你不会收到包含Microsoft Entra多重身份验证验证码的文本或语音呼叫

原始产品版本： 云服务（Web 角色/辅助角色）、Microsoft Entra ID、Microsoft Intune、Azure 备份、Office 365 标识管理
原始 KB 编号： 2834956

症状

请考虑以下情况：

• 你是启用了 MFA) Microsoft Entra多重身份验证 (全局管理员
• 你不会收到包含验证码的短信或语音呼叫。

在这种情况下，无法登录到工作或学校帐户，例如Office 365、Azure 或 Microsoft Intune。

解决方案

若要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 如果已设置其他安全验证选项，请选择“ 其他验证选项”，然后通过选择其他选项重试。 此外，请确保用户帐户设置中的电话号码正确无误。
2. 请另一个全局管理员确认你的电话号码是否已在用户设置中正确设置。

如果步骤 1 和 2 无法解决问题，可能会阻止用户帐户使用Microsoft Entra多重身份验证。 若要检查用户帐户是否被阻止，请让 Microsoft 云服务的全局管理员执行以下步骤：

如果你有Microsoft Entra多重身份验证或Microsoft Entra ID P1 或 P2 订阅

1. 转到Azure 门户，然后打开Microsoft Entra ID。
2. 如果要更改默认 Active Directory，请单击“ 管理租户”，选择 Active Directory，然后单击“ 切换”。
3. 选择 “用户”，打开有问题的用户的配置文件。
4. 检查是否启用了 “阻止登录 ”。 如果是，请禁用 选项。

如果已Office 365且没有Microsoft Entra多重身份验证或Microsoft Entra ID P1 或 P2 订阅，请联系 Office 365 支持人员。

联系我们寻求帮助

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