Skype for Business 2016 在安装了恶意软件字节的计算机上冻结

症状

在安装了恶意软件字节反恶意软件客户端软件的计算机上，当你尝试启动 A/V 方案时，Microsoft Skype for Business 2016 会冻结，例如进行音频或视频呼叫或加入会议、文件传输或应用程序或桌面共享的音频或视频部分。 此外，应用程序日志中记录了以下事件：

解决方案

若要解决此问题，请安装 Skype for Business 2016 的最新更新。

Skype for Business 2016 即点即用客户端

Current Branch for Business：16.0.6741.2048 及更高版本

首次发布 Current Branch for Business、首次发布每月频道、每月频道：16.0.6965.2058 及更高版本

有关 C2R 通道内部版本的详细信息，请参阅 Microsoft 365 客户端更新通道版本。

解决方法

若要从这种情况恢复计算机，请按给定的顺序尝试以下方法：

• 退出恶意软件字节客户端。 这可能会使 2016 Lync.exe (Skype for Business) 完全退出。
• 重启计算机。

恢复计算机后，将 Lync.exe 添加到“Web 排除”列表（以恶意软件字节为单位），如以下屏幕截图所示。

更多信息

若要确定 Office 安装是基于即点即用还是基于 MSI，请执行以下步骤：

1. 启动 Office 2016 应用程序。
2. 在“ 文件 ”菜单上，选择“ 帐户”。
3. 对于 Office 2016 即点即用安装，将显示 “更新选项” 项。 对于基于 MSI 的安装，不显示 “更新选项” 项。

Office 2016 即点即用安装	基于 MSI 的 Office 2016

状态

Microsoft 正在研究此问题，并且将在获得更多信息之后在本文中添加这些信息。

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