项目和项目服务器的支持边界的期望

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概要
技术支持小组人员负责中断/修复方案中支持我们的客户。意味着如果您收到一条错误消息或得到意外的结果,您觉得是不正确的产品功能,产品外观为了解每被破坏,需要修复。如果找不到答案通过我们免费的资源选项之一,您可以开始支持事件支持工程师将努力找到您对您的问题的解决方法。

Microsoft 技术支持获得支持,为客户提供多个选项。下面的链接描述的选项,并提供附加的链接以支持 ︰ http://support.microsoft.com/gp/Microsoft-support-options/en-us

说到收费的技术支持为项目和服务器项目,本文讨论了特定的支持范围。

第 1 部分 ︰ 设置

下面的示例是在安装支持的准则 ︰

·帮助安装项目或项目的服务器的用户文档中所述。

·验证安装,至少一个用户可以登录项目和 Project Server 不会出错。

·检查分发媒体完整性的本地复制文件和测试安装本地目录中。



下面的示例是安装支持的准则以外 ︰

·如果确定问题是由特定的操作系统支持的操作系统上的安装未列出在框中。

·管理安装的支持任何安装文件或脚本的修改。

·修改系统文件例如 *.bat、 选项、 *.ini 和 *.dat 文件。



第 2 部分 ︰宏、 VISUAL BASIC 的 VBA 和项目数据服务 (PDS) 或项目服务器接口 (PSI) 的编码

在很多情况下中断/修复问题的定义下,不能自定义项。但是,技术支持团队将帮助您向前移动,如果遇到问题我们支持范围内起作用。但是,我们可能会要求您要删除该自定义项并进行测试以查看问题是否仍然存在,我们可以缩小问题。如果我们找到了它是自定义,导致出现问题,我们将继续与您合作以确定问题是否是我们的文档或特定的编程方法,记录无法正常工作。我们可能需要问您分离到几行代码 (不超过 15 行),我们可以重现的问题要继续进行故障诊断的问题。

下面是示例中主要的 VBA 宏/和代码支持项目和 Project Server 中的准则。

技术支持工程师将 ︰

·解释的语法或任何的参数内置的 VBA 或宏的命令,包括检查代码以正确的语法问题行。

·确定您遇到的问题是一个错误的结果。提供任何有案可稽的解决方法。这不包括导致宏功能失常的编程逻辑问题进行故障排除。

·描述功能和 VBA 编辑环境包括对象浏览器、 宏录制器、 帮助文件、 调试和代码管理工具的功能。

·解释在调试 VBA 过程,如单步执行宏代码中所涉及的基本概念。

·确定现有的示例宏是否可以解决此问题。

·演示如何使用宏录制器自动执行简单的任务。

·演示如何禁用 Visual Basic for Applications。

·创建和描述达 15 行代码特定于您的宏示例中的问题。这不包括编辑或修改现有客户宏。

开发自定义项使用 PDS 或 PSI

了解您的目标的支持工程师将 ︰

·请参阅如果目标均可通过用户界面以便检查。 其他的开发人员资源
项目开发人员中心- http://msdn.microsoft.com/en-us/office/aa905469.aspx

下面的示例是超出 VBA 宏/支持的准则 (如上文所述的 OD 支持除外) ︰

·调试客户代码,包括确定逻辑错误。

·API 调用的语法支持可通过适当的软件开发工具包 (SDK)。

·编写特定于客户的应用程序。

·创建自定义已知错误的变通解决方法。

·支持未记录的命令或命令用法。





第三部分 ︰ ODBC/OLEDB (项目 2007年和 2010 只)

下面的示例中是符合标准的 ODBC/OLEDB 支持 ︰

·确保正确安装了 ODBC/OLEDB 驱动程序。

·确定客户可以与另一种工具,最好是一种非 ODBC 工具。

·识别与 ODBC/OLEDB 驱动程序和连接性相关的 bug。

下面的示例在除了 ODBC/OLEDB 支持的准则 ︰

·解决非 Microsoft 提供的 ODBC 驱动程序的连接问题。

·解决在 ODBC 连接的 SQL 语法。



第 4 部分 ︰ 互联网 WEB 的 SHAREPOINT

下面的示例是在互联网、 Web 和 SharePoint 支持的准则 ︰

·演示如何创建文档中的超链接字段。

·验证客户可以获取到通用 URL (www.microsoft.com) 客户的浏览器地址行中键入它。

·协助安装 SharePoint 服务器服务。这包括扩展的 web 站点、 数据库配置和内容数据库设置和运行配置向导。

·创建新的 web 站点并使用 SharePoint 扩展它们。

下面的示例在互联网、 Web 和 SharePoint 支持准则之外

·解决客户在其中修改注册表,以创建自定义链接的问题。

·解决任何 HTML 或 ASP 的客户创建或修改。

·客户的 Web 服务器或 Internet 连接问题进行故障诊断。



第 5 部分 ︰ 外接程序以及第三方

下面的示例是在准则中的加载项和第三方支持 ︰

·检查已知的冲突、 bug 或任何第三方加载项支持联系人。

下面的示例是准则之外的加载项和第三方支持 ︰

·所有第三方项目支持的供应商。有关支持的联系信息,请参考应用程序的帮助文件。
更多信息
项目服务器编程帮助文件可以成立位于以下位置 ︰

项目 2013年开发人员文档- http://msdn.microsoft.com/en-us/library/office/ms512767 (v=office.15)

项目 2010 SDK 文档中的http://msdn.microsoft.com/en-us/library/office/ms512767 (office.14)

项目 2007 SDK http://msdn.microsoft.com/en-us/library/office/ms512767 (office.12)
PSVR2010,psvr2013,psvr2007,PJO,Proj2007,proj2010,proj2013

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属性

文章 ID:2844167 - 上次审阅时间:05/06/2016 08:46:00 - 修订版本: 2.0

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