企业激活您的黑莓设备上可能会失败

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虽然这篇文章可能适用于许多实现 Exchange 联机和黑莓设备进行交互,则尤其适用于 Microsoft Office 365 提供专门的部署。
症状
企业激活黑莓设备可能会失败。
原因
可以有很多理由企业激活失败的黑莓设备上。
解决方案
若要有效地解决黑莓企业服务器 (BES) 激活问题,请注意以下事项:
  • 故障发生在激活过程中的阶段
  • 正在接收的错误消息或设备正在发生的行为
  • 日期和时间的最新失败 (如果问题呈报给 Microsoft)
  • 您作为激活尝试的一部分完成的故障排除步骤
有四个不同阶段的操作可能会失败。这里,概述了每个阶段和每个阶段提供了建议的故障排除步骤,通过在运动中的研究。如果这些步骤不解释问题,或使该问题得以解决,则应该将问题升级到 Microsoft。请使用Exchange Online主题和黑莓服务副标题时您提交支持事件 给 微软在线服务 支持,或 通过电话联系 微软在线服务 支持.它是非常重要的所有详细信息提供给微软。

黑莓手机激活过程的屏幕抓图

第 1 阶段: 激活

  1. 管理员,IT 专业人士,或帮助台代理黑莓智能手机用户的帐户上设置无线企业激活密码,然后传达给黑莓智能手机用户的密码。
  2. 在黑莓智能手机,在企业激活屏幕上,黑莓智能手机用户输入电子邮件地址和激活密码。
  3. 黑莓服务器创建包含 ETP 加密的激活消息。DAT 文件并将该消息发送到黑莓智能手机用户的邮箱。
注意:ETP。DAT 消息包含路由信息和黑莓智能手机激活公共密钥和来自"网络 etp @XXXX..blackberry.net。"ETP。DAT 是邮件路由通过黑莓智能手机用户的邮箱黑莓基础设施作为标准邮件带有附件。当 ETP。DAT 邮件发送,黑莓智能手机显示状态"Activating"。

故障排除

企业激活的第一个阶段可能会出现下面的问题。

问题 1:"发生错误。请与您的管理员联系。
没有一个激活密码与冲突。

本地

确认使用的是正确激活密码。激活密码是区分大小写。如果正在使用正确的密码,设置一个新的激活密码,然后向最终用户。

问题 2: 黑莓智能手机针已被另一个黑莓企业服务器实例上使用。

本地
  1. 如果最近已迁移用户的邮箱,验证用户的 BE 帐户被删除从原始的 BE 服务器。
  2. 验证用户清除其设备后迁移邮箱。
问题 3: 邮箱不能接收来自外部收件人,邮件或邮件被自动转发。

本地
  1. 登录到该邮箱,并确认正确传递来自外部收件人的邮件。
  2. 如果一切正常,BE 激活消息应该在收件箱文件夹垃圾站。请注意邮件是否在另一个位置,并汇报给 微软在线服务 支持。请使用Exchange Online主题和黑莓服务副标题时您提交支持事件 给 微软在线服务 支持,或 通过电话联系 微软在线服务 支持.
  3. 确认没有为邮箱配置的自动转移。
问题 4: 在"Activating"或"重试"状态的企业激活过程停止。
黑莓智能手机并不具有足够的无线网络覆盖的区域中。

本地
  1. 让最终用户测试通过从黑莓智能手机发送个人标识号码 (PIN) 消息的连接。
  2. 不成功接收到的 PIN 消息,能够成功激活足够的无线网络覆盖范围。
问题 5: 设备在企业激活过程和报表时显示"Activating"或"重试","服务器没有响应。请与系统管理员联系。时出错。请与系统管理员联系。
在企业激活过程中,黑莓智能手机显示 10 分钟的"Activating"的状态。10 分钟后,以不超过四个的尝试会发生另一次尝试激活。

问题 6:"用户邮箱已满。"
故障排除

如果邮箱已满,无法完成激活。要确保这不是这种情况,请确保邮箱当前正在从外部收件人接收邮件。这不是问题,如果继续执行的其他步骤。如果问题不解决,就汇报给 微软在线服务 支持。请使用Exchange Online主题和黑莓服务副标题时您提交支持事件 给 微软在线服务 支持,或 通过电话联系 微软在线服务 支持.

问题 7: 提供不正确的电子邮件地址。
故障排除

验证正确的电子邮件地址被指定用于激活。

问题 8: 没有激活密码与冲突。

故障排除
  1. 请确认使用的正确激活密码。激活密码是区分大小写。
  2. 如果正在使用正确的密码,设置一个新的激活密码,然后向最终用户。
问题 9: ETP。DAT 消息已被删除或移动,或在 Exchange 服务器上不可。
本地
  1. 请确保该外部邮件流的工作原理。若要执行此操作,请向用户从组织外部发送测试消息。如果没有收到测试消息,继续解决外部邮件流。
  2. 如果邮件都会被自动路由到 PST 文件,不能完成激活。若要确定是否属于这种情况,请与用户或发送测试邮件,以确认测试邮件保留在收件箱文件夹中。
  3. 检查可能会移动邮件从收件箱文件夹的邮箱中的规则。请确认 Outlook 在用户的桌面上关闭,因为客户端规则可能会干扰激活过程。
  4. 如果 ETP。在收件箱文件夹中,接收 DAT 消息不是为安全发件人添加 @blackberry.net。
  5. 删除所有以前的 ETP。DAT 位于用户的邮箱中的邮件。这些 ETP。DAT 消息中包括的消息,是"硬-删除。这些 ETP。删除 DAT 消息可以在 Outlook 中的恢复已删除邮件文件夹中。
  6. 如果 ETP 文件不在邮箱中收到或 ETP 文件仍保留在收件箱文件夹的时间超过 10 分钟,升级到 微软在线服务 支持此问题。请提交时使用Exchange联机和黑莓服务的子标题 支持事件 给 微软在线服务 支持,或 通过电话联系 微软在线服务 支持.
问题 10: ETP。DAT 消息已更改 Exchange 服务器邮箱中。
故障排除
  1. 请确认 BES 激活消息将路由到收件箱,然后向收件箱垃圾站。
  2. 主题行包含以下字符串和未更改的防病毒应用程序或另一个应用程序验证:

    RIM_bca28a80-e9c0-11 d 1-87fe-00600811c6a2
问题 11: 黑莓智能手机在无线网络上没有注册,没有正确配置。
故障排除
  1. 重置中移除,然后重新插入黑莓智能手机电池的黑莓智能手机。
  2. 通过无线网络注册黑莓智能手机。
  3. 检查注册确认电子邮件的黑莓智能手机。
  4. 当电子邮件到达时,黑莓智能手机应该注册在无线网络上,并应完成企业激活过程。
  5. 如果不能完成企业激活过程,请与无线服务提供商,以确认正确配置时黑莓智能手机。

第 2 阶段: 加密验证

  1. 当 ETP。DAT 消息到达服务器消息,黑莓邮件代理检查内容。
  2. 黑莓企业服务器处理的数据的附加到该邮件。它验证加密的密码匹配。如果密码匹配,黑莓邮件代理使用三重数据加密标准 (三重 DES) 或高级加密标准 (AES) 生成新的永久加密密钥,然后将密钥发送给黑莓智能手机。

阶段 3: 接收服务

  1. 黑莓企业服务器和黑莓智能手机,建立主的加密密钥。
  2. 黑莓智能手机和黑莓企业服务器同时确认收货的主密钥。
  3. 黑莓智能手机实现新的加密密钥,然后将显示以下消息:

    已验证的加密。等待服务。
  4. 黑莓消息代理将请求转发到黑莓手机策略服务生成服务手册。
  5. 黑莓手机策略服务接收并对请求进行排队并发出到黑莓智能手机的 IT 策略更新。
  6. 黑莓智能手机注册 IT 策略被成功应用。
  7. 黑莓手机策略服务生成并发送到黑莓智能手机的服务手册。黑莓智能手机现在就可以发送邮件。
  8. 黑莓智能手机显示以下状态:

    接收到的服务。
  9. 黑莓智能手机将显示以下消息:

    您的电子邮件地址 mailto:user@domain.tld 现已启用。

    同步服务桌面]

故障排除

问题 1:"IT 策略拒绝。请划出手持然后再试一次。
故障排除

验证最终用户,然后再激活它擦除设备。

问题 2: 激活过程停止响应和黑莓智能手机 displaysmessage"正在等待服务..."

故障排除

此过程可能需要一段时间才能完成,具体取决于运营商的网络,然后在 BE 服务器的常规负载的信号强度。请让用户再试一次,如果激活仍在此时停止,汇报给 微软在线服务 支持。请使用Exchange Online主题和黑莓服务副标题时您提交支持事件 给 微软在线服务 支持,或 通过电话联系 微软在线服务 支持.

阶段 4: 同步

  1. [CMIME] 服务簿到达黑莓智能手机后,黑莓智能手机可以协调消息使用黑莓智能手机用户的电子邮件帐户。
    1. 黑莓智能手机用户可以根据需要配置对帐。
    2. 所有的服务资料应一次到达,但是 [CMIME] 的服务书籍需要电子邮件消息对帐。
  2. 黑莓智能手机注册的服务书籍到黑莓企业服务器,接收并激活过程已完成。
  3. 黑莓智能手机显示以下状态:

    激活完成。
  4. 通过之前其他数据同步 [CICAL] 服务簿同步日历数据。
  5. [同步] 桌面服务簿发送到黑莓智能手机。

    注意:[同步] 桌面服务簿允许管理器数据同步、 无线备份和还原功能,以及电子邮件设置和筛选器的同步。
  6. 黑莓企业服务器发送到黑莓智能手机的适当服务书和 IT 策略。
  7. 黑莓智能手机用户现在就可以发送和接收电子邮件,黑莓智能手机上。
  8. 如果黑莓智能手机的无线管理器数据同步和无线备份配置,黑莓企业服务器将发送到黑莓智能手机的以下数据:
    • 日历项
    • 通讯簿条目
    • 任务
    • 备忘录
    • 消息


故障排除

问题 1: 企业激活过程停止响应为 11%。
故障排除

确认用户与另一个 BE 服务器用户 wassynced 后被清除设备。如果这已经完成,应该给 微软在线服务 支持上报此问题。请使用Exchange Online主题和黑莓服务副标题时您提交支持事件 给 微软在线服务 支持,或 通过电话联系 微软在线服务 支持.

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文章 ID:3092220 - 上次审阅时间:09/03/2015 06:17:00 - 修订版本: 1.0

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