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错误信息:安装无法继续进行。请与 Microsoft 技术支持人员联系。(错误:3E6h)

针对 Windows XP 的支持已终止

Microsoft 已于 2014 年 4 月 8 日终止了针对 Windows XP 的支持。该更改已影响到您的软件更新和安全选项。 了解这一措施对于您的含义以及如何继续保持受保护状态。

本文的发布号曾为 CHS311442
本文已归档。它按“原样”提供,并且不再更新。
症状
当尝试升级到 Windows XP 时,您可能会收到下列错误信息:
Fatal Error
Setup Cannot Continue.Please Contact Microsoft Technical Support.(Error:3E6h}
- 或 -
WINNT32 this program has performed an illegal operation.WINNT32 caused an invalid page fault in module KERNEL32.DLL
解决方案
该错误可以由许多不同的情况所导致。本节提供的解决方案已经修复了其他用户的问题并允许继续安装 Windows XP。由于该错误仅发生在安装 Windows XP 期间,因此,通过在重新运行 Windows XP 安装程序之前删除可能有冲突的应用程序,或许能解决该问题。如果这样能够解决问题,大多数情况下,可以在 Windows XP 安装程序完成后重新安装所删除的应用程序。

通过安装 Windows XP 的可用更新(通过"动态更新"功能获得),或许能解决该问题。为此,在安装 Windows XP 期间,单击获得更新的安装程序文件对话框中的"是,下载更新的安装程序文件(推荐)"。有关其他信息,请单击下面的文章编号,查看 Microsoft 知识库中的文章:
311220 Windows XP 安装程序中的动态更新功能的说明
如果使用"动态更新"后,错误依然存在,或者不能使用"动态更新",请检查下面各项:
  • System Restore Remover Pro by Definition Software。如果安装了该软件,则使用控制面板中的添加/删除程序工具删除该软件。注意,该软件仅设计用于在 Windows Millennium Edition 上运行而不能安装在 Windows XP 上。
  • Intuit QuickBooks。如果安装了该软件,则使用控制面板中的添加/删除程序工具删除该软件。注意,如果安装程序成功运行,则可以卸载此程序。该问题特定于 Windows XP 安装程序,它不会影响程序的正常运行。
  • Dell Dimension 8100。检查是否存在 Turtle Beach Santa Cruz 声卡安装文件(位于 C:\dell\drivers\r33637)。如果文件存在,请按照下列步骤操作:
    1. 重命名 C:\Dell\Drivers\R33637\9x\Setup.exe as Setup.old。
    2. 重命名 C:\Dell\Drivers\R33637\NT\Setup.exe as Setup.old。
  • Echo Audio 声卡。这些包括 Darla、Mia、Layla、Mona 和 Gina 型号。如果系统使用了这些声卡中的任何一种,请将声卡驱动程序至少升级到 6.0 版。有关其他信息,请参阅 Echo Audio Web 站点:
  • 启动设置。重命名 Config.sys 和 Autoexec.bat 文件,然后重新安装 Windows XP。有关如何重命名文件的信息,请参阅帮助主题"更改文件或文件夹的名称"。
全新启动。如果上述步骤没有解决问题,请将文件重命名回 Config.sys 和 Autoexec.bat,在 Microsoft Windows 98、Microsoft Windows 98 Second Edition 或 Microsoft Windows Millennium Edition 中执行全新启动,然后重新安装 Windows XP。

有关其他信息,请单击下面的文章编号,查看 Microsoft 知识库中的文章:
192926 How to Perform Clean-Boot Troubleshooting for Windows 98(如何执行 Windows 98 的全新启动疑难解答)
267288 How to Perform a Clean Boot in Windows Millennium Edition(如何在 Windows Millennium Edition 中执行全新启动)
清洗 CD ROM。如果升级仍不成功,请清洗 CD-ROM。有关清洗 CD-ROM 的其他信息,请单击下面的文章编号,查看 Microsoft 知识库中的文章:
218617 How to Troubleshoot CD-ROM or DVD-ROM Read Issues(如何解决 CD-ROM 或 DVD-ROM 读取问题)
去掉外围设备。如果问题仍存在,请去掉启动计算机所不需要的任何外部硬件。这包括扫描仪、USB 扬声器、数码相机、打印机以及其他外围设备。
状态
Microsoft 已经确认这是在本文开头列出的 Microsoft 产品中存在的问题。
更多信息
本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。Microsoft 对这些产品的性能或可靠性不做任何暗示或其他形式的保证。

Microsoft 提供第三方联系信息旨在帮助您查找技术支持。该联系信息如有更改,恕不另行通知。Microsoft 不保证该第三方联系信息的准确性。
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属性

文章 ID:311442 - 上次审阅时间:12/07/2015 08:06:00 - 修订版本: 1.2

Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional Edition

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