 DNS 连接测试”。

    有关详细信息，请参阅 Microsoft 365 中Skype for Business联机 DNS 配置问题疑难解答。

  4. 在 Wi-Fi 和运营商数据之间切换，以尝试隔离问题。 通过这两种连接验证与其他网站和服务的连接。

  5. 尝试使用其他客户端和计算机登录。

  6. 你最近更新了设备的操作系统 (操作系统) 软件。 在应用更新之前，Lync Mobile 2013 客户端已按预期工作。 安装更新后，Lync Mobile 2013 客户端将失败。 请注意，在联系 Microsoft 技术支持寻求帮助后，可能需要联系设备制造商以获取有关该问题的正确资源。

更多信息

这些错误可能由以下一个或多个原因导致：

  • 用户的凭据不正确。 密码不正确或输入的登录地址不正确。
  • 服务器太忙或无法访问当前连接。
  • 无法根据登录地址找到服务器。 域键入不正确，或者未设置移动连接所需的 DNS 记录。
  • 你安装了更新的 OS 软件和资源或设置可能必须配置为 Lync Mobile 2013 才能正常工作。

有关 Microsoft Lync Mobile 2010 客户端的帮助，请参阅以下 Microsoft 知识库文章：

  • Skype for Business Online 用户尝试在移动设备上登录到 Lync 2010 移动客户端时，2636329“无法连接到服务器”错误消息
  • 2636318如何排查在使用适用于 Windows Phone 7 的 Lync 2010 移动客户端时可能遇到的问题
  • 2636320 如何排查在使用适用于 Apple iOS 的 Lync 2010 移动客户端时可能遇到的问题
  • 2636313 如何排查在使用适用于 Google Android 的 Lync 2010 移动客户端时可能遇到的问题
  • 2636322 如何排查在使用 Nokia Symbian 的 Lync 2010 移动客户端时可能遇到的问题

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