如何排查 Windows Server 2003 中的启动问题

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03/21/2024

本文介绍可用于排查 Windows Server 2003 中的启动问题的过程。

适用于： Windows Server 2003
原始 KB 编号： 325375

注意

有关本文的 Windows XP 版本，请参阅 308041。

摘要

成功的 Windows 启动包括以下阶段：

初始阶段
启动加载程序阶段
内核阶段
登录阶段

如果在上述任何阶段出现问题，Windows 可能无法正常启动，并且可能会遇到以下问题：

计算机停止响应 (挂起) 。
你会收到一条错误消息。

假设在启动加载程序菜单上选择 “Microsoft Windows Server 2003 ”或收到“请选择要启动的操作系统”消息时出现启动问题。在这种情况下，操作系统所需的文件可能丢失或损坏。

Windows 提供了多个选项，可用于排查此问题，包括：

安全模式
恢复控制台
自动系统恢复

如何使用上一个已知良好的配置启动计算机

如果在更改计算机后立即出现启动问题， (例如，在安装新的驱动程序) 之后，请尝试使用“上次已知良好配置”功能启动计算机。

使用“上次已知良好配置”功能时，可以使用工作的最新设置来启动计算机。此功能可还原上次成功启动计算机时生效的注册表信息和驱动程序设置。如果对计算机进行更改后无法启动 Windows，请使用此功能。例如，在安装或升级设备驱动程序之后。

若要使用“上次已知良好配置”启动计算机，请执行以下步骤：

选择“启动”>“关闭”。
选择“ 重启”，然后选择“ 确定”。
当看到“请选择要启动的操作系统”消息时，按 F8 键。
使用箭头键选择“上次已知的良好配置”，然后按 Enter。

注意

NUM LOCK 必须关闭，数字键盘上的箭头键才能起作用。
如果在计算机上运行其他操作系统，请在列表中选择 “Microsoft Windows Server 2003 ”，然后按 Enter。
注意
- 通过选择“上次已知良好配置”，你可以从新添加的驱动程序（对于硬件而言可能不正确）等问题中恢复。此功能无法解决因驱动程序或文件损坏或丢失而导致的问题。
- 选择“上次已知良好配置”时，仅还原以下注册表项中的信息： HKLM\System\CurrentControlSet 在其他注册表项中所做的任何更改将保留。

如果可以使用“上次已知良好配置”功能启动计算机，则对计算机进行的最后一次更改 (例如，安装驱动程序) 可能是导致启动行为不正确的原因。建议删除或更新驱动程序或程序，然后测试 Windows 以查看它是否正常启动。

如何在安全模式下启动计算机

在安全模式下启动计算机时，Windows 仅加载所需的驱动程序和计算机服务。当必须识别并解决由自动启动的有故障的驱动程序、程序或服务导致的问题时，可以使用安全模式。

如果计算机在安全模式下成功启动，但未在正常模式下启动，则计算机可能与硬件设置或资源冲突。可能与程序、服务或驱动程序不兼容，或者可能存在注册表损坏。在安全模式下，可以禁用或删除可能阻止计算机正确启动的程序、服务或设备驱动程序。

若要排查安全模式下的启动问题，请执行以下步骤：

选择“开始 > 关闭”。
选择“重启”，然后选择“确定”。
当看到“请选择要启动的操作系统”消息时，按 F8。
在 Windows 高级选项菜单上，使用箭头键选择“安全模式”，然后按 Enter。

注意

数字键盘上的箭头键才能正常工作，必须关闭 Num Lock。
如果在计算机上运行其他操作系统，请在列表中选择 “Microsoft Windows Server 2003 ”，然后按 Enter。
执行下列操作之一：
- 如果计算机未在安全模式下启动，请尝试使用恢复控制台启动计算机。如果仍无法启动计算机，请查找可能存在的硬件问题，例如设备有缺陷、安装问题、布线问题或连接器问题。删除最近添加的任何硬件，然后重新启动计算机以查看问题是否已解决。
- 如果计算机在安全模式下启动，请转到下一部分以继续排查启动问题。

使用事件查看器确定启动问题的原因

查看事件查看器中的事件日志，获取有助于识别和诊断启动问题原因的信息。若要查看事件日志中记录的事件，请执行以下步骤。

执行下列操作之一：
- 选择“开始”，指向“管理工具”，然后选择“事件查看器”。
- 在 Microsoft 管理控制台 (MMC) 中启动事件查看器管理单元。
在控制台树中，展开事件查看器，然后选择要查看的日志。例如，选择“ 系统日志 ”或“ 应用程序日志”。
在详细信息窗格中，双击要查看的事件。

若要复制事件的详细信息，请选择“复制”，在要在其中粘贴事件 (（例如 Microsoft Word) ）的程序中打开一个新文档，然后在“编辑”菜单中选择“粘贴”。
若要查看上一个事件或下一个事件的说明，请按向上键或向下键。

使用系统信息确定启动问题的原因

系统信息工具显示计算机硬件、系统组件和软件环境的综合视图。按照以下步骤使用此工具来帮助识别可能存在问题的设备和设备冲突。

选择“开始”>“运行”。
在“打开”框中，键入 msinfo32，然后选择“ 确定”。
按照以下步骤查找有问题的设备或设备冲突：
1. 在控制台树中，展开“组件”，然后选择“问题设备”。
  
  注意
  
  右窗格中列出的任何设备。
2. 在控制台树中，展开“硬件资源”，然后选择“冲突/共享”。
  
  注意
  
  右窗格中列出的任何资源冲突。
3. 如果确定有问题的设备，请执行相应的操作。例如，删除、禁用或重新配置设备，或更新驱动程序。然后在正常模式下重启计算机。
  
  可以使用设备管理器删除或禁用设备及其驱动程序。
  
  如果计算机正确启动，则该特定设备可能是启动问题的原因。
  
  如果禁用了设备来解决问题，请确保设备已列在 Windows Server 2003 硬件兼容性列表 (HCL) ，并且正确安装。此外，请与制造商联系以报告该行为，并获取有关可解决启动问题的可能更新的信息。
  
  Microsoft 提供了第三方联系信息，以便你寻求技术支持。该联系信息如有更改，恕不另行通知。 Microsoft 不保证此第三方联系信息的准确性。
如果系统信息工具未报告问题设备或设备冲突，请查找在 Windows 启动时自动启动的程序。为此，请执行以下步骤：
1. 在控制台树中，展开“软件环境”，然后选择“启动程序”。
  
  在 Windows 启动时自动启动的程序列在右窗格中。
2. 禁用程序，然后重新启动计算机。
  
  有关如何禁用程序的信息，请参阅程序文档或联系制造商。
3. 如果禁用启动程序并解决了启动问题，请再次启用这些程序，一次一个。
  
  每次启用某个程序时关闭并重新启动计算机，并注意是否发生不正确的启动行为。如果发生此行为，则启用的最后一个程序可能会导致不正确的启动行为。

查看安全模式启动日志文件

若要排查启动问题，请查看 Ntbtlog.txt 启动日志文件，然后记下在安全模式下启动计算机时未加载的驱动程序和服务。

默认情况下，此日志文件位于 %SystemRoot% 文件夹中 (，这是 Windows 文件夹) 。日志文件列出了在安全模式下启动计算机时加载 (且不加载) 的设备和服务。可以使用任何文本编辑器（如记事本）打开和查看日志文件。

使用启动时未加载的驱动程序和服务列表来帮助确定启动问题的可能原因。

注意

某些启动问题可能会在启动过程的早期发生。在这种情况下，Windows 可能不会将启动日志文件保存到硬盘。

使用设备管理器确定启动问题的原因

设备管理器显示计算机上安装的硬件的图形视图。使用此工具可解决任何可能的设备冲突，或识别可能是启动问题原因的不兼容设备。

若要开始设备管理器，请执行以下步骤。

选择“开始”，右键单击“我的电脑”，然后选择“管理”。
展开“系统工具”，然后选择“设备管理器”。

右侧窗格中列出了计算机上安装的设备。如果某个符号显示在设备旁边，则设备可能存在问题。例如，黄色字段上的黑色感叹号 (！) 指示设备处于问题状态。

注意

若要在设备管理器中禁用设备，请右键单击该设备，然后选择“禁用”。
调查可能的设备冲突。为此，请在右窗格中双击设备，然后选择“资源”选项卡。

如果存在设备冲突，则会在“ 冲突设备列表”下列出。

请注意“使用自动设置检查”框。如果 Windows 成功检测到设备，则选中此检查框，并且设备正常运行。但是，如果资源设置基于基本配置 n (其中 n 是 0 到 9) 的任意数字，则可能需要更改配置。为此，请从列表中选择其他基本配置，或手动更改资源设置。

警告

此过程可能要求你更改计算机的互补金属氧化物半导体 (CMOS) 设置和基本输入/输出系统 (BIOS) 设置。对计算机 BIOS 的错误更改可能会导致严重问题。更改计算机的CMOS设置，风险自担。

如果 Windows 无法解决资源冲突，请验证计算机是否已配置为允许 Windows 枚举计算机中的设备。为此，请在计算机的 BIOS 的安装工具中启用即插即用 OS 设置。若要更改计算机的 BIOS 设置，请参阅计算机文档或联系计算机制造商。
如果发现有问题的设备，请将其禁用，然后在正常模式下重新启动计算机。

如果计算机正确启动，则禁用的设备可能是启动问题的原因。

确保设备在 Windows Server 2003 硬件兼容性列表中列出， (HCL) 且正确安装。此外，请与制造商联系以报告该行为，并获取有关可解决启动问题的可能更新的信息。

有关如何在设备管理器中配置设备的详细信息，请参阅如何使用设备管理器在 Windows Server 2003 中配置设备。

如何使用系统配置实用工具

系统配置实用工具 (Msconfig.exe) 自动执行Microsoft 支持部门技术人员在诊断 Windows 配置问题时使用的常规故障排除步骤。可以使用此工具更改系统配置，并使用消除过程方法排查问题。

必须以管理员或管理组成员身份登录才能使用系统配置实用工具。如果计算机已连接到网络，网络策略设置可能会阻止你使用该实用工具。作为安全最佳做法，请考虑使用 运行方式 命令来执行这些过程。

注意

建议不要在没有Microsoft 支持部门专业人员帮助的情况下使用系统配置实用工具来修改计算机上的 Boot.ini 文件，因为它可能会使计算机不可用。

创建用于故障排除的干净环境

若要创建用于故障排除的干净环境，请执行以下步骤。

选择“ 开始>运行”， msconfig 在“打开”框中键入，然后选择“确定”。 (若要使用 “运行方式” 命令，请在 runas /user: administrator Path \msconfig.exe “打开”框中键入，然后选择“确定”。)
选择“常规”选项卡，选择“ 诊断启动 - 仅加载基本设备和服务”，选择“确定”，然后选择“ 重启 ”以重新启动计算机。
Windows 启动后，确定问题是否仍然存在。

使用系统启动选项隔离问题

若要使用系统启动选项隔离问题，请执行以下步骤。

选择“开始 > 运行”， msconfig 在“打开”框中键入，然后选择“确定”。
选择“常规”选项卡，然后选择“选择性启动”。
清除以下检查框：
- 处理 SYSTEM.INI 文件
- 处理 WIN.INI 文件
- 加载系统服务
无法清除“使用原始 BOOT.INI 检查”框。
若要测试软件加载过程，请确保选中“加载启动项检查”框，然后选择“确定”。
出现提示时重启计算机。

使用选择性启动选项隔离问题

若要使用选择性启动选项来隔离问题，请执行以下步骤。

选择“开始 > 运行”， msconfig 在“打开”框中键入，然后选择“确定”。
选择“常规”选项卡，然后选择“选择性启动”。
清除“选择性启动”下的所有检查框。无法清除“使用原始 BOOT.INI 检查”框。
选中“处理 SYSTEM.INI 文件检查”框，选择“确定”，然后在出现提示时重新启动计算机。

重复此过程，并逐个选择每个检查框。每次重启计算机。重复此过程，直到出现问题。
出现问题时，选择与所选文件对应的选项卡。例如，如果在选择 Win.ini 文件后出现问题，请选择“系统配置实用工具”中的“WIN.INI”选项卡。

使用“启动”选项卡隔离问题

“启动”选项卡列出了启动时从“启动”组加载的项目，Win.ini load= 和 run=，以及注册表。若要使用“启动”选项卡来隔离问题，请执行以下步骤。

选择“开始 > 运行”， msconfig 在“打开”框中键入，然后选择“确定”。
选择“启动”选项卡。
清除所有检查框。
若要开始故障排除，请选择第一个检查框，选择“确定”，然后在出现提示时重启计算机。

重复此过程，并逐个选择每个检查框。每次重启计算机。重复此过程，直到出现问题。

对系统服务进行故障排除

若要对系统服务进行故障排除，请执行以下步骤。

选择“开始 > 运行”， msconfig 在“打开”框中键入，然后选择“确定”。
选择“服务”选项卡。
请注意未选择的任何服务。

重要

不要跳过此步骤。稍后需要此信息。
选择“全部禁用”，选择“确定”，然后重新启动计算机。
选择“开始 > 运行”， msconfig 在“打开”框中键入，然后选择“确定”。
选择“服务”选项卡。
选择服务检查框将其打开，然后选择“确定”。
重启计算机，并查看问题是否发生。
对每个服务重复步骤 5 到 8，直到出现问题。出现问题时，你将知道上次打开的服务导致了问题。记下此服务，然后转到步骤 10。
选择“全部启用”，故障服务旁边的检查框，清除步骤 3 中记录的任何其他服务的检查框，选择“确定”，然后重启计算机。

解决方法是，可以将故障服务保持关闭状态， (未选择) 。请联系故障服务的制造商以获取更多帮助。

注意

可以通过在组中测试服务来更快地确定哪个服务导致了问题。选择第一组的检查框，然后清除第二组的检查框，将服务划分为两组。重启计算机，然后测试问题。如果出现问题，则故障服务位于第一个组中。如果未出现问题，则故障服务位于第二组。在故障组上重复此过程，直到隔离有故障的服务。

排查 System.ini 文件问题

若要对 System.ini 文件进行故障排除，请执行以下步骤。

选择“开始 > 运行”， msconfig 在“打开”框中键入，然后选择“确定”。
选择“SYSTEM.INI”选项卡。
请注意未选择的任何项目。可能需要展开某些项 (，例如 [drivers]) ，以确定是否未选择任何子项。

重要

不要跳过此步骤。稍后需要此信息。
选择“全部禁用”，选择“确定”，然后重新启动计算机。
选择“开始 > 运行”， msconfig 在“打开”框中键入，然后选择“确定”。
选择“SYSTEM.INI”选项卡。
展开列表中的所有项目，选择项目检查框将其打开，然后选择“确定”。
重启计算机，并查看问题是否发生。
对每个项目重复步骤 5 到 8，直到出现问题。

出现问题时，你会知道打开的最后一项导致了问题。记下此项，然后转到步骤 10。
选择“全部启用”，清除错误项旁边的检查框，清除步骤 3 中记录的任何其他项目的检查框，选择“确定”，然后重启计算机。

解决方法是，可以将有故障的项保留为关闭状态， (未选择) 。如果可能，请联系故障项目的制造商以获取更多帮助。

注意

通过测试组中的项，可以更快地确定哪个 System.ini 项导致了问题。选择第一组的检查框，然后清除第二组的检查框，将项目分为两组。重启计算机，然后测试问题。如果出现问题，则故障服务位于第一个组中。如果未出现问题，则故障服务位于第二组。对有故障的组重复此过程，直到已隔离有故障 System.ini 项。

排查 Win.ini 文件问题

若要对 Win.ini 文件进行故障排除，请执行以下步骤。

选择“开始 > 运行”， msconfig 在“打开”框中键入，然后选择“确定”。
选择“WIN.INI”选项卡。
请注意未选择的任何项目。可能需要展开某些项 (，例如 [OLFax 端口) ，以确定是否未选择任何子项。

重要

不要跳过此步骤。稍后需要此信息。
选择“全部禁用”，选择“确定”，然后重新启动计算机。
选择“开始 > 运行”， msconfig 在“打开”框中键入，然后选择“确定”。
选择“WIN.INI”选项卡。
展开列表中的所有项目，选择项目检查框将其打开，然后选择“确定”。
重启计算机，并查看问题是否发生。
对每个项目重复步骤 5 到 8，直到出现问题。

出现问题时，你会知道打开的最后一项导致了问题。记下此项，然后转到步骤 10。
选择“全部启用”，清除有故障项目的检查框，清除步骤 3 中记录的任何其他项目的检查框，选择“确定”，然后重启计算机。

解决方法是，可以将有故障的项保留为关闭状态， (未选择) 。如果可能，请联系故障项目的制造商以获取更多帮助。

注意

通过测试组中的项，可以更快地确定哪个 Win.ini 项导致了问题。选择第一组的检查框，然后清除第二组的检查框，将项目分为两组。重启计算机，然后测试问题。如果出现问题，则故障服务位于第一个组中。如果未出现问题，则故障服务位于第二组。对有故障的组重复此过程，直到已隔离有故障 Win.ini 项。

排查 Boot.ini 文件问题

只有系统管理员和高级用户才能尝试更改 Boot.ini 文件。排查 Boot.ini 的步骤不在本文讨论范围内。

有关详细信息，请在 Microsoft 支持部门网站上搜索 Microsoft 知识库。

将系统配置实用工具重置为正常启动

若要将系统配置实用工具重置为正常启动，请执行以下步骤。

选择“开始 > 运行”， msconfig 在“打开”框中键入，然后选择“确定”。
在“常规”选项卡上，选择“ 正常启动 - 加载所有设备驱动程序和服务”，然后选择“确定”。
Restart your computer.

使用 Windows 恢复控制台

恢复控制台是一种命令行工具，可用于在计算机未正确启动的情况下修复 Windows。可以从 Windows Server 2003 CD 启动恢复控制台，如果计算机上以前安装了恢复控制台，则可以在启动时启动恢复控制台。如果“上次已知良好配置”启动选项未成功，并且无法在安全模式下启动计算机，请使用恢复控制台。建议仅当是可以使用基本命令识别和查找问题驱动程序和文件的高级用户时，才建议使用恢复控制台方法。

若要使用恢复控制台，请执行以下步骤。

将 Windows Server 2003 安装 CD 插入 CD 驱动器或 DVD 驱动器，然后重新启动计算机。
在文本模式设置过程中收到提示时，按 R 启动恢复控制台。可以使用恢复控制台执行以下操作：
- 访问计算机上的驱动器。
- 启用或禁用设备驱动程序或服务。
- 从 Windows Server 2003 安装 CD 复制文件或从其他可移动媒体复制文件。例如，可以复制所需的已删除文件。
- (MBR) 创建新的启动扇区和新主启动记录。如果从现有启动扇区开始出现问题，则可能需要这样做。

确认硬盘或文件系统未损坏

若要确认硬盘或文件系统未损坏，请从 Windows Server 2003 CD 启动计算机，启动恢复控制台，然后使用 Chkdsk 命令提示符实用工具。它可能会解决你的问题。

重要

建议仅高级用户或管理员使用恢复控制台。你必须知道管理员帐户的密码才能使用恢复控制台。

有关如何使用 Chkdsk 测试和修复损坏的硬盘的详细信息，请参阅以下文章中的“如何使用恢复控制台”和“如何使用恢复控制台命令提示符”部分： 307654 如何在 Windows XP 中安装和使用恢复控制台

注意

如果 Chkdsk 报告无法访问硬盘，则可能是硬件故障。检查驱动器上的所有电缆连接和任何跳线设置。请联系计算机维修专业人员或计算机的制造商以获取更多帮助。

如果 Chkdsk 报告无法解决所有硬盘问题，则文件系统或 MBR 可能已损坏或无法访问。尝试使用适当的恢复控制台命令（如 Fixmbr 和 Fixboot），联系数据恢复服务，或重新分区，然后重新格式化硬盘。

警告

如果重新分区并重新格式化硬盘，则会丢失磁盘上的所有信息。

重要

如需更多帮助，请联系计算机制造商或Microsoft 支持部门专业人员。只有合格的人员才能尝试修复你的计算机。如果计算机维修由不合格的人员执行，则可能会取消计算机的保修。有关如何使用恢复控制台的详细信息，请参阅如何在未启动的基于 Windows Server 2003 的计算机上使用恢复控制台。

如何使用自动系统恢复 (ASR)

若要使用自动系统恢复从系统故障中恢复，请执行以下步骤。

在开始恢复过程之前，请确保具有以下可用项：
- 之前创建的 ASR 磁盘。
- 之前创建的备份媒体。
- 原始操作系统安装 CD。
- 如果你有一个大容量存储控制器，并且你知道制造商为它提供了一个单独的驱动程序文件， (不同于安装程序 CD) 上提供的驱动程序文件，请在开始此过程之前先获取磁盘) ( (文件。
将原始操作系统安装 CD 插入 CD 驱动器或 DVD 驱动器。
Restart your computer. 如果系统提示按某个键从 CD 启动计算机，请按相应的键。
如果具有步骤 1 中所述的单独驱动程序文件，请在出现提示时按 F6 键将驱动程序用作安装程序的一部分。
在安装程序的“仅文本模式”部分的开头出现提示时，按 F2 键。

系统会提示插入创建的 ASR 磁盘。
按照说明进行操作。
如果具有步骤 1 中所述的单独驱动程序文件，请在系统重启后收到提示时再次按 F6 () 。
按照说明进行操作。
注意
- ASR 不会还原数据文件。有关如何备份和还原数据文件的详细信息，请参阅 Windows 帮助。
- 如果要还原服务器群集，其中所有节点都失败，并且仲裁磁盘无法从备份还原，请在原始群集中的每个节点上使用 ASR 来还原群集磁盘的磁盘签名和分区布局， (仲裁和非仲裁) 。有关如何备份和还原服务器群集的详细信息，请参阅 Windows 帮助。

使用备份创建 ASR 磁盘集

若要使用 ASR，必须具有 ASR 磁盘集。若要创建 ASR 磁盘集，请执行以下步骤。

依次选择“开始”、“所有程序”、“附件”、“系统工具”，然后选择“备份”。

备份或还原向导默认启动，除非已禁用。可以使用备份或还原向导创建 ASR 磁盘集，方法是在“要备份什么”部分中回答此计算机上的所有信息。否则，可以转到下一步，在高级模式下创建 ASR 磁盘集。
在“备份或还原向导”中选择“高级模式”链接。
在“工具”菜单上，选择“ASR 向导”。
按照屏幕上显示的说明进行操作。
注意
- 必须具有空白 1.44 兆字节 (MB) 磁盘才能保存系统设置和媒体以包含备份文件。如果计算机没有磁盘驱动器，请在没有磁盘驱动器的计算机上执行 ASR 备份。将 %SystemRoot%\Repair 文件夹中的 Asr.sif 和 Asrpnp.sif 文件复制到另一台具有磁盘驱动器的计算机，然后将这些文件复制到磁盘。
- 若要执行此过程，你必须是本地计算机上的“管理员”或“备份操作员”组的成员，或者必须已委派相应的权限。如果计算机已加入某个域，则 Domain Admins 组的成员可能会执行该过程。作为安全的“最佳做法”，请考虑使用 运行方式 命令执行此过程。
- 此过程仅备份必须启动系统的那些系统文件。必须单独备份数据文件。
- 创建 ASR 集后，请仔细标记此磁盘和备份介质，并将它们放在一起。若要使用备份介质，必须具有使用该介质集创建的磁盘。不能使用在不同时间或具有不同媒体集的磁盘。在执行 ASR 时，还必须提供安装 CD。
- 将 ASR 集保存在安全的位置。 ASR 集包含有关系统配置的信息，这些信息可能用于损坏系统。
- 如果要备份服务器群集，请在群集的所有节点上运行自动系统恢复向导，并确保启动每个 ASR 备份时群集服务正在运行。确保运行自动系统恢复准备向导的某个节点在运行向导时列为仲裁资源的所有者。

如何修复 Windows 的安装

可以通过从 Windows CD 运行 Windows 安装程序来修复损坏的 Windows Server 2003 安装。

若要修复 Windows 的安装，请执行以下步骤。

将 Windows Server 2003 CD 插入 CD 驱动器或 DVD 驱动器。
如果 Windows CD 显示 “你想要执行的操作 ”菜单，请选择“退出”。
关闭计算机，等待 10 秒，然后重新打开计算机。
如果系统提示你从 CD 启动计算机，请执行此操作。

注意

必须能够从 Windows Server 2003 CD-ROM 启动计算机才能运行 Windows 安装程序。必须配置 CD 驱动器或 DVD 驱动器才能执行此操作。有关如何将计算机配置为从 CD 驱动器或 DVD 驱动器启动的信息，请参阅计算机附带的文档，或联系计算机制造商。
安装程序启动后，按 Enter 继续安装过程。
按 Enter 选择以下选项：

若要立即设置 Windows，请按 Enter

不要选择“恢复控制台”选项。
按 F8 接受许可协议。

安装程序会搜索以前安装的 Windows。
- 如果安装程序找不到以前安装的 Windows Server 2003，则可能是硬件故障。
  
  硬件故障不在本文讨论范围内。有关更多帮助，请参阅计算机硬件专家，或试用硬件疑难解答。有关硬件疑难解答的详细信息，请参阅 Windows Server 2003 帮助主题“使用疑难解答”。
- 如果安装程序确实发现以前安装的 Windows Server 2003，你可能会收到以下消息：如果以下 Windows Server 2003 安装之一已损坏，安装程序可以尝试修复它。使用向上和向下箭头选择安装。若要修复所选安装，请按 R。若要在不修复的情况下继续，请按 ESC。选择相应的 Windows Server 2003 操作系统安装，然后按 R 尝试修复它。
- 按照说明修复安装。
注意
- 可能需要更改 BIOS 设置中的启动驱动器顺序才能从 Windows Server 2003 CD 成功启动计算机。有关详细信息，请联系计算机的制造商，或查看制造商的文档。
- 如果无法从 Windows Server 2003 CD 启动计算机，则可能是 CD 驱动器或 DVD 驱动器故障或其他硬件故障。
  硬件故障不在本文讨论范围内。有关更多帮助，请参阅计算机硬件专家，或试用硬件疑难解答。有关硬件疑难解答的详细信息，请参阅 Windows Server 2003 帮助主题“使用疑难解答”。
- 修复 Windows Server 2003 后，系统可能会提示你重新激活 Windows Server 2003 的副本。

如何使用Microsoft 支持部门网站查找解决方案

如果无法按照本文中的步骤解决问题，可以使用 Microsoft 支持部门网站来查找问题的解决方案。以下列表介绍了Microsoft 支持部门网站提供的一些服务：

可搜索知识库 - 搜索 Microsoft 产品的技术支持信息和自助工具。
软件和汇报 - 在下载中心查找软件和更新。
其他支持选项 - 使用 Web 或电话Microsoft 支持部门提出支持问题。