无法从 Exchange 管理中心启动电子数据展示 PST 导出工具Exchange Online

  • 项目
  • 适用于:
    Exchange Online, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition

原始 KB 编号： 2919825

问题

请考虑以下应用场景： 在 Microsoft Exchange Online 中，在 Exchange 管理中心创建电子数据展示邮箱搜索。 然后，即可将搜索结果导出到 PST 文件。 单击“ 导出到 PST 文件”，然后系统会提示安装电子数据展示 PST 导出工具。 但是，安装并启动电子数据展示 PST 导出工具后，会遇到以下症状之一：

  • 如果使用的是 Windows Internet Explorer 9.0 或更高版本，应用程序会尝试连接，但随后崩溃，而不会显示错误消息。
  • 如果使用的是第三方浏览器，则会收到以下错误消息：

    无法下载应用程序。 应用程序缺少所需的文件。 请联系应用程序供应商寻求帮助。

原因

如果满足以下一个或多个条件，则可能会出现此问题：

  • 你未使用最新版本的 Windows。
  • 你使用的是 Internet Explorer 9.0 或更高版本，并且未安装 Microsoft .NET Framework 4.5 或更高版本。
  • Internet Explorer 中未正确设置本地 Intranet 区域设置。
  • 你使用的是第三方浏览器，但未安装 ClickOnce 浏览器扩展。
  • 你使用的是传出代理服务器，连接超时。

解决方案

若要解决此问题，请根据自己的情况执行以下一项或多项操作。

方案 1：未使用最新版本的 Windows

升级到 Windows 10。

方案 2：你使用的是 Internet Explorer 9.0 或更高版本，但未安装 .NET Framework 4.5 或更高版本

安装 .NET Framework 4.5 或更高版本。

方案 3：Internet Explorer 中未正确设置本地 Intranet 区域设置

确保已 https://*.outlook.com 添加到 Internet Explorer 中的本地 Intranet 区域。 为此，请按照下列步骤操作：

  1. 在 Internet Explorer 中，单击“工具”菜单上的“Internet 选项”。
  2. 在“ 安全性 ”选项卡上，选择“ 本地 Intranet”。
  3. 单击“ 网站”，然后单击“ 高级”。
  4. 如果尚未) 列出 (，请添加 https://*.outlook.com 它。
  5. 单击“关闭”。

此外，请确保以下 URL 未列为受信任的区域站点：

  • https://*.outlook.com
  • https://r4.res.outlook.com
  • https://*.res.outlook.com

方案 4：你使用的是第三方 (非 Microsoft) 浏览器，并且未安装 ClickOnce 浏览器扩展

安装 ClickOnce 扩展。 可以在该浏览器的加载项网页上找到该扩展。

方案 5：你使用的是传出代理服务器，连接超时

使用 netsh 命令行工具在代理服务器上打开端口 8080。 为此，请按照下列步骤操作：

  1. 打开命令提示符窗口，然后运行以下命令：

    netsh winhttp show proxy

  2. 运行以下命令：

    netsh winhttp set proxy proxyservername:8080

    例如：

    netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080

更多信息

有关电子数据展示的详细信息，请参阅 Microsoft 365 中的电子数据展示解决方案。

有关 Microsoft 365 的最新浏览器要求的详细信息，请参阅 Office 的系统要求。

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