如何生成并导出到 BlueStripe 的支持团队支持的数据包

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如果您遇到问题的 FactFinder 可能需要导出支持数据 (SD) 包,以便它可以分析 BlueStripe 的支持团队。若要收集 SD,您可以使用 FactFinder 控制台 GUI 生成 SD,也可以手动运行 SD 收集脚本本地每个组件。

正在生成图形使用控制台:

有两种方法来生成使用控制台 GUI。一种生成收集器 SD 其他生成控制台和 MS SD 同时。

1.收集器使用控制台 GUI 生成 SD:

在控制台中,单击工具--> 管理打开管理器对话框。

选择您想要通过检查 IP 地址旁边的框中收集的 SD collector(s)。

一旦选择了 collector(s),则单击"支持数据"。

该步骤的屏幕截图。

如果您有已经打开一个支持案例,请在提供的字段中包含支持案例编号。

选择"保存 + 发送到 BlueStripe"这会自动将 SD 上载到 FTP 服务器。

2.在控制台或 MS 使用控制台 GUI 生成 SD:

在控制台中,单击帮助?导出支持数据封装打开 SD 提示。

如果您有已经打开一个支持案例,请在提供的字段中包含支持案例编号。

该步骤的屏幕截图。

默认情况下,此方法将从控制台、 MS 和所有收集器收集 SD。

请注意,检查"也从收集器收集汇总数据"将被管理办法,每个收集器中检索数据,通常不推荐。

一旦您已选择要收集的 SD,请单击保存 + 将发送给 BlueStripe 哪些组件为自动 FTP 支持的结果。

收集在 Windows 中手动 SD:

登录到您想要收集的 SD 的机器。请确保您具有管理员权限。

对于 Windows 的计算机,只需运行安装路径的脚本目录中的 CollectBlueStripeData.vbs 脚本。有关 FactFinder 版本 8 或更高版本,如果您有打开的支持票,请包括以下 CLI 参数使用证号:-案例<ticket number="">

例如: CollectBlueStripeData.vbs — 1234年例

SD 收集脚本的位置:

控制台:C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\Console\scripts

Java Web 启动控制台: %AppData%\BlueStripe\FactFinderConsole-guid\scripts

管理服务器:C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\Server\scripts

数据库加载程序:C:\Program Files\BlueStripe\FactFinder\DBLoader\scripts

收集器窗口:C:\Program Files\BlueStripe\Collector\scripts

这些脚本将生成 SD 机器,然后可以上传到我们的 FTP 服务器上的本地文件。



收集在 AIX,Solaris 或 Linux 中手动 SD:

对于 AIX,Solaris 或 Linux 收集器运行收集-bluestripe-data.sh 脚本位于"usr/lib/bluestripe-收集器/脚本 /"目录。

登录到您想要收集的 SD 的机器。请确保您具有超级用户或 sudo 特权。

该脚本将生成 SD 机器,然后可以上传到我们的 FTP 服务器上的本地文件。除非--文件<filename>中的脚本中使用选项,支持数据包保存到 /var/log/bluestripe-collector (如果根) 在收集器的安装目录下,或运行脚本 (非根) 的用户的主目录。

对于 FactFinder 版本 8 或更高版本,如果您有打开的支持票,请包括票据编号使用--用例 =<case number="">选项:

示例: 收集 bluestripe data.sh-案例 = 1234年

SD 收集脚本的位置:

AIX、 Solaris 或 Linux 收集器: /usr/lib/bluestripe-收集器/脚本 /

管理服务器: /usr/lib/bluestripe-管理-服务器/脚本 /

数据库加载程序: /usr/lib/bluestripe-db-加载程序/脚本 /

上载的 SD 输出

连接:FTP 或 FTPS [FTP 安全 — 使用 TLS 或 SSL]

的主机名: sd.bluestripe.com

用户名: sdftp

密码:SD_uploads</case></filename></ticket>

属性

文章 ID:3134891 - 上次审阅时间:01/11/2016 02:38:00 - 修订版本: 1.0

BlueStripe

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