故障排除 Office 365 专用/ITAR 为 Outlook 中的邮件或日历项

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症状
用户可能在一个日历或 Microsoft Office 365 专用/ITAR,在其邮箱中的项目的问题如的外出邮件、 提醒或规则的运行。
原因
可能有多个邮箱中的一项关于报告问题的原因。这篇文章可以帮助您理解如何诊断和解决这种问题。
解决方案
当您处理报告其邮箱中的有问题的用户,很重要,以确保有关的问题,介绍了正确的数据,并遵循相应的步骤来解决此问题。
  1. 很重要的用户运行其 Outlook 客户端的最新版本。定期发布新版本的 Outlook 来解决常见的问题。此信息,请参阅文件-> (在 Outlook 2010)帮助orunder-> Office 帐户(在 Outlook 2013) 的文件。以下资源可以用来突出显示最新版本的客户端的用户都可以使用:
  2. 审查 Outlook 的最佳做法 如果问题涉及到日历。
  3. 指导用户使用 Office 配置分析器工具 (OffCAT) 运行一次扫描。此工具检查用户的配置文件中的详细信息,并突出显示许多已知的问题和可用的修补程序。这种扫描包含日历项目的可能有 misconfigurations.Information 和下载指令都在KB 2812744 Office 配置分析器工具 (OffCAT) 的信息.详细信息包含在 OffCAT 中的日历项检查都在KB 2678030 日历检查有关的信息工具,outlook (CalCheck).
  4. 请根据具体问题,管理员可能需要下载 Microsoft Exchange Server MAPI 编辑器 (MFCMPAI) 来解决问题。

    要求
    • 管理员必须到的邮箱具有完全访问权限。
    • 必须创建联机配置的邮箱。
    MFCMPAI 是位于 http://MFCMAPI.codeplex.com.

    某些情况下需要 MFCMAPI。例如:
  5. 如果在前面的步骤之后,问题不解决,收集以下详细信息:
    • 谁会受到此问题?
    • 什么未达到预期效果 (包括具体的示例)?
    • 其中正发生问题?
    • 何时启动此问题?
    • 该问题如何影响用户的工作流程?
  6. 收集的问题问题 StepsRecorder(PSR) 为了帮助说明情况,然后捕获屏幕快照和用户体验。PSR 有关的详细信息,请参阅 如何使用问题步骤记录器?
当您与 Microsoft 合作获得额外的帮助时,提供作用域的详细信息和 PSR OffCAT 扫描。

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属性

文章 ID:3140299 - 上次审阅时间:02/18/2016 05:09:00 - 修订版本: 2.0

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