语音用户遇到 O365-D/ITAR Lync 环境中的语音质量太差

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症状
用户遇到频繁的实例或调用专用的 Microsoft Office 365 中的 Microsoft Lync Online 环境中意外断开连接 (O365 D) 音频质量差的 / 使用的 ITARwhen 企业语音或拨入会议。
原因
可能会出现问题,如果一个或多个下列条件都为真:
  • 媒体将遍历了代理或防火墙执行数据包检查。
  • TheLync 在线专用 userand Lync Online 服务之间的路径已被泄漏。
  • 公用交换的电话网络 (PSTN) 供应商遇到的问题。
解决方案
下面是如何:
  1. 检查 theQuality 的体验 (QoE) 报告中,并解决本地。查看特定呼叫的 QoE 数据的用户遇到问题通过检查用户的呼叫诊断报告 (从报告主页)。有很多原因可能导致较差的通话质量和用户的组织应使用 QoE 数据来消除网络或托架问题之前它会联系 Microsoft 支持团队。

    注意:如果您不确定如何访问 QoE 报告的请与您的服务交付经理接洽 url。
  2. 如果您怀疑问题在于 Microsoft,收集以下信息:
    • 是否出现的用户使用 PSTN 拨号加入会议的音频问题?
      • 如果是,请提供会议 URL 和所用的拨入号码。
      • 如果是的话,正在拨打的所有用户受影响?
    • 如果该问题未发生在会议过程中,用户的 SIP 地址是什么?
    • PSTN 用户的电话号码是什么?
    • PSTN 用户 (移动,固定,PBX) 正在使用什么样的设备?
    • 该问题的大致时间是什么?
    • 这种类型的问题经常发生在整个组织吗?
    • 介绍了音频问题和受影响的用户:
      • 回声: 您听到自己的声音或其他人的声音回响。
      • 乱码: 语音是无法识别,例如移动电话时超出范围,或音乐就会失真。
      • 较低的音量: 人说,听起来太模糊,或者其他人声音太微弱。
      • 单向音频: 您可以听到调用,但是调用方不能在此处,反之亦然。
      • 其他: 请说明。
    • 调用诊断报告。
    • Office Communicator Lync 日志文件 (也称为 UCCAPI 和 ETL 文件) 从会话启动协议 (SIP) 用户参加呼叫 (如果日志均可用)。这些日志有关的信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
      2604292 如何为业务客户端从 Office Communicator、 Lync 和 Skype 收集日志文件
      有关详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
      2663997 如何在 Office 365 提供专用或 ITAR 的 Lync 2010 会议助理应用程序 (CAA) 问题进行疑难解答
  3. 请联系 微软在线服务 支持 通过在线提交通过电话.请确保您有附近,此信息以及有关您进行任何故障排除步骤的详细信息。

警告:本文已自动翻译

属性

文章 ID:3116322 - 上次审阅时间:11/25/2015 03:26:00 - 修订版本: 2.0

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