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对 Microsoft Office 365 的签名云支持

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概要
签名云支持 (SCS) 是用于装备合格称职的金银合作伙伴。请与您的团队与 Microsoft 联系以支持并使用它来帮助的回答问题关于您的权益,以及如何确保您已正确设置共享本指南。
更多信息
Microsoft 合作伙伴签名云支持是提供限定的云具有更高的技术支持的资格认证合作伙伴选择 Microsoft 云产品独占技术优势。您将收到访问到他们将直接与您的技术支持工程师,拥有大量特定于产品的知识,并有责任推动从开始到结束的情况。

有关签名云支持,程序的好处,并访问相关联的能力 Microsoft 合作伙伴网络.

常见问题及的解答︰


如何联系签名云支持团队?
有多种方法可以与签名云支持团队联系。可以拨打 Office 365 的支持电话,拨打 Microsoft 合作伙伴网络支持电话,或者使用 Office 365 管理门户。我们建议打开通过 Office 365 管理门户的服务请求。

作为 Microsoft 合作伙伴︰
在我们的工具,我们就确保您的 Office 365 合作伙伴组织进行标记。如果您在 Office 365 管理门户的顶部有伙伴选项卡,您就可以转 !如果不是,请转到http://aka.ms/PartnerFeatures 若要了解如何使您的 Office 365 帐户伙伴功能。

代表客户︰
当使用伙伴功能,应该接受委派的管理员设置为您的客户。使用"管理代理"功能打开代表您的客户支持请求。为云解决方案供应商,您需要在伙伴中心,将建立与您的客户在代表的关系,以编程方式打开一个支持请求。

针对 Office 365 提供签名云支持范围是支持的什么?
SCS 处理周围的 Office 365 的技术支持方案。由其他团队处理帐单、 售前、 帮助和操作方法,和密码重置或其他产品,如 CRM Online、 Microsoft Intune、 企业移动性和 Microsoft Azure 的疑问围绕的问题。当您提交服务请求时,它将被路由到负责的小组。

对于所有的售前、 部署准备或通报 (帮助和操作方法) 的问题,请访问 Microsoft 合作伙伴网络门户支持选项卡。在下 我支持的优势和活动您可以从合作伙伴技术顾问 (PTC) 请求回调。您还可以查看所有您使用 Microsoft 合作伙伴网络支持好处。

若要查看所有 Office 365 提供服务提供给合作伙伴,请参见这篇文章︰销售、 部署和支持 Microsoft Office 365。

现在,我已经打开了我的服务要求,当我成为一个回调?可我打电话给工程师直接洽谈
我们将确定您的问题的严重性,然后动身去找您相应地。下面是我们如何确定严重程度和相关联的响应时间的示例表。

对于严重的情况下,您将转移直接到工程师调用地区服务中心或 Office 365 的支持电话时。对于严重级别 B 和 C 的问题,您的情况将被调度到支持小组。


严重级别

说明

初始响应目标

正在进行通讯目标

示例

严重的
关键

一个或多个服务无法访问或不能使用。生产、 操作或部署期限造成了严重影响,也会严重影响生产或收益率上。多个用户或服务会受到影响。 1 小时更新合作伙伴每隔 2 小时;合作伙伴更新 Microsoft 解决方案之前每 2 小时发送或接收邮件的普遍存在问题。

SharePoint 网站已关闭。

所有的用户不能发送即时消息、 加入或安排 Lync 会议或 Lync 拨打电话。

严重级别 B
紧急

该服务可以使用,但不能正常。这种情况具有中度业务影响,可以在上班期间处理的。单用户、 客户或服务受到部分影响。

2 个小时更新合作伙伴达到解决每一工作日 一个用户不能访问电子邮件。

一个用户或管理员无法访问 SharePoint 网站。

多个用户不能发送即时消息、 加入或安排 Lync 会议或 Lync 拨打电话

严重级别 C
重要

这种情况有最小的业务影响。问题很重要,但不具有显著的当前服务或客户对生产力的影响。单个用户遇到部分中断,但可接受的变通办法。 4 个小时更新合作伙伴每 3 个工作日 用户不能访问电子邮件使用的 Outlook,但可以通过使用 Outlook Web App 访问电子邮件。

配置 SharePoint 站点的外部收件人的问题

一个用户不能发送即时消息、 联接或计划 Lync 会议或 Lync 拨打电话。

严重性答︰ 合作伙伴必须是可用的 24 x 7 其他严重性降低到 b。

如何提升我的服务请求?
如果您需要与伙伴支持团队目前 Office 365 技术支持服务请求帮助,则可以执行哪些操作︰
  1. 首先,请与技术支持工程师和 backupvia 电子邮件。(可选) 您可以与 Microsoft 联系通过电话。
  2. 如果您没有收到响应从技术支持工程师,转发给该支持工程师的经理在他的电子邮件签名中列出有关这种情况的最新电子邮件。
  3. 如果没有上面的工作和您的情况的严重程度的呼叫支持,又有人会将您转接至下一个可用的支持工程师。
注意︰ 有关帐单的问题,以获得更新调用地区服务中心。如果不能达到的分辨率,请使用CPSFeedback@microsoft.com为提升。

我的客户打开一个服务请求,并没有很大进展。可您帮助吗?
绝对。如果您的客户有打开的案例,与一线团队,客户可以联系技术支持工程师的管理器列出他的电子邮件签名中,如果已在这种情况没有取得进展。

什么是我应该作我支持顶级资源小组注意的因此他们不需要与 Microsoft 联系吗?

群签名支持 Office 365,SCS

属性

文章 ID:2993570 - 上次审阅时间:08/12/2016 07:56:00 - 修订版本: 1.0

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