与支持部门联系变为 CI 支持在线 CRM

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概要
此文章对 CI 的关键支持过程,当前提供给我们的合作伙伴,对 CRM Online 产品的费用索赔与相关的查询的轮廓。
更多信息
有什么为 CRM Online 变化与 CI 支持

CRM 在线渠道奖励支持

要更改 Microsoft 当前为合作伙伴提供的 CRM Online 的产品提交的费用索赔有关的问题的支持 ;我们正在整合所有 CRM 费用相关的问题在下一个过程。此过程与使用 CSA 计划相匹配。

合作伙伴将利用相同的门户 (PartnerSource) 用于提交其费用索赔的问题。

作为背景,Microsoft 目前从 CRM Online 的奖励,每个区域支持中心通过伙伴接收解答查询。从 5 月 15 日。合作伙伴现在提交它们通过前面提到的 PartnerSource 门户。

有关常规语音用法、 注册和其它相关信息,请访问此 链接.


有什么变化没有?

索赔和付款状态

没有 Dynamics CRM 上-Prem、 AX Prem 和 Dynamics CRM Online 的 CSA 索赔过程更改。声明将继续遵循当前的过程中它们各自的定义 程序指南.

需要升级的问题:

我们的全球升级过程也将不更改 ;合作伙伴可以使用的升级下面列出别名取决于以下条件:
  • 标准支持查询,必须有已记录,可供参考的案例数字和
    • 它已超出 sla 规定 72 小时,并没有解决 ;或
    • 已解决,但仍有来自伙伴的问题
升级别名:



属性

文章 ID:2963814 - 上次审阅时间:10/17/2014 05:22:00 - 修订版本: 1.0

  • kbnorightrail kbsurveynew helppartner kbmt KB2963814 KbMtzh
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